Účinnost modelu „Mobilní veřejné správy“

(PLVN) - Po zavedení dvoustupňového modelu místní samosprávy se Centrum veřejných administrativních služeb (TTPVHCC) v okrese Ben Cat (Ho Či Minovo Město) zaměřuje nejen na řešení administrativních postupů prostřednictvím mechanismu „jednotného kontaktního místa“, ale také zavádí mnoho nových řešení ke zlepšení kvality služeb. Mezi nimi vyniká model „Mobilní veřejná správa“, organizovaný přímo v obytných oblastech na podporu lidí při provádění administrativních postupů přímo v místě jejich bydliště.

Program je pravidelně organizován v čtvrtích Tan Hung a Lai Khe a nabízí praktické podpůrné služby, jako je poradenství s online podáváním žádostí, online platbami, elektronickým ověřováním, registrací narození, registrací manželství, registrací úmrtí, převodem pozemků a vydáváním/obnovováním osvědčení o vlastnictví pozemků.

TTPVHCC také spolupracuje s telekomunikačními a poštovními službami na poskytování bezplatných digitálních podpisů a přijímání žádostí o obnovení řidičských průkazů, cestovních pasů a výpisů z trestního rejstříku přímo v obytných oblastech. Výsledky jsou doručovány domů prostřednictvím veřejných poštovních služeb nebo elektronicky v případě plně digitalizovaných dokumentů.

Pan Nguyen Van Binh, zástupce ředitele Centra veřejných služeb Ben Cat Ward, uvedl, že model byl zaveden s cílem pomoci lidem, zejména starším osobám nebo těm s omezeným přístupem k technologiím, snadněji provádět administrativní úkony. „Místo toho, aby museli cestovat do Centra veřejných služeb, mohou lidé získat přímé poradenství přímo ve svém okolí. Zaměřujeme se na podporu provozu na mobilních telefonech, registraci účtů veřejných služeb, online platby a používání digitálních podpisů, abychom postupně vytvořili zvyk řešit administrativní úkony v digitálním prostředí,“ řekl pan Binh.

Podle pozorování mnoho občanů tento model oceňuje, protože šetří čas, snižuje cestovní náklady a poskytuje přímou podporu při potížích s používáním technologie. Pan Ho Ngoc Duong (38 let) uvedl, že dříve býval při provádění online veřejných administrativních postupů dost zmatený. Poté, co ho však úředníci v mobilním místě pro veřejné administrativní služby provedli, byl schopen podat žádost online sám. „Úředníci byli velmi obětaví; ukazovali mi krok za krokem, i když jsem nic nevěděl. Nyní považuji vyřizování online postupů za velmi pohodlné, aniž bych musel čekat jako dříve,“ řekl pan Duong.

Mnoho obyvatel oceňuje nový model, který šetří čas, snižuje cestovní náklady a poskytuje přímou podporu. (Foto: Duy Truong)

Podle Centra veřejných služeb Ben Cat Ward obdržela tato jednotka v prvním čtvrtletí roku 2026 celkem 10 556 žádostí, včetně více než 6 100 online žádostí a více než 4 200 žádostí podaných osobně. Všechny žádosti byly zpracovány správně a před termínem, bez pozdních termínů.

Úsilí o digitální transformaci se nadále zrychluje, bylo digitalizováno více než 6 100 dokumentů, zpracováno více než 5 300 záznamů o online platbách a zpracováno více než 4 400 záznamů o elektronickém ověřování. Tato čísla ukazují rostoucí trend přístupu občanů k veřejným službám a jejich využívání v digitálním prostředí.

Vedoucí Centra veřejných služeb Ben Cat Ward uvedl, že po zavedení dvoustupňového modelu místní samosprávy se pracovní zátěž v centru výrazně zvýšila kvůli větší rozloze, vyšší populaci a vzniku mnoha nových úkolů. V současné době má centrum 17 úředníků, státních zaměstnanců a zaměstnanců, kteří v průměru přijímají 170–200 žádostí denně. Kromě zpracování administrativních postupů musí centrum plnit i mnoho dalších úkolů, jako je pomoc občanům s online podáváním žádostí, digitalizace dokumentů, řízení elektronických plateb a elektronické ověřování. Mezi nimi je v současné době poměrně velký objem žádostí týkajících se daní, což často způsobuje lokální přetížení transakčních přepážek, zejména ve špičce. Místní úřady proto požadují navýšení počtu specializovaných pracovníků.

Existují také určité problémy, jako je například neznání části populace v online veřejných službách a občasné přerušení a přetížení softwarového systému. Provozní náklady rostou kvůli větší poptávce po elektřině, vybavení a zásobách. Obec v současné době navrhuje přidání mechanismu finanční podpory, který by zajistil stabilní a dlouhodobý provoz.

Podle vedoucích představitelů městské části Ben Cat bude lokalita v nadcházejícím období pokračovat ve zlepšování organizační struktury, zvyšování kvality zaměstnanců, podpoře administrativní reformy a digitální transformace a využívání spokojenosti lidí jako měřítka kvality služeb.

Zdroj: https://baophapluat.vn/hieu-qua-mo-hinh-hanh-chinh-cong-luu-dong.html