Podpora online veřejných služeb pro seniory

V Centru služeb veřejné správy obce Tan Thanh panuje vždy rušná a přátelská pracovní atmosféra. Každý den se sem obrací mnoho lidí, aby se s nimi spojili a vyřešili administrativní záležitosti, včetně mnoha starších lidí. Přestože se stále neorientují v technologiích, cítí se bezpečně, když je zaměstnanci a státní úředníci s nadšením krok za krokem provedou dokončením administrativních postupů.

Zaměstnanci Centra služeb veřejné správy obce Tan Thanh s nadšením provázejí lidi, zejména starší osoby, při provádění administrativních úkonů.

Paní Do Thi Huong z vesnice Buong se podělila: „Jsem stará, nikdy jsem nepoužívala online veřejné služby a nevím, jak obsluhovat portál veřejných služeb. Ale když jsem přišla do sídla obecního lidového výboru, zaměstnanci Centra služeb veřejné správy mi dali konkrétní pokyny od toho, jak nahlásit informace, až po kroky k podání dokumentů, cítila jsem se velmi bezpečně!“ Stejný pocit sdílela nejen paní Huong, ale i mnoho dalších lidí v horské obci Tan Thanh. Paní Pham Thi Hoa z vesnice Thanh Loi řekla: „Když musíme vyřídit nějaké papírování, jdeme do obecního lidového výboru, abychom to udělali velmi rychle a s nadšením, aniž bychom museli mnohokrát chodit tam a zpět jako dříve.“

Podle paní Ha Thi Thanh, úřednice Centra služeb veřejné správy obce Tan Thanh, jednotka denně dostává 30–40 administrativních spisů všeho druhu. Mezi nimi má řada starších lidí stále potíže s používáním počítačů a chytrých telefonů. „V těchto případech upřednostňujeme přímý příjem spisů, abychom mohli rychle řešit potřeby lidí. Zároveň postupně lidi vedeme k tomu, jak podávat spisy online, aby měli postupný přístup k technologiím. Cílem je pomoci lidem rychle vyřešit jejich práci a povzbudit je k využívání online veřejných služeb,“ sdělila paní Thanh. Pro lepší podporu lidí obec Tan Thanh také mobilizovala členy mládežnických svazů, studenty a organizace, aby se zapojili do propagandy a poradenství v oblasti využívání online veřejných služeb. Pan Le Hoang Cuong, předseda lidového výboru obce Tan Thanh, uvedl: „Lidem, kteří nevědí, jak používat online veřejné služby, musí státní úředníci v Centru služeb veřejné správy poskytnout konkrétní a cílené pokyny. Pokud je nepochopí napoprvé, budou poučeni podruhé a potřetí, dokud se lidé skutečně nenaučí, jak fungovat. Cílem obce je zvýšit míru online podání, ale co je důležitější, nikdo nezůstane pozadu.“

V současné době mnoho starších lidí ve venkovských oblastech stále čelí překážce „tří ne“: žádný chytrý telefon, žádný osobní účet, žádná znalost používání technologií. Mnoho lidí stále váhá a bojí se podnikat ze strachu z chyb, podvodů nebo ztráty informací. Tváří v tvář této realitě pracovali zaměstnanci Centra služeb veřejné správy obce Tan Thanh přesčas a vytrvale poskytovali pokyny, které lidem pomáhají porozumět digitálnímu provozu a postupně si na něj zvykat. Lidový výbor obce také zvýšil propagandu prostřednictvím rozhlasového systému, nástěnek a sociálních sítí; veřejně zveřejňoval formuláře, postupy, poplatky a sazby; a pravidelně pořádal propagandistické akce, které lidem pomáhají podávat žádosti online.

Pro horské obce, jako je Tan Thanh, je navíc velkým problémem omezená síťová infrastruktura. Některé oblasti a lokality mají nízký signál, což občas způsobuje přerušení online přihlašování a zpracování dokumentů. Aby se tento problém překonal, zřídil Lidový výbor obce tým podpory občanů a komunitní tým digitálních technologií , které přímo docházejí do každé vesnice, aby podpořily lidi, zejména starší osoby, etnické menšiny a domácnosti v oblastech se slabým signálem. Úředníci přidělení k Centru služeb veřejné správy jsou také vždy připraveni lidem poradit, jak podat dokumenty, jak dokumenty skenovat, nebo jim přímo pomoci, když se setkají s problémy při vyřizování administrativních postupů. Tento přístup nejen pomáhá rychle vyřešit práci, ale také buduje důvěru a solidaritu mezi vládou a lidmi.

Kromě toho zvládnutí technologických zařízení nejen pomáhá starším lidem pohodlněji provádět administrativní úkony, ale přináší také mnoho výhod pro jejich duchovní život. Když vědí, jak používat chytré telefony, mohou se spojit se svými dětmi a vnoučaty, aktualizovat zprávy, účastnit se komunitních aktivit a přispívat k aktivnějšímu a pozitivnějšímu životu. Cesta „digitalizace“ starších lidí však stále s sebou nese mnoho výzev. Zhoršený zrak, špatná paměť a neochota učit se novým věcem ztěžují přístup k technologiím. Někteří lidé chytré telefony nemají nebo nemají finanční prostředky na jejich koupi, což je také velkou překážkou.

Aby byl proces digitální transformace na národní úrovni skutečně efektivní, vyžaduje synchronní zapojení celého politického systému, od investic do telekomunikační infrastruktury a vybavení až po školení týmu zaměstnanců s vhodnými poradenskými dovednostmi pro každou cílovou skupinu. Komunitní skupiny pro digitální technologie a sociální organizace musí propagovat svou roli „společníků“ seniorů na cestě k přístupu k technologiím. Jakmile se technologie stanou bližšími a přátelštějšími, senioři nejen snáze vyřídí administrativní postupy, ale budou mít také možnost plně se integrovat do digitálního života. Každá úspěšná operace na portálu veřejných služeb tak není jen krokem vpřed pro jednotlivce, ale také důkazem ducha „nikdo nezůstane pozadu“ na cestě k digitální transformaci na národní úrovni.

Článek a fotografie: Phuong Do

Zdroj: https://baothanhhoa.vn/ho-tro-dich-vu-cong-truc-tuyen-cho-nguoi-cao-tuoi-266818.htm