Workshop „Zlepšení kvality zákaznických služeb“ - Vietnam National Shipping Lines

Hned v prvních pracovních dnech roku po lunárním Novém roce uspořádal přístav Hai Phong workshop na téma „Zlepšení kvality služeb zákazníkům“.

Workshop „Zaměření na zákazníka“

Konference se zúčastnili a řídili předseda představenstva, generální ředitel, výkonná rada, vedoucí oddělení, středisek a členských jednotek společnosti.

Na konferenci vystoupil pan Le Vo Quang Huy, vedoucí centra zákaznických služeb, s referátem o akčním programu, úkolech a řešeních centra a souvisejících oddělení pro rok 2025, jejichž cílem je kvantifikovat konkrétní cíle, vnímat rizika, hodnotit výkonnost a spokojenost zákazníků a navrhovat řešení ke zlepšení služeb na základě pečlivého dodržování funkcí a úkolů v souladu s usnesením představenstva a společnosti Vietnam National Shipping Lines ( VIMC ).

Pan Le Vo Quang Huy - vedoucí centra zákaznických služeb prezentoval na konferenci akční program

Zástupci jednotek a oddělení společnosti také diskutovali a přispěli nápady do akčního programu s cílem „Vzít zákazníka do centra pozornosti“, podpořit komunikaci, vytvořit rozdíl v kvalitě služeb a posunout zákaznický servis na novou úroveň.

Na konferenci vystoupil zástupce generálního ředitele Chu Minh Hoang

Vedoucí pracovníci technických oddělení vystoupili na konferenci

Vedoucí představitelé pobočky Tan Vu Port vystoupili na konferenci

Na závěr schůze předseda představenstva a generální ředitel vysoce ocenili úsilí Centra zákaznických služeb v nedávné minulosti, které mělo konkrétní, pozitivní a proaktivní programy a akce zaměřené na komunikaci se zákazníky a podporu stále lepších služeb zákazníkům.

Předseda představenstva Pham Hong Minh pronesl na konferenci projev

Generální ředitel Nguyen Tuong Anh pronesl na konferenci závěrečný projev

Kromě optimalizace kvality služeb na základě stávajících zdrojů si centrum musí vybudovat strategickou vizi a cíle pro rozvoj zákaznických služeb, proaktivně se prostřednictvím průzkumů zaměřit na vyhodnocování názorů na trh, podílet se na plánování investic do rozvoje přístavu, makromarketingových strategiích, mezinárodní komunikaci, školení a budování týmu zákaznických služeb, konsolidovat a šířit značku přístavu Hai Phong v budoucnu... Aktivně koordinovat a přijímat připomínky od oddělení a jednotek společnosti, aby se zákaznické služby rozvíjely profesionálněji a kvalitněji; koordinovat činnost s komunikačním oddělením kanceláře společnosti a VIMC s cílem podpořit mezinárodní komunikaci. Vedoucí pracovníci společnosti rovněž doufají, že centrum zákaznických služeb bude moci propagovat svůj stávající potenciál a dále se rozvíjet, aby se zákaznické služby přístavu Hai Phong staly odlišnějšími a konkurenceschopnějšími.

Vedoucí centra zákaznických služeb pan Le Vo Quang Huy vyjádřil poděkování a přijal názory jednotek, pokyny vedoucích pracovníků společnosti... zavázal se ke koordinaci s odděleními a jednotkami celého přístavu s cílem vybudovat a rozvíjet profesionální centrum zákaznických služeb, a tím přispět k posunutí zákaznických služeb přístavu Hai Phong na novou úroveň a zvýšit hodnotu „přístavu Hai Phong“ pro zákazníky.

Přístav Hai Phong

Zdroj: https://vimc.co/hoi-thao-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang/