Hotel v Hanoji dočasně uzavřen kvůli tlaku na „uvolnění“ pokojů pro turisty.

Před Royal Hostel No. 19 Hang Chao, „vyhánějící“ hosty, kteří se ubytovali ve 2 hodiny ráno. Foto: Dan Chau .

Policie v okrese O Cho Dua ( Hanoj ) uvedla, že Royal Hostel na adrese 19 Hang Chao je dočasně uzavřen „kvůli tlaku veřejnosti“ a přezkoumává celý proces poskytování služeb.

Majitel zařízení NTQH dříve dočasně pozastavil práci mužského recepčního, který se objevil na videu kolujícím na sociálních sítích.

„Majitel podniku se zavazuje, že již nebude hosty tímto způsobem přijímat,“ uvedl vedoucí policie okresu O Cho Dua.

Podle vedoucího je Royal Hostel ve skutečnosti registrován k provozování dlouhodobého pronájmu bytů. Mimo špičku však zařízení občas přijímá krátkodobé hosty v podobě hotelu nebo motelu.

Pokud zařízení funguje jako ubytovací zařízení, musí splňovat řadu předpisů týkajících se prohlášení o pobytu a požární ochrany. Naopak, pokud se jedná o dlouhodobou nájemní smlouvu, nepodléhá správě jako hotel.

„Během schůzky majitel zařízení přiznal, že nedostatek profesionality personálu vedl k nevhodnému chování. Za téměř 10 let provozu se jedná o vzácný incident,“ uvedl zástupce obvodní policie.

Uvnitř pokoje v Royal Hostel na adrese 19 Hang Chao. Foto: Tripadvisor.

Podle úřadů si hostka rezervovala pokoj přes aplikaci Agoda a zaplatila celou částku před 3 dny. Aplikace však peníze dosud na účet ubytovacího zařízení nepřevedla. Po spolupráci s agenturou kontaktoval majitel ubytovacího zařízení platformu s žádostí o vrácení peněz hostovi.

Paní H. mezitím uvedla, že v tomto případě se měl personál proaktivně omluvit, pomoci najít pro hosta pokoj v okolí a pokud se problém nepodařilo vyřešit, okamžitě to nahlásit manažerovi.

„K tomuto nešťastnému incidentu došlo kvůli neprofesionalitě personálu,“ uvedla paní H.

Kromě toho policie v okrese O Cho Dua při inspekci zaznamenala v Royal Hostel mnoho porušení předpisů, včetně:

Nedodržení předpisů o hlášení pobytu, porušení bodu b, odstavce 1, článku 9 vyhlášky 144/2021
Provádění podnikání v podmíněném odvětví na základě bezpečnosti a pořádku bez certifikátu, porušení bodu a, odstavce 4, článku 12 vyhlášky 144/2021
Neudržování a nedodržování běžného hasicího vybavení, což je porušení bodu a, odstavce 1, článku 22 vyhlášky 106/2025

Paní NTQH (majitelka) a pan TTA (hospodyně) pracují na policejní stanici. Foto: Poskytla policie .

Dříve, 9. listopadu, turista jménem NYQ (žijící v Ho Či Minově Městě) upoutal pozornost sdílením videa, v němž obvinil Royal Hostel z „rozbíjení“ pokojů.

Uvedla, že si rezervovala hotelový pokoj na 3 dny (7.–9. listopadu) prostřednictvím rezervační aplikace a předem zaplatila 100 % ceny pronájmu. Kvůli počasí se její let z Ho Či Minova Města do Hanoje zpozdil, což způsobilo její zpoždění.

Když 9. listopadu ve 2 hodiny ráno dorazila, recepční jí oznámila, že pokoj je plně rezervovaný a hotel jí jej již nemůže rezervovat, protože se bez předchozího upozornění přihlásila pozdě. Přestože Q. souhlasila s tím, že se svého rezervovaného pokoje vzdá, požádala hotel, aby jí zajistil jiný pokoj, ale nikdo jí nepomohl.

Ráno 11. listopadu zveřejnila Q. na své osobní stránce video, ve kterém vyjádřila přání, aby byla záležitost uzavřena, protože hotel obdržel mnoho hodnocení s jednou hvězdičkou a omylem bylo postiženo i mnoho dalších zařízení se stejným názvem. Ráno 10. listopadu také odletěla zpět do Ho Či Minova Města.

Hostka se slovně pohádala s recepční hotelu, protože její pokoj byl zrušen ve 2 hodiny ráno. Když se hostka přihlásila později než v době rezervace, hotel v Hang Chao (Hanoj) ji odmítl ubytovat, přestože zaplatila celou částku předem.

Zdroj: https://znews.vn/khach-san-bung-phong-du-khach-o-ha-noi-tam-dong-cua-vi-ap-luc-post1603012.html