Zákazníci dávají přednost rezervaci pokojů online a příležitosti pro vietnamský turismus „pokrýt“ svět

(Dan Tri) - V kontextu toho, že turisté mají tendenci rezervovat si cestovní služby online, není spolupráce veřejného a soukromého sektoru jen strategií pro zvládání obtíží, ale také pro podporu inovací a zlepšení turistických produktů.

V době, kdy se vietnamský cestovní ruch nachází na cestě silného oživení s dvouciferným růstem, je partnerství veřejného a soukromého sektoru (PPP) nejen strategií pro zvládání obtíží, ale také pomáhá mobilizovat sociální zdroje, podporovat kreativitu a zvyšovat rozmanitost turistických produktů.

Trend zákazníků, kteří si rezervují služby prostřednictvím online platforem

Na nedávném workshopu „Rozvoj a propagace turistických destinací prostřednictvím partnerství veřejného a soukromého sektoru“ v Hanoji paní Nguyen Thi Hoa Mai (zástupkyně ředitele Vietnamské národní správy cestovního ruchu) sdělila reportérovi Dan Tri , že turisté ve Vietnamu a dalších zemích po celém světě si obvykle rezervují zájezdy, letenky a hotelové pokoje sami prostřednictvím renomovaných online platforem.

„Toto je výzva a tlak na inovace pro turistické podniky. Cestovní kanceláře spolupracující s online platformami pomohou propojit služby tak, aby vyhovovaly potřebám zákazníků,“ uvedla paní Hoa Mai.

Paní Nguyen Thi Hoa Mai uvedla, že trend zákazníků využívajících online platformy k rezervaci cestovních služeb vyžaduje, aby cestovní kanceláře samy inovovaly (Foto: Ta Phuong).

V sousedních zemích Vietnamu online platformy v poslední době „pokryly“ sektor cestovního ruchu.

Pan Nguyen Quy Phuong, vedoucí oddělení mezinárodních vztahů a propagace cestovního ruchu (Vietnamská národní správa cestovního ruchu), uvedl, že v Thajsku jsou platformy online cestujících (OTA) poskytující služby rezervace pokojů, letenek apod. široce inzerovány na letišti v Bangkoku.

„Dříve si v Thajsku zákazníci rezervovali zájezdy hlavně přes cestovní kanceláře. Nyní lidé přešli na používání online platforem. Proto je nezbytné propojit turistický průmysl a platformy,“ zdůraznil pan Phuong.

Vietnam má krásnou přírodní krajinu, ale potřebuje propagovat svůj image v globálním měřítku, aby zvýšil svou konkurenceschopnost (Foto: Riri Phuong Trinh).

Paní Huynh Thi Mai Thy – ředitelka Traveloka Vietnam – uvedla, že turisté se přesouvají k rezervačním službám v digitálním prostoru. Průzkum mezi 12 000 zákazníky ve Vietnamu ukázal, že 35 % zákazníků používá platformy OTA k rezervaci cestovních služeb.

Paní Mai Thy věří, že prostřednictvím online platforem budou mít lokality a cestovní kanceláře k dispozici skutečná data a budou moci poskytovat produkty, které splňují potřeby zákazníků. Platformy OTA také přispívají k šíření image Vietnamu na mapě světového cestovního ruchu.

„Můžeme získat data o hlavních turistických sezónách, trendech ve výběru destinací... Díky tomu mohou cestovní kanceláře a hotely mít vhodné cenové strategie. Online cestovní kanceláře (OTA) výrazně rozšiřují možnosti přilákání zákazníků, což umožňuje vietnamským městům oslovit velký počet potenciálních turistů,“ uvedla paní Mai Thy.

Průlom v cestovním ruchu v Da Nangu v kombinaci s online platformou

Da Nang je díky svému atraktivnímu programu voucherů považován za úspěšný příklad spolupráce veřejného a soukromého sektoru v odvětví cestovního ruchu.

Paní Nguyen Thi Hong Tham, ředitelka Propagačního centra (Ministerstvo kultury, sportu a cestovního ruchu města Da Nang), uvedla, že město považuje spolupráci veřejného a soukromého sektoru s cílem digitální transformace v oblasti propagace a stimulace cestovního ruchu za strategický krok. 80 % turistů v Da Nangu si rezervuje své služby prostřednictvím online platforem, což ukazuje jasný posun v trendech rezervace zájezdů ve srovnání s dřívější dobou.

Aby přilákal domácí i zahraniční turisty, spojil se turistický průmysl v Da Nangu s online platformami a realizoval kampaň „Enjoy Danang“. V roce 2024 program poskytne 1 800 preferenčních poukázek v celkové hodnotě 900 milionů VND. Letos turistické společnosti, ubytovací zařízení, zábavní centra... nadále reagují s 6 000 poukázkami v celkové hodnotě více než 1,3 miliardy VND.

„Kampaň přilákala prudký nárůst počtu rezervací letenek. Konkrétně v květnu se počet zákazníků rezervujících si letenky do Da Nangu zvýšil o 52 % ve srovnání s dubnem a o 13 % ve srovnání se stejným obdobím loňského roku. Za prvních 9 měsíců roku Da Nang přivítal 5,8 milionu zahraničních návštěvníků a 6,8 milionu domácích návštěvníků (počítáno je pouze ubytování hostů),“ uvedla paní Tham.

V Ho Či Minově Městě zavede ministerstvo cestovního ruchu v roce 2025 program elektronických poukázek v celkové hodnotě 4,5 miliardy VND, který propojí ekosystémy ubytování, gastronomie a zdravotní péče a vytvoří tak inteligentní a uživatelsky přívětivý model cestovního ruchu.

Turistický průmysl města si stanovil dlouhodobý cíl integrovat specifičtější turistické produkty, jako je MICE (druh cestovního ruchu, který kombinuje konference, semináře, incentivní aktivity a výstavy) a zdravotní péči.

Řešení pro zvýšení konkurenceschopnosti vietnamského cestovního ruchu

Odborníci tvrdí, že kombinace turistického ruchu a online platforem je nevyhnutelným trendem, který přiláká turisty a široce propaguje image Vietnamu jako destinace po celém světě.

Pokud jde o řešení pro zvýšení konkurenceschopnosti vietnamského cestovního ruchu, paní Nguyen Thi Hong Tham, ředitelka Propagačního centra (Ministerstvo kultury, sportu a cestovního ruchu města Da Nang), uvedla, že online platformy mohou sdílet data zahraničních turistů hledajících Vietnam s Vietnamskou národní správou cestovního ruchu. Odtud budou úřady poskytovat informace lokalitám s cílem vytvořit atraktivní turistické produkty.

„Vietnamská národní správa cestovního ruchu může spolupracovat s lokalitami na tvorbě specifických produktů s důrazem na potřeby zákazníků, aby propagovala image Vietnamu na všech platformách online cestovního ruchu do série objevných příběhů,“ poznamenala paní Tham.

Ve skutečnosti se s rostoucím počtem turistů rezervujících si služby prostřednictvím online platforem mnoho cestovních kanceláří obává, že to ovlivní jejich příjmy.

Na akci se také konal slavnostní podpis Memoranda o porozumění mezi společností Traveloka a Ministerstvem cestovního ruchu Ho Či Minova Města (Foto: Ta Phuong).

Z pohledu manažerské agentury pan Nguyen Quy Phuong, vedoucí oddělení mezinárodních vztahů a propagace cestovního ruchu (Vietnamská národní správa cestovního ruchu), uvedl, že na cestovní kanceláře má dopad, když se zákazníci rozhodnou rezervovat si služby prostřednictvím online platforem. Agentury však mohou tento trend předvídat a využít této výhody.

„Bez ohledu na to, jakou formu rezervace si zákazníci zvolí, online platformy stále potřebují poskytovatele služeb. Státní agentury hrají podpůrnou a spojovací roli, zatímco podniky přímo implementují konkrétní plány, vytvářejí efektivní marketingové strategie na digitálních platformách a mají možnost být kreativní, aby dosáhly nejlepších výsledků,“ řekl pan Phuong.

Zástupce ministerstva potvrdil, že bude i nadále podporovat obce a podniky při vývoji a propagaci produktů a očekává další nové modely spolupráce, které přispějí k budování dynamického, atraktivního a udržitelného vietnamského turistického průmyslu na regionální i světové mapě.

Zdroj: https://dantri.com.vn/du-lich/khach-thich-dat-phong-truc-tuyen-va-co-hoi-du-lich-viet-phu-song-toan-cau-20251010185113811.htm