Když jsou roboti vyhozeni: Podivný příběh hotelu Henn na

Hotel, který kdysi způsobil rozruch tím, že fungoval výhradně na roboty, byl nucen znovu najmout zaměstnance poté, co technologie nesplnila očekávání.

V roce 2015 způsobil hotel Henn na v cestovním ruchu rozruch: byl to první hotel na světě, který provozovali výhradně roboti. Od recepčních přes poslíčky až po obsluhu – hotel nasadil více než 240 robotů, kteří nahradili lidi. Ale jen o několik let později se tento technologický sen rozplynul – a lidé jsou zpět v chodu.

Hosté ubytovaní v hotelu Henn na používají na recepci roboty. (Zdroj HIS)

Hotely Henn na, což v japonštině znamená „zvláštní“, byly kdysi symbolem budoucnosti pohostinství. Hosty vítali humanoidní roboti s porcelánovou pletí, jemnými úsměvy a bezcitnýma očima. Některé pobočky dokonce používaly k odbavení dinosauří roboty, což pro zahraniční návštěvníky vytvářelo zvláštní, ale fascinující zážitek.

„ Chceme vytvořit nejefektivnější hotel na světě, “ řekl Hideo Sawada, zakladatel hotelového řetězce. Výsledky však nebyly takové, jaké se očekávalo.

Robotický personál v hotelu Henna na v Japonsku. (Zdroj: Shuttestock)

Hotel Henn-na musel propustit více než polovinu svých robotů, protože způsobovali více problémů než užitku.

Jedním z nejvíce frustrujících problémů pro hosty v hotelu Henn na je, že robotický recepční nedokáže zodpovědět základní otázky. Když se hosté zeptají na otevírací dobu snídaně nebo jak se připojit k Wi-Fi, robot často nerozumí nebo poskytuje nesprávné informace. Mnoho lidí tak musí hledat řešení sami nebo volat podpůrný personál, což maří původní cíl hotelu být „plně automatizovaný“.

Jeden zvláštní, ale častý problém je, že robotický asistent v pokoji rozpozná chrápání hosta jako volání. Systém zvukových senzorů je naprogramován tak, aby reagoval na lidskou řeč, ale nedokáže rozlišovat mezi řečí a chrápáním. V důsledku toho je mnoho hostů uprostřed noci probuzeno robotem, který se ptá: „Jak vám mohu pomoci? “ – což není příjemný zážitek.

Roboti na zavazadla také čelí mnoha technickým omezením. Nedokážou se pohybovat po schodech, nerozpoznají automatické dveře a často uvíznou na chodbách. Hotelový personál musí neustále zasahovat, aby robotům pomohl s plněním jejich úkolů, což výrazně snižuje jejich efektivitu.

„Mysleli jsme si, že roboti pomohou snížit pracovní zátěž, ale ve skutečnosti vytvářejí více práce,“ řekl anonymní zaměstnanec serveru TheTravel.

„Roboti mohou vykonávat opakující se úkoly, ale v prostředí služeb je flexibilita a emoce nemožné naprogramovat,“ řekl profesor Hiroši Išiguro, expert na robotiku z Univerzity v Ósace. Dodal, že úplné nahrazení lidí stroji v hotelnictví je „ fantazie, která se ještě musí splnit “.

Stroje, které vytvářejí spíše pocit nejistoty než potěšení. (Zdroj: Orit-Naomi)

Tváří v tvář tlaku ze strany zákazníků a nákladům na údržbu robotů bylo vedení nuceno znovu najmout lidský personál. Podle serveru Nippon.com mnoho poboček hotelu Henn na snížilo počet robotů a zvýšilo počet lidského personálu, aby byla zajištěna kvalita služeb.

„Přišel jsem ze zvědavosti, ale po dvou dnech jsem si prostě chtěl promluvit se skutečným člověkem,“ řekl jeden bývalý host.

Webové rozhraní hotelu s japonskou hennou na a mnoha robotickými službami. (Zdroj: Henna na)

Hotel Henn na má v recepci a v pokojích pro hosty v celém řetězci přibližně 150 robotů. Některé pobočky hotelu, jako například Maihama Tokyo Bay a Osaka Namba, si roboty stále udržují jako technologický lákadlo, ale už se na ně zcela nespoléhají.

Příběh hotelu Henn na je varovným příkladem ambicí automatizace v pohostinství. Zatímco roboti mohou udělat dobrý první dojem, lidská flexibilita, emoce a dovednosti v řešení problémů jsou stále nepostradatelné. Technologie mohou pomoci, ale nemohou zcela nahradit srdce pohostinství: lidi.

Minh Hoan

Zdroj: https://vtcnews.vn/khi-robot-bi-sa-thai-cau-chuyen-ky-la-cua-khach-san-henn-na-ar959129.html