KOL a platformy sociálních médií: Kdo dává zelenou klamavé reklamě?

Online reklama, zejména na platformách sociálních médií, se stává „úrodnou půdou“ pro mnoho podniků, kde mohou propagovat své produkty a služby. Nekontrolovaný rozvoj však vytvořil rozsáhlý ekosystém klamavé reklamy, který má vážné důsledky pro spotřebitele i legitimní podniky. Za těmito incidenty stojí nejasná odpovědnost mezi jednotlivými subjekty, včetně platforem sociálních médií a KOL/KOC.

Na digitálních platformách bují klamavá reklama

Vzhledem k tomu, že 97,5 % Vietnamců ve věku 16 a více let používá sociální sítě a každý člověk tráví průměrně 2 hodiny a 15 minut denně „životem“ na Facebooku, TikToku..., je množství reklam a skrytého reklamního obsahu, který musí každý člověk denně vidět, obrovské. V současné digitální době se reklama na sociálních sítích stala důležitým marketingovým kanálem pro mnoho značek a firem.

Úřady zaznamenaly situaci, kdy „některé podniky, organizace a jednotlivci inzerují potraviny na ochranu zdraví se známkami porušení zákona“ s chováním, jako je: reklamní obsah „přehánějící“ použití produktů, což způsobuje nedorozumění s léčivy; reklamní obsah, který nebyl posouzen; poskytování nepravdivých informací o kvalitě, použití, značkách a původu produktů; zneužívání image a pověsti umělců, herců, moderátorů a osob s vlivem na veřejnost k předávání nevhodného reklamního obsahu spotřebitelům.

Je pozoruhodné, že v poslední době se objevilo mnoho případů, kdy slavné a vlivné osoby (KOL/KOC) inzerovaly prodej padělaných, falešných a nekvalitních produktů na digitálních platformách.

Zdravotnické orgány v poslední době typicky pozastavily oběh a stáhly z trhu kosmetické produkty společnosti VB Group Trading and Service Company Limited (HCMC), jejímž právním zástupcem je pan Nguyen Quoc Vu, manžel zpěvačky Doan Di Bang.

Konkrétně ministerstvo zdravotnictví pozastavilo oběh a stáhlo z trhu 3 produkty: šampon Hanayuki, kondicionér Hanayuki a masku proti vráskám G-Thera Amino. Zdravotní oddělení Dong Nai, oddělení hospodářské policie (PC03) provinční policie Dong Nai a provinční lidová prokuratura Dong Nai se dohodly na zahájení trestního stíhání případu týkajícího se produktu Hanayuki Sunscreen Body. Nedávno Správa léčiv (Ministerstvo zdravotnictví) odebrala certifikát „Správné výrobní praxe pro kosmetiku“ (CGMP-ASEAN) společnosti EBC Dong Nai Medical Factory Joint Stock Company (kosmetická továrna pro rodinu Doan Di Bang). Správa léčiv také na 6 měsíců zastavila příjem deklarovaných kosmetických přípravků od společnosti VB Group Trading and Service Company Limited. Je známo, že případ týkající se produktových řad distribuovaných rodinou zpěváka Doan Di Banga je stále objasňován a řešen příslušnými orgány v souladu se zákonem.

Ihned poté, co v poslední době vyšlo najevo mnoho případů, požádal Odbor pro rozhlas, televizi a elektronické informace (Ministerstvo kultury, sportu a cestovního ruchu) televizní provozní jednotky, noviny a rozhlasové a televizní stanice, firmy a značky, aby „ukončily situaci, kdy se celebrity a online influenceři, kteří nerozumí produktu a neověřují reklamní obsah, stále podílejí na propagaci produktů za odměnu a zisk“.

Šíření klamavé reklamy nejen způsobuje finanční ztráty, ale také snižuje důvěru spotřebitelů ve značky. To je obzvláště nebezpečné, když jsou spotřebitelé snadno uvedeni v omyl a kupují produkty, které neodpovídají reklamě, a dokonce mají negativní účinky na zdraví.

Podle právníka Tran Thi Lyho (Hanojská advokátní komora) ve skutečnosti existuje mnoho případů souvisejících s funkčními potravinami, které jsou široce inzerovány na mnoha platformách sociálních sítí. Mnoho produktů nesplňuje standardy kvality, ale KOL je přesto propagují jako „zázračné léky“, které pomáhají rychle zlepšit zdraví. „V případech klamavé reklamy, která poškozuje spotřebitele, může být v souladu se zákonem potrestán nejen výrobce, ale i KOL/KOC, kteří se na propagaci podílejí. Stanovení odpovědnosti a řešení však stále čelí mnoha obtížím kvůli nejasným rolím a odpovědnostem každé strany,“ zdůraznila paní Lyová.

Kdo je zodpovědný v ekosystému digitální reklamy?

Explozivní růst reklamy na sociálních sítích je spojen se vznikem tří hlavních skupin subjektů, jako jsou KOL/KOC a platformy sociálních médií. Každá ze stran hraje důležitou roli v distribučním řetězci reklamy, což ale zároveň vytváří mezery v legislativě, díky nimž falešná reklama snadno „proklouzne sítí“.

Kdo je zodpovědný v ekosystému digitální reklamy?

Podle odborníků je však současná cenzura obsahu před reklamou stále velmi volná. Mnoho falešných nebo zavádějících reklam bylo široce distribuováno, aniž by prošlo jakýmkoli přísným procesem cenzury. Pan Tran Manh Hung, expert na trh, uvedl: „Digitální platformy se spoléhají hlavně na automatické algoritmy a systémy hlášení po skončení reklamy, aby odhalily porušení. To umožňuje, aby falešná reklama existovala a šířila se po dlouhou dobu, než je odhalena a vyřešena.“

Sociální sítě jako Facebook, TikTok, YouTube… ačkoli mají systémy cenzury obsahu, mají potíže s řešením zavádějící reklamy. Tyto platformy často upřednostňují zhlédnutí a kliknutí, aby zvýšily příjmy z reklamy, takže cenzura obsahu je poněkud laxní a neaktuální.

Podle pana Hunga jsou KOL/KOC lidé s velkým vlivem na sociálních sítích, které si značky často najímají k propagaci produktů a služeb. Mnoho KOL/KOC však inzeruje bez ověření, produkt přímo nepoužívají nebo jasně nechápou jeho použití a kvalitu, což vede k předávání nepravdivých informací spotřebitelům.

Proto si KOL/KOC musí zvýšit povědomí o společenské odpovědnosti a profesní etice. Spotřebitelé si navíc stále více uvědomují a dokáží rozlišovat mezi kvalitní reklamou a reklamou založenou na klamu. Pokud budou i nadále propagovat padělané produkty, bude vážně ovlivněna i pověst KOL/KOC.

Komplexní řešení pro kontrolu klamavé reklamy

Podle ekonomických expertů je pro komplexní vyřešení situace s klamavou reklamou na sociálních sítích nutná synchronní koordinace zúčastněných stran. Pan Hung se domnívá, že v první řadě musí KOL/KOC zlepšit osobní odpovědnost. Propagace produktů musí jít ruku v ruce s ověřováním informací, pochopením skutečného použití a kvality. Aby si udrželi důvěru sledujících, je třeba si vybudovat profesionální a poctivý image.

Kromě toho musí platformy sociálních médií posílit cenzuru reklamního obsahu pomocí technologií umělé inteligence a lidských zdrojů. Posílit spolupráci se státními orgány správy, aby bylo možné od samého začátku kontrolovat a předcházet klamavé reklamě. Kromě toho je nutné zavést přísný proces cenzury před distribucí reklam. Kromě spoléhání se na algoritmy je třeba vytvořit tým pro cenzuru obsahu, který bude úzce spolupracovat s cílem minimalizovat přístup k porušujícím reklamám k uživatelům.

Podle právníka Tran Thi Lyho musí státní orgány správy zlepšit právní rámec, zavést přísnější sankce a posílit inspekce a dohled. Přísné řešení porušení vytvoří silnou bariéru proti klamavé reklamě, ochrání práva spotřebitelů a pověst legitimních podniků.

Klamavá reklama na sociálních sítích není jen problémem jednotlivce nebo firmy, ale je výsledkem nedostatečné koordinace mezi složkami ekosystému digitální reklamy. Zatímco spotřebitelé jsou stále opatrnější, nepoctivá reklama je stále rozšířená a způsobuje materiální ztráty a snižuje společenskou důvěru.

Pouze tehdy, když KOL/KOC, platformy sociálních médií a státní orgány společně budou vážně plnit své povinnosti, vybudují přísné procesy cenzury a striktně uplatňují zákon, se může trh s online reklamou rozvíjet udržitelně, spravedlivě a zdravě a maximálně chránit zájmy spotřebitelů.

Podle vtv.vn

Zdroj: https://baolaocai.vn/kol-va-nen-tang-mang-xa-hoi-ai-dang-bat-den-xanh-cho-quang-cao-sai-lech-post403361.html