Prodej živých přenosů nesmí být podvodný, co říkají firmy, KOL a KOC?

VTV.vn - Návrh zákona o elektronickém obchodování (ve znění pozdějších předpisů) nutí prodejce a KOL/KOC proaktivně měnit své pracovní metody, aby se přizpůsobili a směřovali k transparentnějšímu a odpovědnějšímu trhu.

Chraňte spotřebitele a vytvářejte spravedlivé podmínky

Návrh zákona o elektronickém obchodování, který byl nedávno předložen Národnímu shromáždění , pozměňuje nařízení, které prodejcům živých streamů zakazuje poskytovat nepravdivé nebo zavádějící informace o použití, původu, kvalitě, ceně a propagaci zboží a služeb. Majitelé platforem však musí také ověřovat totožnost streamerů a veřejně zavádět opatření pro kontrolu prodeje živých streamů v reálném čase.

Návrh zákona o elektronickém obchodování (ve znění pozdějších předpisů) jménem vlády představil ministr průmyslu a obchodu Nguyen Hong Dien.

Očekává se, že tato nařízení vytvoří významné technické překážky na ochranu spotřebitelů v kontextu příliš rychlého rozvoje elektronického obchodu, který daleko překračuje tradiční kontrolní možnosti.

Paní Ha Thu ( Hanoj ), pravidelná online nakupující, se podělila: „Pokud bude toto nařízení vydáno, budu se cítit bezpečněji při sledování a nákupu zboží prostřednictvím živého streamu. Alespoň vím, že osoba stojící za živým streamem musí nést odpovědnost a nemůže jen tak říct něco špatně a smazat klip.“

Důvěra spotřebitelů byla ve skutečnosti poškozena po sérii incidentů, které vyvolaly rozruch ve veřejném mínění. Případ Ngan 98, která byla stíhána a dočasně zadržena za výrobu a obchod s padělanými funkčními potravinami, nebo Nguyen Thuc Thuy Tien, která vyhrála prestižní soutěž krásy, byla rovněž stíhána a dočasně zadržena za klamavou reklamu a klamání zákazníků, což ukazuje na vážné důsledky, které má, když vlivné osoby podporují porušující produkty.

Tyto incidenty vedly k silné veřejné podpoře zpřísnění prodejních aktivit v oblasti živých přenosů – kde dříve klíčovými faktory při rozhodování o nákupu bývaly důvěra a emoce.

Na 10. zasedání 15. Národního shromáždění delegát Nguyen Thi Tuyet Nga (delegace Quang Tri) uvedl, že ve skutečnosti proběhlo mnoho živých přenosů, které přinesly miliardy dongů, ale stát nevybral daně, zatímco padělané zboží, falešné zboží a funkční potraviny v pohybu jsou pro spotřebitele stále snadno dostupné. Proto je velmi důležité legalizovat koncept „živého prodeje“ a do návrhu zákona doplnit právní odpovědnost e-commerce platforem.

Stejný názor sdílel i delegát Dang Thi Bao Trinh, který uvedl, že prodej živých streamů je v podstatě komerční reklamou, ale vysoká úroveň šíření a interakce přímo ovlivňuje chování spotřebitelů. Proto je nutné mít opatření ke kontrole a prevenci porušování a jasně definovat odpovědnosti mezi prodejci, streamery a majiteli e-commerce platforem.

„U produktů, které vyžadují potvrzení reklamního obsahu, musí být prodejce tím, kdo žádá o povolení; a streamer musí před zahájením živého vysílání předložit platformě potvrzující dokument. To zajišťuje transparentnost, chrání spotřebitele a vytváří spravedlivé podmínky,“ uvedl delegát Trinh.

Nezbytná doba screeningu

Místo najímání externích KOL/KOC začaly některé firmy budovat interní tým pro tvorbu obsahu, a to jak za účelem kontroly kvality produktů, tak za účelem konzistentnější orientace značky.

V souvislosti s zpřísňováním nových předpisů pro správu prodejních aktivit živých streamů začalo mnoho prodejců a tvůrců obsahu proaktivně měnit svůj přístup.

Pan Vu Pham Quang Sang, majitel internetového obchodu Haven Studio, uvedl, že jeho firma brzy vybudovala interní tým KOC (KOC in-house), který kontroluje kvalitu produktů a zajišťuje konzistenci image značky.

„Za posledních 9 měsíců se naše tržby čtyřnásobně zvýšily díky proaktivní tvorbě vlastního obsahu. To nám pomáhá porozumět naší zákaznické základně, spotřebitelským trendům a můžeme rychleji reagovat na trh,“ uvedl pan Sang.

Z pohledu tvůrce obsahu se pan Dang Dinh Kien, KOC v oblasti technologií a zakladatel společnosti zabývající se vzděláváním v oblasti lidských zdrojů s živým přenosem, také domnívá, že se jedná o „nezbytný čas na prověření“ pro trh: „Pokud jsou předpisy jasné a existují konkrétní pokyny, je to příležitost pro KOL/KOC k vybudování profesionálnějšího image. Jsou nuceni vybírat produkty, pečlivě investovat do obsahu, transparentně spolupracovat a stát se důvěryhodnými partnery podniků.“

Ne všichni se však snadno přizpůsobují. Někteří tvůrci obsahu tvrdí, že nové požadavky je mohou učinit „opatrnějšími než kdy dříve“. Chau Chi Lam, KOC v módním průmyslu, vyjádřil obavy, že pokud budou za produkt společně zodpovědní, mnozí budou opatrní i při přijímání reklamy.

„Dříve se KOLs vnímali pouze jako poslové. Nyní musí ověřovat původ a zdroj a neposkytovat nepravdivé informace. Musíme pracovat opatrněji a nemůžeme se spoléhat pouze na informace o značce,“ uvedl pan Lam.

Tato opatrnost odráží realitu, že s tím, jak trh vstupuje do fáze standardizace, jsou transformace nuceny nejen podniky, ale i vlivní jednotlivci. Nová nařízení, pokud budou implementována s konkrétními pokyny a jasnými podpůrnými nástroji, budou impulsem pro celý ekosystém elektronického obchodování, od prodejců, tvůrců až po platformy, k posunu směrem k transparentnosti a udržitelnosti.

Zvyšovat společenskou odpovědnost

Podle odborníků nemá zpřísnění prodejních aktivit v oblasti živých streamů za cíl bránit kreativitě, ale formovat transparentní a udržitelný rozvoj trhu. Je nutné pečlivě přezkoumat regulaci týkající se obsahu živých streamů – v poslední době žhavého tématu veřejného mínění, zejména odpovědnost influencerů (KOL/KOC) při účasti na propagaci produktů.

Zpřísnění prodejních aktivit v oblasti živých přenosů nemá za cíl brzdit kreativitu, ale formovat transparentní a udržitelný rozvoj trhu.

Tím se pečlivě přezkoumá specifický obsah digitálního prostředí, vyhne se překrývání s platnými zákony a jasně definují odpovědnosti každého subjektu a nástroje řízení v souladu se specifickými cíli státu.

Kromě toho by měly být přidány samostatné předpisy týkající se řízení KOL/KOC, odpovědnosti na sociálních sítích a konkrétních sankcí, aby se vytvořil jasný právní koridor, v souladu se zákonem o reklamě a zákonem o ochraně spotřebitele.

V té době bude mít Vietnam dostatečně silnou „právní sadu nástrojů“, aby zcela zabránil situaci, kdy „knihy o krádeži napomáhají padělanému zboží“, striktně se zabýval klamavou reklamou a zároveň chránil práva spotřebitelů a budoval transparentní, spravedlivé a udržitelné prostředí elektronického obchodování.

Zdroj: https://vtv.vn/ban-hang-livestream-khong-duoc-gian-doi-doanh-nghiep-kolkocnoigi-100251105174537794.htm