Tato část skládačky pomáhá pracovníkům efektivněji využívat umělou inteligenci.

Umělá inteligence představuje výzvu pro profesní identitu pracovníků.

V současné době je umělá inteligence (AI) přítomna ve všech odvětvích, pomáhá lékařům s interpretací výsledků diagnostického zobrazování, navrhuje profily pro personální oddělení nebo doporučuje názvy produktů marketingovým týmům.

Účinnost umělé inteligence je předmětem širokých diskusí, ale podle odborníků z RMIT University se stále zdá, že je přehlížen důležitý aspekt: emocionální prožitek, který lidé mají při práci s těmito inteligentními technologiemi.

Za senzačními titulky a vlnami nadšení kolem umělé inteligence se pracovníci potýkají se složitou směsicí emocí: zvědavostí, úzkostí, úžasem a někdy i frustrací. Tyto emoce hluboce ovlivňují to, jak se zapojujeme do své práce, vnímáme sami sebe a jak navazujeme kontakty s kolegy.

Pro ilustraci svého tvrzení experti z RMIT analyzují: představte si zkušeného novináře, kdysi hrdého na svou kreativitu, který se nyní cítí zastíněn systémem umělé inteligence, který dokáže vygenerovat titulky mrknutím oka, nebo náboráře, který vždy důvěřoval své intuici, ale nyní je algoritmem zpochybňován.

„Takové situace se stávají stále běžnějšími. Umělá inteligence často zpochybňuje profesní identitu pracovníků a nutí je konfrontovat se se základní otázkou: Jakou jedinečnou hodnotu do této práce přináším já, kterou stroje nemohou napodobit? Toto napětí se projevuje jemnými, ale hlubokými způsoby,“ říká Dr. Tony Nguyen, úřadující proděkan programu MBA na RMIT University Vietnam.

W-nguoi dung AI 2.jpg — Výzkum z University of Missouri (USA) ukazuje, že emoční reakce na umělou inteligenci se značně liší, přičemž někteří lidé cítí nadšení a optimismus, zatímco mnoho jiných zažívá pocity strachu, zklamání nebo bezmoci.

Dr. Tony Nguyen uvedl, že pracovníci se mohou cítit znehodnoceni, redukováni na bezvýznamné datové body nebo jednoduše jako „obyčejní lidé“ ve srovnání s téměř bezchybným strojem. Pro některé je umělá inteligence katalyzátorem sebezdokonalování, ale pro jiné zasévá tichou nejistotu.

Podle Dr. Hoanga Truonga Gianga, vedoucího lektora managementu na Univerzitě RMIT, je důvěra prominentním tématem v diskusích o umělé inteligenci. Zaměstnanci si často kladou otázku, zda mohou důvěřovat rozhodnutím učiněným systémy umělé inteligence a zda se cítí bezpečně, když tato rozhodnutí zpochybňují nebo odmítají. Tato obava je ještě větší, když se systémy umělé inteligence používají k hodnocení pracovního výkonu.

Výzkum z University of Missouri (USA) ukazuje, že emoční důvěra závisí nejen na přesnosti technologie, ale také na tom, jak je umělá inteligence nasazena, kdo ji řídí a zda jsou zaměstnanci aktivně zapojeni do procesu. Nízká důvěra snadno vede k odporu a nelibosti, zatímco vysoká důvěra podporuje spolupráci a inovace.

Nedávné studie také zdůraznily jev, který by se dal nazvat „únava ze změn vyvolaná umělou inteligencí“. V pracovním prostředí, které se již neustále vyvíjí s novým softwarem, měnícími se rolemi a rekvalifikacemi, se nástup umělé inteligence tento seznam jen rozšiřuje.

„Emoční únava se často projevuje jako apatie, vyčerpání nebo skepticismus. Problém není jen v tom, zda je umělá inteligence efektivní, ale v tom, kolik změn dokáže každý jedinec tolerovat, než se jeho emoce ‚zhroutí‘,“ vysvětlil dále Dr. Hoang Truong Giang.

Jak lze emoční inteligenci a umělou inteligenci využít společně?

Dva experti z RMIT University poznamenali, že v diskusích o nasazení umělé inteligence zůstává mnoho otázek týkajících se lidského faktoru nezodpovězeno: Jak ovlivní zásluhy umělé inteligence za klíčové poznatky pracovní motivaci? Jak se změní interakce v týmu, když se někteří členové spoléhají na umělou inteligenci, zatímco jiní se na ni brání? Jak můžeme podpořit ty, kteří nemají důvěru ve své schopnosti?

Uživatel AI 1.jpg — Dva odborníci z Univerzity RMIT: Dr. Tony Nguyen (vlevo) a Dr. Hoang Truong Giang.

Dva experti z Univerzity RMIT, Tony Nguyen a Hoang Truong Giang, navrhli klíčový směr a nabídli organizacím doporučení, co je třeba udělat pro podporu společného rozvoje emoční inteligence a umělé inteligence.

V první řadě si organizace musí uvědomit emocionální realitu integrace umělé inteligence, poskytovat technické školení a vytvářet prostor pro reflexi, otevřený dialog a dokonce i sdílení osobních příběhů.

Dále je nutné zapojit zaměstnance do procesu zavádění umělé inteligence. Pokud budou mít zaměstnanci možnost podílet se na formování způsobu používání umělé inteligence a jejich role se budou vyvíjet společně s umělou inteligencí, bude pravděpodobnější, že se aktivně zapojí.

Aby v konečném důsledku podpořili lídry v rozvoji emoční inteligence, musí být citliví na včasné známky odcizení nebo stresu a vnímat umělou inteligenci jako partnera, který musí doplňovat lidský úsudek, etiku a kreativitu, spíše než jako nástroj, který je nahrazuje.

Kromě toho, že se umělá inteligence stává nepostradatelnou součástí rozhodování, spolupráce a inovací, objevuje se také jako emocionální prvek v každodenním pracovním životě. „Nemusíme se umělé inteligence bát, ale musíme se naučit, jak zvládat své emocionální reakce na tuto technologii. Pochopení toho, jak umělá inteligence ovlivňuje náš vnitřní svět , by mohlo být chybějícím prvkem pro efektivní využití umělé inteligence v reálném světě,“ uvedl Dr. Tony Nguyen.

Předseda VINASA Nguyen Van Khoa na fóru AI360 citoval výzkum společnosti Google, který uvádí, že v průměru každou hodinu začne umělou inteligenci používat o 5 více vietnamských firem.

Komentář (0)