Na akci Growth Makers Club 2025, kterou pořádala společnost Insider Vietnam ve spolupráci se strategickým partnerem Contentsquare, byla společnost MBS oceněna v kategorii Leadership Excellence in Customer Engagement Innovation.
Toto je zasloužené uznání za cestu k předním inovacím, kde se technologie, data a strategická spolupráce napříč odděleními spojují a vytvářejí holistický operační systém pro růst, který se již neomezuje na jedno oddělení.
Společnost MBS zahájila svou cestu CDxP v polovině roku 2022 s jasným cílem vybudovat základ růstu zaměřený na data a chování uživatelů, nikoli jen na nástroje, ale na nové provozní myšlení. Oddělení digitálního obchodu, IT, marketingu a dat spolupracovala na vytvoření bezproblémového přístupu mezi strategií a provozem.
Po určité době implementace navrhla MBS tři vrstvy strategie růstu, včetně:
- Praktické myšlení založené na datech: Data jsou nejen shromažďována, ale také hloubkově analyzována v reálném čase, aby se generovala doporučení ohledně akcií přizpůsobená různým skupinám investorů.
- Proces personalizace má jasnou strukturu: Cesty jsou automatizované a odstupňované podle životního cyklu uživatele, od akvizice až po udržení zákazníka.
- Štíhlý interní management: Vytvoření rámce pro měření efektivity každého scénáře, urychlení rozhodování a zamezení plýtvání marketingovým rozpočtem.
„Digitální transformace neumírá kvůli velkým problémům. Umírá kvůli malým věcem, kterých si nikdo nevšimne.“ Toto je faktické prohlášení pana Hoang Ha, zástupce ředitele digitální obchodní jednotky ve společnosti MBS, na pódiu Insider GMC 2025.
Ve svém projevu opakovaně zdůrazňoval, že největší výzva nespočívá v technologiích, ale v myšlení a organizačním modelu.
Implementace CDxP ve společnosti MBS nebyla jednostranným procesem, ale spíše cestou propojení zdánlivě odlišných oddělení, od obchodní jednotky, IT jednotky, datového oddělení až po komunikaci. Tato společná vize a cíl pomohly společnosti MBS překonat společné výzvy: datová sila, duplicitní zprávy a nedostatek propojení v zákaznické zkušenosti.
„Když data a technologie přestanou být oddělené, ale stanou se společným jazykem podnikání, pak skutečně začne růst,“ řekl Hoang Ha, zástupce ředitele digitální obchodní jednotky ve společnosti MBS.
Na silně konkurenčním a neustále se měnícím finančním trhu již není použití CDxP k personalizaci investičního chování, optimalizaci komunikačních kanálů a dlouhodobému udržení investorů výhodou, ale minimálním požadavkem.
Ve srovnání s mnoha finančními podniky, které se stále potýkají s fragmentovanými systémy nebo se spoléhají na externí agentury, je MBS modelem pro domácí podniky, které mohou fungovat nezávisle, personalizovat své operace a měřit růstovou výkonnost bez obětování flexibility.
Insider CDxP – Jediná platforma ve Vietnamu s místním provozním týmem, které důvěřuje více než 1500 globálních značek.
Kontaktujte Insider CDxP demo: https://useinsider.com
Autor
(Vietnam+)
Zdroj: https://www.vietnamplus.vn/mbs-duoc-vinh-danh-tai-su-kien-insider-growth-makers-club-2025-post1051520.vnp
Komentář (0)