Odemknutí umělé inteligence v bankovnictví

V současné době mnoho vietnamských bank nasadilo aplikace umělé inteligence na různých úrovních.

Mnoho bank ve Vietnamu nasadilo aplikace umělé inteligence na různých úrovních.

Aplikace umělé inteligence (AI) v bankovních aktivitách slibuje průlom v řízení rizik, zlepšení zákaznické zkušenosti a optimalizaci operací. Spolu s těmito příležitostmi však přichází i řada výzev v oblasti bezpečnosti, práva a lidských zdrojů, které vyžadují, aby vietnamský bankovní systém měl dlouhodobou vizi a synchronní řešení.

Pravá ruka

V současné době mnoho bank ve Vietnamu nasadilo aplikace umělé inteligence na různých úrovních, jako například: v péči o zákazníky, analýze transakčního chování, odhalování podvodů, kreditním skóre a vývoji digitálních produktů a služeb...

Do zkušebního provozu byly uvedeny i některé významné světové nástroje umělé inteligence, jako například OpenAI. Zejména v Agribank se umělá inteligence stala užitečným nástrojem pro zlepšení efektivity komunikace v oblasti politik a přiblížení produktů a služeb lidem, zejména v odlehlých oblastech. „Umělá inteligence nejen zkracuje technologickou propast, ale také pomáhá posilovat důvěru, popularizovat digitální dovednosti a rozšiřovat možnosti přístupu k finančním prostředkům pro všechny zákazníky, čímž přispívá k podpoře finanční inkluze a digitální transformace v bankovním sektoru,“ uvedl Nguyen Khac Trung, vedoucí oddělení digitálního bankovnictví Agribank.

Podle pana Trunga je aplikace umělé inteligence v komunikačních aktivitách považována za řešení, které pomáhá zlepšit kvalitu služeb a zároveň zajišťuje, aby politická sdělení, produkty a služby byly sdělovány rychle, přesně a blíže lidem. Systém umělé inteligence umožňuje konzultace, odpovídání a podporu zákazníků 24 hodin denně, kdekoli, s flexibilními možnostmi přizpůsobení a dobře se přizpůsobuje regionálním jazykům a kulturám. Zároveň mohou banky prostřednictvím nástrojů „sociálního naslouchání“ včas monitorovat a detekovat neobvyklé signály, a tím rychle analyzovat příčiny, posoudit míru dopadu a včas navrhovat řešení. Schopnost umělé inteligence analyzovat do hloubky a poskytovat návrhy reakcí pomáhá bankám být proaktivnější a minimalizovat rizika při správě informací.

Zpráva společnosti Deloitte dále ukazuje, že přední světové investiční banky mohou díky aplikacím umělé inteligence zlepšit obchodní výkonnost o 27–35 %, přičemž se očekává, že tržby na zaměstnance se do roku 2026 zvýší až o 3,5 milionu USD. Ve Vietnamu mnoho bank průkopnicky zavádí aplikace umělé inteligence, jako jsou chatboti, eKYC, analýza dat pro predikci chování zákazníků, odhalování podvodů, což přispívá ke zlepšení kvality a efektivity služeb. Dr. Nguyen Quoc Hung, viceprezident a generální tajemník Vietnamské bankovní asociace, zhodnotil, že umělá inteligence již není nástrojem, ale stala se klíčovou hnací silou, která mění všechna odvětví. Pro bankovní sektor otevírá exploze umělé inteligence průlomové příležitosti v mnoha oblastech fungování, včetně komunikace politik a vývoje služeb a produktů. Aplikace umělé inteligence nejen pomáhá zvyšovat efektivitu práce, snižovat náklady, šetřit čas, ale také přispívá ke zvýšení bezpečnosti finančního systému.

Zaměstnanci Vietcombank Hai Duong podporují zákazníky s biometrickými údaji. Foto: HA KIEN

Dlouhodobá vize

Umělá inteligence však není „kouzelnou hůlkou“, která dokáže vyřešit všechny problémy. Navzdory obrovským příležitostem čelí aplikace umělé inteligence v bankovnictví stále mnoha překážkám, z nichž největší je bezpečnost a ochrana osobních údajů. Vedoucí oddělení pro správu politik a digitální transformaci odboru informačních technologií (Státní banka) Hoang Minh Tien uvedl, že v kontextu podpory aplikace umělé inteligence bankami je důležitým požadavkem ochrana osobních údajů.

Mnoho zemí po celém světě vydalo přísné předpisy. V USA prezident podepsal výkonný příkaz upravující otázky související s umělou inteligencí, zatímco Evropská unie schválila v roce 2024 zákon o umělé inteligenci. Vietnam tento trend také sleduje, když vláda vydala Národní strategii pro umělou inteligenci a Národní shromáždění schválilo mnoho zákonů přímo souvisejících s politikou v oblasti umělé inteligence. Zejména zákon o ochraně osobních údajů z roku 2025 přidává důležitá nařízení o ochraně údajů při zpracování v prostředí umělé inteligence. Spolu s tím zákon o odvětví digitálních technologií z roku 2025 také věnuje kapitolu jasně definující zásady aplikace umělé inteligence. „Toto je považováno za základní právní koridor, který vede organizace a podniky v procesu zavádění umělé inteligence do praxe. Aby se však předešlo potenciálním rizikům, vyžaduje používání umělé inteligence specifické pokyny a přísnou kontrolu,“ zdůraznil pan Tien.

Dr. Nguyen Quoc Hung rovněž uvedl, že je nutné upřednostnit investiční zdroje do moderních, škálovatelných a vysoce bezpečných informačních technologických systémů jakožto pevného základu pro nasazení komplexních aplikací umělé inteligence a zajistit tak neustálou ochranu dat. Zároveň je třeba vybudovat specifické mechanismy a zásady pro přilákání a udržení odborníků v oblasti umělé inteligence, datové vědy a kybernetické bezpečnosti; dále je třeba zavádět školicí programy pro zlepšení povědomí a digitálních dovedností všech zaměstnanců.

Stejný názor sdílí i docent Dr. Pham Manh Hung, zástupce ředitele Institutu pro výzkum bankovních věd (Bankovní akademie), který zdůraznil také rekvalifikaci a rozvoj lidských zdrojů. Vzdělávání a rekvalifikace jsou proto označeny za klíčové otázky. Vietnamské banky se musí poučit z mezinárodních zkušeností a navrhnout vlastní plán vhodný pro domácí praxi, aby vybudovaly tým lidských zdrojů s komplexními digitálními schopnostmi.

PV (syntéza)

Zdroj: https://baohaiphong.vn/mo-khoa-tri-tue-nhan-tao-trong-hoat-dong-ngan-hang-520486.html