Odemknutí umělé inteligence v bankovních operacích.

xoa-tai-khoan-ngan-hang-rac-2(1).jpg — Mnoho bank ve Vietnamu implementovalo aplikace umělé inteligence na různých úrovních.

Aplikace umělé inteligence (AI) v bankovních operacích slibuje průlomy v řízení rizik, zlepšení zákaznické zkušenosti a optimalizaci provozní efektivity. Spolu s těmito příležitostmi však přichází řada výzev souvisejících s bezpečností, právními aspekty a lidskými zdroji, které vyžadují, aby vietnamský bankovní systém měl dlouhodobou vizi a komplexní řešení.

Cenný pomocník

Mnoho bank ve Vietnamu nyní implementovalo aplikace umělé inteligence na různých úrovních, včetně zákaznických služeb, analýzy transakčního chování, odhalování podvodů, kreditního skóre a vývoje digitálních produktů a služeb.

Do pilotního provozu bylo uvedeno také několik významných nástrojů umělé inteligence po celém světě, jako například OpenAI. Zejména v Agribank se umělá inteligence stala užitečným nástrojem pro zlepšení efektivity komunikace v oblasti politik a přiblížení produktů a služeb lidem, zejména v odlehlých oblastech. „Umělá inteligence nejenže překlenuje technologickou propast, ale také pomáhá posilovat důvěru, popularizovat digitální dovednosti a rozšiřovat přístup k financování pro všechny segmenty zákazníků, čímž přispívá k podpoře inkluzivního financování a digitální transformace v bankovním sektoru,“ uvedl Nguyen Khac Trung, vedoucí digitálního bankovnictví v Agribank.

Podle pana Trunga je integrace umělé inteligence do komunikačních aktivit vnímána jako řešení pro zlepšení kvality služeb a zároveň zajišťuje, aby politická sdělení, produkty a služby byly veřejnosti sdělovány rychle, přesně a efektivněji. Systém umělé inteligence umožňuje konzultace, podporu a asistenci zákazníkům 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, dostupné odkudkoli, s flexibilním přizpůsobením a adaptabilitou na regionální jazyky a kultury. Zároveň mohou banky prostřednictvím nástrojů „sociálního naslouchání“ včas monitorovat a detekovat neobvyklé signály, rychle analyzovat příčiny, vyhodnocovat dopad a včas navrhovat řešení. Schopnost umělé inteligence provádět hloubkovou analýzu a poskytovat návrhy reakcí pomáhá bankám být proaktivnější a minimalizovat rizika při správě informací.

Zpráva společnosti Deloitte dále ukazuje, že přední globální investiční banky mohou díky aplikacím umělé inteligence zlepšit obchodní výkonnost o 27–35 %, přičemž se očekává, že tržby na zaměstnance se do roku 2026 zvýší až o 3,5 milionu dolarů. Ve Vietnamu mnoho bank průkopnicky zavádí aplikace umělé inteligence, jako jsou chatboti, eKYC, analýza dat pro predikci chování zákazníků a odhalování podvodů, což přispívá ke zlepšení kvality a efektivity služeb. Dr. Nguyen Quoc Hung, viceprezident a generální tajemník Vietnamské bankovní asociace, zhodnotil, že umělá inteligence již není jen nástrojem, ale stala se klíčovou hnací silou, která mění všechna odvětví. Pro bankovní sektor otevírá exploze umělé inteligence průlomové příležitosti v mnoha oblastech fungování, včetně komunikace politik a vývoje služeb a produktů. Aplikace umělé inteligence nejen pomáhá zvýšit efektivitu práce, snížit náklady a šetřit čas, ale také přispívá k posílení bezpečnosti finančního systému.

Zaměstnanci Vietcombank Hai Duong během několika minut dokončili kontrolu biometrických údajů zákazníka. — Zaměstnanci Vietcombank Hai Duong pomáhají zákazníkům se sběrem biometrických údajů. Foto: HA KIEN

Dlouhodobá vize

Umělá inteligence však není „kouzelnou hůlkou“, která dokáže vyřešit všechny problémy. Navzdory velkým příležitostem čelí aplikace umělé inteligence v bankovnictví stále mnoha překážkám, z nichž největší je v současnosti bezpečnost a ochrana osobních údajů. Podle Hoang Minh Tiena, vedoucího oddělení pro řízení politik a digitální transformaci v oddělení informačních technologií (Státní banka Vietnamu), je v kontextu urychlování aplikace umělé inteligence bankami klíčovým požadavkem ochrana osobních údajů.

Celosvětově mnoho zemí zavedlo přísné předpisy. V USA prezident podepsal výkonný příkaz upravující otázky týkající se umělé inteligence, zatímco Evropská unie v roce 2024 schválila zákon o umělé inteligenci. Vietnam tento trend také sleduje, vláda vydala Národní strategii pro umělou inteligenci a Národní shromáždění schválilo několik zákonů přímo souvisejících s politikou v oblasti umělé inteligence. Zákon o ochraně osobních údajů z roku 2025 zejména doplňuje důležité předpisy o ochraně údajů při zpracování v prostředí umělé inteligence. Zákon o odvětví digitálních technologií z roku 2025 navíc věnuje celou kapitolu jasnému definování zásad aplikace umělé inteligence. „Toto je považováno za základní právní rámec, který organizace a podniky řídí v procesu zavádění umělé inteligence do praxe. Aby se však předešlo potenciálním rizikům, vyžaduje používání umělé inteligence specifické pokyny a přísnou kontrolu,“ zdůraznil pan Tien.

Dr. Nguyen Quoc Hung rovněž navrhl upřednostnit investice do moderních, škálovatelných a vysoce bezpečných informačních systémů jakožto pevného základu pro zavádění komplexních aplikací umělé inteligence a zajištění trvalé ochrany dat. Současně zdůraznil potřebu vyvinout specifické mechanismy a zásady pro přilákání a udržení odborníků v oblasti umělé inteligence, datové vědy a kybernetické bezpečnosti a pokračovat v zavádění školicích programů pro zvýšení digitálního povědomí a dovedností všech zaměstnanců.

Stejný názor sdílí i docent Dr. Pham Manh Hung, zástupce ředitele Institutu pro výzkum bankovních věd (Bankovní akademie), který zdůraznil důležitost rekvalifikace a rozvoje lidských zdrojů. Vzdělávání a rekvalifikace jsou proto označeny za klíčové otázky. Vietnamské banky se musí poučit z mezinárodních zkušeností a navrhnout vlastní plány přizpůsobené domácí realitě, aby si vybudovaly pracovní sílu s komplexními digitálními schopnostmi.

Komentář (0)