„Banky ve vesnicích“

Díky svým základním hodnotám „blízkosti, přátelskosti a efektivity“ není mikrofinanční organizace Thanh Hoa (MFO) pouze poskytovatelem finančních služeb, ale je také vnímána jako společník svých klientů, zejména chudých, téměř chudých a zranitelných domácností, a přináší klientům sebevědomí a motivaci, zejména ženám a domácnostem s nízkými příjmy ve venkovských a horských oblastech.

„Banky ve vesnicích“ Základními hodnotami, o které organizace TCVM usiluje, jsou „blízkost, přátelskost a efektivita“.

Vyznačuje se svou vstřícností, obětavostí a zodpovědností.

V dnešním finančním ekosystému banky a finanční instituce zaměřují své zdroje na zlepšování kvality služeb, staví zákazníka do středu pozornosti a vnímají ho jako soupeře reputace a značky. V návaznosti na tento trend se mikrofinanční instituce Thanh Hoa (TCVM) na své cestě rozvoje snaží poskytovat praktické a efektivní finanční služby s „blízkým, přátelským a efektivním“ přístupem.

Jedním z největších rozlišovacích faktorů přispívajících k reputaci, značce a úspěchu TCVM Thanh Hoa je styl práce jejích úvěrových poradců. Místo aby čekali, až se na ně zákazníci obrátí, proaktivně navštěvují domácnosti, informují se o situaci a poskytují každé domácnosti přímé rady. Tito úvěroví poradci nejsou jen zaměstnanci poskytujícími úvěry; jsou to také lidé, kteří naslouchají, vcítí se do problémů, kterým zákazníci čelí, a sdílejí je. Cílovými zákazníky TCVM Thanh Hoa jsou chudé, nízkopříjmové a znevýhodněné domácnosti. Tito oddaní pracovníci TCVM, kteří se nenechají odradit obtížemi, pomáhají zákazníkům s vyplněním žádostí o úvěr, poskytují užitečné rady o efektivním využití úvěrů, od budování modelů ekonomického rozvoje domácností až po rozšiřování podniků nebo zakládání nových podniků. Jejich přístupnost a přátelskost postupně překlenuly propast mezi finanční institucí a jejími zákazníky.

Na rozdíl od tradičních bank, které vyžadují, aby zákazníci navštívili pobočku, aby vyplnili žádost o úvěr, obdrželi finanční prostředky a splatili dluhy, mikrofinanční organizace Thanh Hoa přenáší všechny transakce přímo do kulturního centra ve vesnici nebo na vhodné místo poblíž zákazníka. To je obzvláště důležité pro lidi v odlehlých oblastech, kde je doprava obtížná a omezená. Přivedení služeb přímo k zákazníkovi nejen šetří čas a náklady, ale také vytváří pohodlí a klid při přímé spolupráci s úvěrovými poradci v jejich okolí.

Paní Pham Thi Tuyen, úvěrová referentka mikrofinanční organizace Thanh Hoa, vzpomínala na své první pracovní dny v hornaté oblasti Cam Thuy: „Byly to dny spalujícího slunce, klikatých a hrbolaté silnice, které mě vedly z malého města do odlehlých vesnic zasazených v horách. Při pohledu na nedotčenou krajinu, nízko položené domy tísněné mezi kopci, jsem cítila nadšení i obavy a přemýšlela jsem, co bych mohla udělat pro lidi tady.“

Díky specifické povaze své práce a cílové klientské základně paní Tuyenová lépe než kdokoli jiný chápe, že práce úvěrové úřednice pro mikrofinancování není jen o poskytování půjček, ale také o cestě navazování kontaktů, naslouchání, sdílení a doprovázení zákazníků. Cesta do odlehlých vesnic není snadná. Za slunečných dnů se na silnici, která se vine do strmých svahů, usazuje prach. Za deštivých dnů se silnice stává blátivou a někdy musí zastavit auto a ujít dlouhou vzdálenost, aby se dostala k domovům vesničanů. Paní Tuyenová vzpomínala: „Jednou jsem jela do odlehlé vesnice, abych poradila rodině, která si chtěla půjčit kapitál na rozvoj chovu hospodářských zvířat.“

Silný déšť rozbahnil silnici a moje motorka uvízla uprostřed silnice. Musel jsem nechat motorku u nedalekého domu a jít pěšky více než 3 kilometry po kluzké, blátivé silnici, abych se dostal k domu svého klienta. Když jsem vstoupil do toho malého domu a uviděl ten nadějný pohled v jejich očích, zapomněl jsem na veškerou únavu. Takoví jsme my, úředníci pro mikrofinancování; naší největší radostí a hrdostí je, když úvěrový kapitál dorazí včas a je efektivně použit k tomu, aby pomohl našim klientům realizovat jejich sny.“

Když úsilí přinese ovoce.

Právě tento rozdíl v přístupu a službách pomohl TCVM vybudovat si důvěru a silně se rozšířit v rámci komunity. Chudí, nízkopříjmoví a zranitelní lidé ve společnosti mají často omezený přístup k úvěrům od komerčních bank. S TCVM však našli místo, kam mohou svěřit svou naději. Malé, ale praktické a včasné úvěry pomohly mnoha domácnostem získat kapitál pro podnikání a výrobu, čímž zvýšily své příjmy, vymanily se z chudoby, postupně zlepšily kvalitu svého života a otevřely si příležitosti do budoucna.

Paní Bui Thi Ha z okresu Thach Thanh je věrnou zákaznicí, která si u mikrofinanční organizace Thanh Hoa prošla čtyřmi úvěrovými cykly. Paní Ha uvedla: „Než jsem se zapojila do úvěrového programu, moje rodina žila v chudé domácnosti v horách, daleko od ostatních domácností. Chyběl nám kapitál na výrobu, ale nevěděli jsme, odkud si půjčit, a neměli jsme nic, co bychom mohli použít k žádosti o úvěr u komerčních bank. Od doby, kdy sem přišla mikrofinanční organizace Thanh Hoa, úvěroví poradci nepožadují zástavu a vedou mě, jak úvěr efektivně využít a jak ušetřit, abych mohla část svého příjmu použít na jeho splacení. Půjčila jsem si na nákup sazenic ženšenu k pěstování. V každé sezóně sklizně ženšenu má moje rodina příjem, který může dále investovat a zlepšovat naše životy. Život mé rodiny se postupně zlepšil. Jsem velmi spokojená a budu se i nadále účastnit úvěrového programu, abych model dále rozšiřovala.“

Příběh paní Bui Thi Ha je jen jedním z desítek tisíc klientů, kterým mikrofinanční instituce Thanh Hoa (MFI) poskytla půjčky. Z této nadace bylo napsáno mnoho inspirativních příběhů o odolnosti při překonávání chudoby a budování lepších životů. MFI obecně a MFI Thanh Hoa zejména nejsou jen poskytovateli finančních služeb, ale úzce propojeným a humánním modelem hluboce zakořeněným v duchu komunity. Největší rozdíl mezi MFI spočívá v jejich oddaném přístupu, flexibilních organizačních metodách a v tom, že vždy upřednostňují zájmy svých klientů. Hodnoty, které MFI přinášejí, nespočívají jen ve výši půjček nebo charitativních programech, ale také v důvěře, včasné podpoře a pozitivních životních změnách, které přispívají ke štěstí chudých, nízkopříjmových a zranitelných ve společnosti...

Komentář (0)