Pokaždé, když projdeme dveřmi letadla, obvykle očekáváme známou vůni: vůni filtrovaného recirkulovaného vzduchu, charakteristickou vůni kabiny, chlad kovu. Ale od 1. listopadu je něco jinak.
Jemná, elegantní, rafinovaná a překvapivě známá vůně, jako teplý odpolední čaj, kde se lotosová vůně jemně šíří ve větru, čistá a něžná jako vůně vznášející se nad letním jezerem. To je LotuScent, čichové uvítání, které Vietnam Airlines právě oficiálně uvedly na trh a které je zároveň první leteckou společností ve Vietnamu, která má svou vlastní rozpoznatelnou vůni.
Je to jen detail luxusní „vůně“? Nebo jde o pečlivě propočítaný strategický tah, skrytý za složitým technickým problémem, který ne každý vidí?
Síla primitivních smyslů
V kontextu velmi dynamického leteckého trhu s konkurencí zejména v oblasti ceny, doby letu a některých doprovodných služeb si Vietnam Airlines uvědomuje, že se svým postavením na vysoké úrovni bude muset zvolit jinou cestu. Letecká společnost nejen soupeří o to, co zákazníci vidí, ale začíná soupeřit i o to, co si zákazníci pamatují.
A nic neuchovává vzpomínky silněji než vůně. Věda dokázala, že čich je nejprimitivnější smysl, „zkratka“, která vede přímo do emocionálního a paměťového centra mozku. Vůně může vyvolat vzpomínku, která dřímala 20 let, nebo zapomenuté emoce.
Mistři zákaznické zkušenosti, jako jsou letecké společnosti a mnoho mezinárodních pětihvězdičkových hotelových řetězců, si to uvědomili již brzy. Exkluzivní vůně nevytvářejí proto, aby prodali produkt, ale aby si vytvořili „paměťovou kotvu“.
S LotuScentem dávají Vietnam Airlines neviditelnou kotvu do podvědomí cestujících. Letecká společnost doufá, že když o mnoho let později náhodou ucítíte podobnou vůni, vaše podvědomí si automaticky „přehraje“ pocit relaxace a noblesy pětihvězdičkového letu.
Vůně se uvolní během dvou zvláštních okamžiků – vítání a vyprovázení cestujících – jako jedinečný „vonný rituál“, který pomůže vytvořit pocit uvolnění na začátku a na konci, jako vzpomínku na krásnou a kompletní cestu.
Jak uvedl zástupce generálního ředitele společnosti Vietnam Airlines, pan Dang Anh Tuan: „Nejenže věnujeme pozornost hmatatelným prvkům, ale investujeme také do nehmotných zážitků, kde se šíří emoce a dojmy ze značky.“
Výzva destilace „vietnamské duše“
Pokud by Vietnam Airlines potřebovali vytvořit pouze luxusní vůni, mohly by snadno zvolit recepturu s francouzskou levandulí nebo blízkovýchodním agarovým dřevem. Jejich úkol byl mnohem obtížnější: Jak „nalahvovat“ vietnamskou kulturu? Jak vytvořit vůni, která by byla příjemná pro Vietnamce, evokovala pocit blízkosti a hrdosti, a zároveň přitažlivá pro zahraniční návštěvníky, evokovala sofistikovanost a stála za to ji prozkoumat ?
S parfumérkou Rei Nguyen a týmem vietnamských expertů vytvořila společnost Vietnam Airlines symfonii, v níž je každá nota dědictvím. Je to vůně, která je zároveň známá i nová. Hlavní notou je jemný lotos Tam Coc, který je DNA značky (Zlatý lotos) a symbolem elegance. Hloubkovou notou je sytý černý čaj Thai Nguyen, evokující kulturu pohostinnosti vietnamského lidu, která je zároveň vřelá i sofistikovaná. Nótou překvapení je svěží mladý Com Lang Vong. A aby to vše vyvážila a přinesla počáteční osvěžující pocit, přišla na řadu chladivost grapefruitů Thanh Tra, Lai Vung a Doan Hung.
Výběrem těchto ingrediencí vyprávějí Vietnam Airlines kulturní příběh, poctu kořenům vietnamské kultury. Pro zahraniční návštěvníky je to to nejjemnější přivítání ve Vietnamu. A pro Vietnamce je to pocit „návratu domů“.
Tato strategie zní velmi efektivně, ale zároveň s sebou nese extrémně přísné provozní požadavky, které ne každá letecká společnost dokáže kopírovat.
Vůně je velmi subjektivní. Vůně, která skvěle voní jednomu člověku, nemusí se líbit jinému. Zejména v uzavřeném a cyklickém prostoru, jako je letadlo, vyžaduje výběr vůně, která je dostatečně elegantní a jemná, aby potěšila stovky lidí, citlivé zvážení.
Nejdůležitější je ale technická a bezpečnostní otázka. Nejde o stříkání parfému v kabině. Na rozdíl od otevřené hotelové haly je kabina letadla uzavřený, přetlakový prostor, kde se používá recirkulovaný vzduch filtrovaný přes HEPA filtry.
Jak Vietnam Airlines popisuje LotuScent – vůni používanou v kabině letadla s názvem „Vůně sleduje vítr k nebi“ – aby „udržela“ se ve vzduchu, musí projít řadou nejpřísnějších testů letecké bezpečnosti: složení je netoxické, nezpůsobuje alergie ani při nepřetržitém vdechování a je absolutně nehořlavé.
Pak je tu technická výzva. Jak se vůně rovnoměrně rozptýlí po celém obřím Airbusu A350 nebo Boeingu 787, když HEPA filtry neustále čistí vzduch? Vyžaduje to specializovaný difuzní systém, který je určen k šíření vůně během dvou „zlatých“ okamžiků cesty: nástupu a odchodu cestujících.
A konečně je tu otázka zajištění konzistence. Značková vůně selže, pokud nebude konzistentní. Vietnam Airlines to pečlivě vypočítaly. Umělec Rei Nguyen a designérský tým pokračují ve výzkumu a vývoji samostatných variant vůní, které vycházejí z původního tónu vůně a jsou vhodné pro každý servisní prostor. Cílem je zajistit jednotnou identitu a harmonický zážitek v celém systému. V budoucnu budou tyto varianty nasazeny i v dalších důležitých kontaktních bodech, jako jsou business salóny a toalety v letadlech.
Investice do neviditelných detailů, závazek k prvotřídní provozní kapacitě pro dokonalý 5hvězdičkový zážitek prodchnutý vietnamskou kulturou... to je to, co definuje třídu Vietnam Airlines.
Národní letecká společnost strávila mnoho let modernizací hmatatelných hodnot, jako je nová flotila, nové uniformy, kvalita služeb, business salonek, elegantní odbavovací salonek... Zralost značky je časem, kdy se zrodil LotuScent, který vytvořil nový „neviditelný“ prvek, propojil všechny tyto oddělené zážitky jedinou emocionální nití a přispěl k dokončení kompletní letecké cesty, kde je o každý smysl jemně postaráno.
Nejde jen o zlepšení služeb, ale o změnu myšlení. Vietnam Airlines se mění z pouhé dopravní firmy na značku zážitků, která si získává srdce zákazníků vyšší třídy.
PT
Zdroj: https://baochinhphu.vn/nha-cua-vietnam-airlines-mui-huong-doc-ban-va-tham-vong-tha-neo-vao-ky-uc-hanh-khach-102251031151417491.htm
![[Foto] Da Nang: Voda postupně ustupuje, místní úřady využívají úklidu](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/10/31/1761897188943_ndo_tr_2-jpg.webp)
Komentář (0)