Provozovatelé sítí by měli odstranit balíčky pro „omezování šířky pásma“, aby zlepšili zákaznickou zkušenost.

VietNamNet stále dostává mnoho komentářů od čtenářů ohledně pomalého přístupu k internetu, a to zejména na konci měsíce nebo na konci cyklů datových balíčků.

Závod v „zkrácení šířky pásma“ v éře 3G

V roce 2016, kdy závod v získávání 3G předplatitelů mezi síťovými operátory dosáhl svého vrcholu, kdy byly jeden po druhém uváděny balíčky „omezující šířku pásma“, to mělo pro trh důsledky. V té době všechny tři mobilní sítě, VinaPhone, MobiFone a Viettel, nabízely balíček za 70 000 VND/měsíc, který poskytoval 1,6 Gb 3G dat, ale když tato kapacita došla, zákazníci již nemohli 3G služby využívat. Balíček za 70 000 VND měl místo toho kapacitu 3G pouze 600 Mbps a poté byla šířka pásma omezena.

Balíčky „omezující šířku pásma“, které byly v té době uvedeny na trh, vyvolávaly v zákaznících pocit, že kvalita sítě 3G je „hrozná“. Na kvalitu sítě 3G si stěžovalo poměrně dost zákazníků, ale síť uvedla, že většina těchto stížností byla způsobena tím, že zákazníkům byla po vyčerpání kapacity „omezována“ šířka pásma 3G, takže kvalita byla velmi nízká. Všechny mobilní sítě potvrdily, že kapacita 3G, kterou zákazníci využívali, nepřesahovala 40 % kapacity sítě 3G, takže pro zákazníky neexistoval problém s přetížením mobilních sítí.

V té době některé mezinárodní organizace, jako například OpenSignal a Akamai, ohodnotily rychlost 3G ve Vietnamu dokonce níže než v Laosu a Kambodži, což vedlo veřejnost k otázce, zda je vietnamská 3G síť skutečně tak pomalá. Ministerstvo telekomunikací ( Ministerstvo informací a komunikací ) zdůraznilo, že každá organizace má často jiné metody a algoritmy měření. Často však nikdy nevypočítá všechny faktory, které ovlivňují rychlost přístupu k internetu, jako je balíček používaný síťovým operátorem, typ smartphonu používaného uživatelem, technologie a zásady síťových operátorů, server poskytující obsah...

Aby se předešlo opakování situace, kdy mezinárodní organizace nadále podceňují rychlost 3G ve Vietnamu, telekomunikační úřad se domnívá, že kořen problému spočívá v nutnosti, aby provozovatelé sítí vhodně upravili své balíčkové zásady. Omezení šířky pásma poté, co zákazníci vyčerpají svou vysokou kapacitu, způsobí, že průměrná rychlost celého balíčku bude velmi nízká. „Provozovatelé sítí musí prostudovat cenovou politiku, která harmonizuje zájmy uživatelů a podniků, ale zároveň zajistí, že se zlepší rychlost přístupu k internetu pro mobilní předplatitele ve Vietnamu,“ uvedl zástupce telekomunikačního úřadu.

Poté se provozovatelé sítí zavázali k opuštění 3G balíčků „omezujících šířku pásma“, aby zákazníci mohli využívat lepší kvalitu služeb.

Balíčky pro „omezování šířky pásma“ jsou zpět

Poté, co ministerstvo informací a komunikací požadovalo od síťových operátorů zajištění kvality služeb 3G a síťoví operátoři opustili balíček „omezování šířky pásma“, se tento příběh v poslední době opakuje se službami 4G a opět zkresluje kvalitu této služby pomocí přeshraničních měřicích nástrojů.

Mobilní telekomunikační infrastruktura ve Vietnamu je ve skutečnosti vždy považována za moderní v regionu, s více než 100 000 4G vysílacími stanicemi a 5G technologií testovanou ve více než 40 provinciích a městech po celé zemi. Nicméně podle výsledků měření pomocí aplikace iSpeed vietnamského internetového centra (speedtest.vn) byla průměrná rychlost stahování mobilních předplatitelů ve Vietnamu v květnu 2023 pouze 36,16 Mbps. Podle oznámení společnosti Okala byla průměrná rychlost stahování mobilních předplatitelů ve Vietnamu v květnu 2023 46,72 Mbps, což je o něco více než oznámení vietnamského internetového centra, ale na světě je to pouze 48. místo a stále mnohem méně než v mnoha zemích v regionu, jako je Singapur (71,69 Mbps), a pouze zhruba poloviční ve srovnání s evropskými zeměmi, Koreou, Čínou...

Přestože byl problém s podmořským kabelem v únoru až březnu 2023 v podstatě vyřešen, VietNamNet stále dostává od čtenářů mnoho komentářů ohledně pomalého přístupu k internetu, zejména na konci měsíce nebo na konci cyklu datových balíčků.

Společnost VietNamNet prostřednictvím průzkumu zjistila, že ve Vietnamu v současné době miliony mobilních předplatitelů používají moderní chytré telefony, ale stále využívají mobilní datové balíčky s funkcí „omezování šířky pásma“, když jim dojde kapacita vysokorychlostních dat.

Přestože síťoví operátoři oznámili své zásady pro balíčky s „omezením šířky pásma“, mnoho zákazníků jim nevěnovalo pozornost a při přístupu k mobilnímu internetu s nízkou rychlostí (256 kb/s nebo 512 kb/s) si myslí, že má síť problémy nebo že je kvalita sítě ovlivněna nedávným problémem s podmořským optickým kabelem.

V současné době mnoho předních světových operátorů již nenabízí funkci omezení šířky pásma (např. T-Mobile USA). Místo toho vydávají datové tarify s limity provozu a zastaví přístup, jakmile je provoz vyčerpán. U datových tarifů 5G se navíc po vyčerpání povoleného provozu 5G v tarifu přepne na používání dat 4G.

Mladí zákazníci se často zajímají o vysokou rychlost při přístupu k internetu, což vede k negativní psychologii, když se při používání mobilních dat aplikuje funkce snížení šířky pásma. Obsah, o který se mladí zákazníci zajímají, často vyžaduje při přístupu velký datový provoz, jako například: hry, videa, sociální sítě... To někdy negativně ovlivňuje image značky síťových operátorů v očích mladých zákazníků.

V rozhovoru pro VietNamNet zástupce telekomunikačního ministerstva uvedl, že kromě nabízení balíčků pro přilákání zákazníků musí provozovatelé sítí zajistit i kvalitu mobilních internetových služeb pro zákazníky. Ministerstvo informací a komunikací nedávno nařídilo provozovatelům sítí, aby zlepšili domácí digitální infrastrukturu odstraněním výpadků signálu, zvýšením počtu lidí používajících chytré telefony a domácností s optickými internetovými linkami. Zajištění kvality služeb poskytovaných lidem je proto dnes nejvyšší prioritou.

V současné době mají všichni síťoví operátoři ve Vietnamu vysokorychlostní a velkokapacitní datové balíčky bez omezení šířky pásma, které mohou plně uspokojit potřeby a zajistit spokojenost zákazníků. Proto je načase, aby síťoví operátoři přezkoumali a upravili balíčky s funkcí omezení šířky pásma pro nízkorychlostní přístup, aby zajistili spokojenost zákazníků a ukazatele rychlosti internetu ve Vietnamu.

Rychlost 3G ve Vietnamu: „nespravedlivě kritizována“ kvůli nepřiměřeným balíčkům . Některé mezinárodní organizace, jako například OpenSignal a Akamai, nedávno ohodnotily rychlost 3G ve Vietnamu jako dokonce nižší než v Laosu a Kambodži, což vyvolalo znepokojení veřejnosti. Je ale pravda, že vietnamská 3G síť je opravdu tak pomalá?

Zdroj