Mnoho dobrých modelů v oblasti řešení správních řízení v Ho Či Minově Městě

Od zvyšování povědomí mezi úředníky a státními zaměstnanci až po implementaci řady modelů a iniciativ využívajících informační technologie a umělou inteligenci (AI) – Ho Či Minovo Město vytvořilo mnoho pozitivních změn a šíří ducha inovací v celém správním systému.

Ve třetím čtvrtletí roku 2025 Ho Či Minovo Město vyřešilo 1 304 371 záznamů, z nichž 96,63 % bylo vyřízeno včas, přičemž spokojenost lidí dosáhla 99,66 %, což je jedna z nejvyšších v zemi...

Modely pro zlepšení spokojenosti občanů

Jedním z vrcholů je průkopnická iniciativa Hočiminova městského úřadu pro výstavbu s názvem „Chatbot pro vyhledávání administrativních postupů a interních postupů“. Tento chatbot umožňuje lidem vyhledávat informace a podrobné pokyny k provádění postupů ve stavebnictví a automaticky aktualizuje poplatky a úhrady, čímž se výrazně zkracuje doba potřebná k seznámení se s postupy a zvyšuje se transparentnost.

Úředníci sboru Di An docházejí do domu, aby vyřídili administrativní postupy pro seniory.

V lidovém výboru okresu Minh Phung aplikační model umělé inteligence při vyhledávání seznamu administrativních postupů na úrovni obce automaticky klasifikuje administrativní postupy podle oboru, odpovědného oddělení a statusu online veřejné služby, přičemž postupy jsou rychlé a přesné.

V okrese Binh Tien byla zavedena řada inovativních modelů, jako například: „24/7 bankomat pro spisy“ – vracení spisů lidem mimo úřední hodiny; „dobrovolnický tým pro aktualizaci digitálních znalostí“ – podpora lidí v přístupu k technologiím; „místo pro příjem dokumentů v obytných oblastech“ – přivedení administrativních služeb do jejich domovů a model „doprovázet náboženské instituce a podniky při budování digitálních občanů“, který pomáhá šířit ducha digitální transformace mezi všechny vrstvy obyvatelstva.

Správa Di An využívá model „mobilní veřejné správy“ a poskytuje služby na místě znevýhodněným, zdravotně postiženým a starším osobám.

Obvod Binh Co je známý zejména svým „Veletrhem veřejné správy“ – o víkendech přináší administrativní služby do obytných oblastí, na trhy a do škol. Lidé jsou přímo konzultováni ohledně pojištění, sociálního zabezpečení, půjček, zákonů atd., což pomáhá zvýšit přístup k veřejným službám o 50–60 %. Okres navíc zavádí model „Jeden postup – dva výsledky“, který pomáhá lidem podat prohlášení pouze jednou, ale obdržet mnoho souvisejících výsledků, což šetří čas a úsilí.

Další humánní iniciativou je model „Vrácení dokumentů domů“ pro zasloužilé lidi, chudé domácnosti a osamělé seniory. Jen ve třetím čtvrtletí roku 2025 toto oddělení sloužilo 20 zranitelným lidem, což lidem přineslo spokojenost a důvěru.

V okrese Binh Quoi zavedlo Centrum služeb veřejné správy model „3 ne – 3 správně – 3 navíc“: Žádné zpoždění, žádné potíže, žádné nevyřízené dokumenty; v souladu s předpisy, postupy a odpovědnostmi; rychlejší, efektivnější a přátelštější služby. Okres Tan Uyen vytvořil lákadlo s modelem „samoobslužného pultu“, kde si lidé přicházející na vyšetření mohou odpočinout s čajem, kávou a koláči a čekat na výsledky – malý nápad, ale ukazuje jemné a přátelské přístupy ke službám.

Stejně působivé je, že městská část Phuoc Long nasadila řešení „Online poradenství – Vzdálený příjem“, které lidem pomáhá využívat veřejné služby prostřednictvím sociálních sítí a sousedských skupin. Městská část také propaguje využití umělé inteligence a informačních technologií v propagandě, navrhuje infografiky a videoklipy s QR kódy, které slouží jako vodítko pro registraci domácností a postupy pro podniky v domácnostech – a pomáhá tak veřejným službám stát se přátelštějšími a dostupnějšími než kdy dříve.

V okrese Binh Dong se hnutí za administrativní reformu stalo pravidelnou aktivitou s modely jako „30 minut dobrovolnictví za účelem převzetí dokumentů a vrácení výsledků“ nebo „Měsíční komunikace veřejných služeb“ s cílem zvýšit digitální povědomí v komunitě.

Pokračovat ve zkracování doby zpracování administrativních postupů o 30 %

Souběžně s inovativními modely se město zaměřuje na implementaci vládního projektu 06, který se týká rozvoje dat o obyvatelstvu a elektronické identifikace. Ho Či Minovo Město je průkopníkem v aplikaci biometrické identifikace prostřednictvím VNeID na letišti Tan Son Nhat, což pomáhá cestujícím rychle dokončit procedury bez nutnosti předkládat tradiční doklady – což je velký krok vpřed v budování „digitálních občanů využívajících digitální služby“. Městská policie také dokončila více než 72 % pokroku v čištění údajů o rodinném stavu a aktualizovala více než 5,3 milionu záznamů v národní databázi.

Kromě toho byl úspěšně realizován pilotní projekt elektronického převodu vlastnictví vozidel, což přispělo k transparentnosti a snížení pracné administrativy. Pro zajištění plynulého fungování administrativního aparátu po reorganizaci město uspořádalo řadu školení ke zlepšení dovedností v používání systému správy dokumentů, systému vypořádání správních řízení a zřídilo Řídicí výbor pro reformu správního řízení a decentralizaci.

V nadcházejícím období si Ho Či Minovo Město klade za cíl zajistit, aby 100 % způsobilých administrativních postupů bylo poskytováno jako plnohodnotné online veřejné služby a 80 % záznamů bylo zpracováváno kompletně online. Město se také snaží zkrátit dobu potřebnou k vyřízení administrativních postupů a zkrátit náklady na dodržování procesních předpisů alespoň o 30 %, čímž účinně implementuje vládní usnesení 66/NQ-CP.

Zdroj: https://cand.com.vn/doi-song/nhieu-mo-hinh-hay-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-o-tp-ho-chi-minh-i786355/