Přirození „ambasadoři značky“

Mnoho produktů se dnes šíří prostřednictvím zkušeností spotřebitelů. Důvěrou, používáním a sdílením svých zkušeností v každodenním životě se kupující postupně stávají přirozenými „ambasadory značky“ a přispívají k utváření udržitelného rozvoje produktu.

Spotřebitelé používají nákupní tašky EchoBag. Foto: UYEN ČT

Když se spotřebitelé stanou „vypravěči“

Paní Le Thi Hoang An (narozena v roce 1983 v okrese Hai Chau) se o recyklovaných síťových taškách EchoBag dozvěděla z příspěvků přátel na sociálních sítích a byla docela překvapena, když viděla produkt prodávaný v supermarketu Danavi Mart. „Příběh o recyklaci starých rybářských sítí na ekologické nákupní tašky na mě zapůsobil. Když jsem produkt v supermarketu uviděla, rozhodla jsem se koupit si jednu pro dlouhodobé použití, která nahradí jednorázové plastové tašky,“ řekla paní An.

Paní Nguyen Thi Hoai Nhu (narozena v roce 1993 v okrese Hai Chau) si tašku původně koupila pro svou matku, aby ji mohla používat na trhu. Poté, co si ji ale vyzkoušela a zjistila, že je praktická a dostupná v různých provedeních, si ji na cesty kupovala další. Když ji s matkou používaly, mnoho známých se na ni zajímalo a žádalo ji, aby jim nějakou koupila. Od té doby se postupně stala „mostem“ spojujícím tento produkt s lidmi kolem sebe.

Je zřejmé, že spotřebitelé nejen nakupují pro použití, ale také přispívají k šíření povědomí o produktu. Podle paní Pham Bich Ha, strategické poradkyně ve společnosti EchoGreen Co., Ltd. (okres Huong Tra), vývoj zelených produktů nezávisí pouze na nápadech nebo technologiích, ale také na volbách a spotřebních návycích komunity.

„Můžeme vyrábět recyklované tašky, ale pokud je kupující nepoužívají pravidelně nebo si je nenosí s sebou na trh či na nákupy, pak toto úsilí bude pouze ve fázi výroby,“ řekla paní Ha.

Nápad EchoGreen na recyklované síťované tašky vychází z reality pobřežních vesnic ve středním Vietnamu. Podle paní Ha se v mnoha pobřežních oblastech stále častěji opušťují staré rybářské sítě. Pokud se tyto sítě poškodí, často se vhazují do moře nebo se zahrabávají, čímž vznikají „sítě duchů“, které poškozují mořský život a ovlivňují turistické prostředí.

„Rybářské sítě jsou vyrobeny z velmi odolného plastu, jehož rozklad trvá stovky let. Řekli jsme si, proč nevyužít právě tuto odolnost k prodloužení životnosti materiálu,“ sdělila paní Ha. Společnost EchoGreen poté začala sbírat staré sítě od rybářů, čistit je a dezinfikovat a poté z nich ručně vyrábět různé typy nákupních tašek a módních kabelek.

Podle paní Ha se dnešní spotřebitelé více zajímají o „uhlíkovou stopu“ produktů a dopad, který mají jejich volby. Společnost EchoGreen proto vybudovala model uzavřeného cyklu oběhového hospodářství , od sběru starých síťek až po výrobu sáčků. Když sáčky již nejsou použitelné, společnost je dále sbírá, drtí a recykluje do příslušenství pro nové produkty.

V tomto cyklu hrají ústřední roli spotřebitelé. Jejich volby, pravidelné používání a sdílení osobních zkušeností nejen určují efektivitu modelu cirkulární ekonomiky, ale stávají se také nejpřirozenějším kanálem pro šíření. Paní Ha uvedla, že šíření EchoGreen pochází především z komunity, když lidé vidí ostatní, jak jej používají, ptají se na něj a pak si ho sami koupí.

Kupující „ručí“ za kvalitu produktu.

Role spotřebitelů jako „ambasadorů značky“ není patrná jen u produktů běžné spotřeby, ale také v sektoru zeleného průmyslu. Pan Nguyen Minh Thong, ředitel společnosti ENSO Dana Co., Ltd. (okres Hoa Xuan), se domnívá, že v procesu vývoje produktů nejsou kupující jen konečným cílem, ale také klíčovým článkem určujícím růst podniku.

Zákazníci se pro společnost pana Dinha Vieta Thanha stali garanty kvality produktů. Foto: UYEN THU

Společnost ENSO Dana vyrábí deodorizační granule pro čištění ovzduší, vhodné pro domácí i průmyslové použití. Společnost od samého začátku zvolila přístup „zelený od kořene až ke špičce“, od bezpečných surovin a čistých výrobních procesů až po obaly, které jsou biologicky odbouratelné po 24, 36 nebo 60 měsících.

Pan Thong uvedl, že si někteří zákazníci stěžovali na zhoršení stavu obalu během používání a měli podezření, že je výrobek vadný. „Když jsme vysvětlili, že se jedná o biologicky odbouratelný prvek, zákazníci to nejen pochopili, ale také se vrátili, aby nás ještě více podpořili,“ vyprávěl.

Na základě této skutečnosti pan Thong věří, že zákazníci jsou pro firmy nejefektivnějším komunikačním kanálem. Prostřednictvím ústního podání, sdílení zkušeností a recenzí na sociálních sítích si uživatelé budují důvěru u nových zákazníků – což je něco, co komerční reklama jen stěží nahradí.

Pro společnost Son Ngan Trading and Service Co., Ltd. (městská část Hoi An Dong) začala cesta k budování značky v kuchyni. Pan Dinh Viet Thanh, spoluzakladatel společnosti, uvedl, že rodinný výrobní závod začal v malém měřítku téměř před 9 lety a sloužil především známým.

Jak firmy dokončují právní postupy a postupně budují své značky, nové produkty se postupně dostávají do kuchyní, restaurací a turistických oblastí. „Postupem času si kuchaři sami produkty navzájem doporučují. Kupující se pak stávají garanty kvality,“ sdělil Thành.

Podle pana Dinha Van Phuca, zástupce ředitele Centra pro podporu průmyslu a obchodu v Da Nangu (Ministerstvo průmyslu a obchodu Da Nangu), v současném konkurenčním prostředí nestačí jen kvalita. Každý produkt potřebuje svůj vlastní příběh, aby vytvořil dojem a emocionálně se spojil s kupujícími. „Příběh však skutečně ožije, pouze když ho někdo neustále vypráví. A nejpřesvědčivějším vypravěčem je spotřebitel,“ uvedl pan Phuc.

Podle pana Phuca jsou zpětná vazba a reálné zkušenosti zákazníků klíčovými zdroji informací, které pomáhají firmám upravovat a vylepšovat jejich produkty. Když se příběh produktu shoduje s hlasem spotřebitelů, značky mohou dojít daleko, aniž by potřebovaly nadměrnou reklamu.

Zdroj: https://baodanang.vn/nhung-dai-su-thuong-hieu-tu-nhien-3315866.html