Zástupce generálního ředitele Eximbanky hovoří o dluhu ve výši 8,5 milionu VND, který musí být uhrazen, a to 8,8 miliardy VND.

Výše uvedené informace oznámil pan Nguyen Ho Hoang Vu - zástupce generálního ředitele Vietnamské exportně-importní obchodní akciové banky (Eximbank) na pravidelné tiskové konferenci o socioekonomické situaci Ho Či Minova Města odpoledne 21. března.

Podle pana Nguyen Ho Hoang Vua v případě mezinárodních produktů kreditních karet Eximbank při jejich tvorbě konzultuje tržní postupy i podobné produkty na trhu, aby navrhla úrokové sazby, poplatky a konkurenční faktory tak, aby její produkty co nejlépe vyhovovaly potřebám zákazníků.

V případě zákazníka PHA, který dlužil 8,5 milionu VND a po 11 letech byl požádán o zaplacení 8,83 miliardy VND, zástupce generálního ředitele Eximbanky uvedl, že dluh zákazníka na kartě je po splatnosti již 11 let.

Podle pana Nguyen Ho Hoang Vu obvykle v procesu zpracování dluhů z karet Eximbanky pracovníci banky pro zpracování karet na základě stavu dluhu zákazníka navrhnou vedení banky vhodnou úroveň úroků a poplatků, než s klientem začnou spolupracovat. Tento poplatek musí být před oznámením zákazníkovi schválen vedením.

V případě zákazníků PHA se však referent banky pro vypořádání dluhů choval velmi mechanicky, nedodržel postup, ale zákazníkovi zaslal velmi mechanické oznámení, což vedlo k frustraci ze strany zákazníka.

„Je nám velmi líto, co se stalo,“ uvedl zástupce generálního ředitele Eximbanky.

Pan Nguyen Ho Hoang Vu dodal, že banka s klientem aktivně spolupracuje. Dne 19. března se s klientem setkal zástupce Eximbanky. Eximbanka a klient vedli otevřenou diskusi v duchu spolupráce, porozumění a sdílení a dohodli se na koordinaci s cílem vyřešit případ v co nejkratší době, a to v zájmu obou stran.

„Banka a zákazník se dohodnou na určité úrokové sazbě, aby byla zajištěna rovnováha zájmů obou stran. Neexistuje způsob, jak by banka vybrala celou částku jen proto, že oznámila, že vybere více než 8 miliard VND,“ řekl pan Nguyen Ho Hoang Vu.

Na tiskové konferenci pan Vo Minh Tuan - ředitel pobočky Vietnamské státní banky v Ho Či Minově městě, uvedl, že z 8,5 milionu VND se po 11 letech stává 8,8 miliardy VND (což představuje nárůst přibližně o 1000 násobek), což každému, kdo to uslyší, přijde nepřiměřené.

„V podstatě se takto vypočítává složený úrok. Ve všech transakcích, včetně kreditních karet, existuje mnoho jednotek pro výpočet složeného úroku, což znamená úrok z úroku. U jiných bankovních transakcí složený úrok vypočítávat není povoleno,“ řekl pan Tuan.

Pan Vo Anh Tuan - ředitel Vietnamské státní banky, pobočka v Ho Či Minově Městě, odpovídal na dotazy na tiskové konferenci. Foto: Chan Phuc — Pan Vo Minh Tuan - ředitel Vietnamské státní banky, pobočka v Ho Či Minově Městě, odpovídal na dotazy na tiskové konferenci. Foto: Chan Phuc

Ředitel pobočky Vietnamské státní banky v Ho Či Minově městě uvedl, že nařídí pobočkám úvěrových institucí, aby prověřily držitele karet a zákazníky a zjistily, kteří z nich karty dlouhodobě nepoužívají nebo se u nich vyskytly podobné případy, a to za účelem nalezení jednotné dohody, která by zajistila zájmy všech stran.

Požadovat, aby úvěrové instituce poskytovaly klíčové informace o produktech a službách, aby jim zákazníci rozuměli, a aby zveřejňovaly své sazby poplatků a vybíraly poplatky pouze podle veřejně zveřejněných sazebníků poplatků.

„V interakci mezi zákazníky a bankami doporučujeme, aby banky informovaly zákazníky o změnách zůstatku prostřednictvím e-mailu, textových zpráv a poštou . Banky fungují na základě reputace, takže pokud se něco takového stane, víceméně to ovlivní značku a oslabí konkurenční výhodu,“ zdůraznil pan Vo Minh Tuan.

Zdroj