Phu Tho: Mnoho kreativních a efektivních implementačních opatření v digitální transformaci

DNVN - Provincie Phu Tho uplatnila mnoho kreativních implementačních opatření v rámci politiky podpory uplatňování digitálních technologií ve správní reformě a zlepšení efektivity služeb lidem a podnikům.

Lidový výbor okresu Hoa Binh je jednou z jednotek, které v rané fázi implementovaly pilotní projekt umělé inteligence (AI) na podporu řešení veřejných administrativních postupů. Foto: Ministerstvo vědy a techniky provincie Phu Tho.

AI: Strategické řešení pro zlepšení efektivity administrativních postupů

Aplikace inteligentních technologií se po zavedení dvouúrovňové vlády stává důležitým faktorem při překonávání problémů s vyřizováním administrativních postupů na místní úrovni, zejména v horských a odlehlých oblastech. Ministerstvo vědy a techniky (DOST) provincie Phu Tho navrhlo aplikaci umělé inteligence jako strategické řešení pro řešení obtíží při zavádění online administrativních postupů na místní úrovni.

V září 2025 pod vedením Ministerstva vědy a technologií provincie Phu Tho koordinovala s Vietnamskou skupinou pro pošty a telekomunikace ( VNPT ) pilotní projekt řešení virtuálního asistenta s umělou inteligencí. VNPT Phu Tho nainstalovala a proškolila používání tohoto systému ve třech centrech služeb veřejné správy na provinční úrovni a šesti centrech veřejné správy na komunální úrovni, včetně městských částí Vinh Yen, Hoa Binh, Viet Tri a obcí Tho Tang, Phung Nguyen a Yen Tri. Do 24. září 2025 byl systém nainstalován na 68 počítačích sloužících úředníkům a 16 počítačích pro občany.

Virtuální asistent s umělou inteligencí byl přímo integrován do informačního systému pro správní řízení a je také přítomen na počítačích v jednotném kontaktním oddělení, kde pomáhá úředníkům i občanům snadno vyhledávat a zpracovávat záznamy. Umělá inteligence je schopna nejen rozpoznávat složky spisů, ale také shrnout právní dokumenty, vést správní postupy a podporovat vyhledávání dokumentů, formulářů, poplatků a času potřebného k provedení úkonů.

Během pilotní fáze od 11. do 25. září 2025 přinesl virtuální asistent s umělou inteligencí pozoruhodné výsledky:

Zvýšená rychlost zpracování : Průměrná doba zpracování žádosti se zkrátila z 10 minut na 5 minut, což ušetří více než 60 hodin práce za něco málo přes 10 dní provozu.

Neustálá podpora otázek a odpovědí : Systém přijal a zpracoval 1 793 otázek a odpovědí od úředníků (zejména týkajících se právních dokumentů a postupů) a 1 024 žádostí od občanů a podniků (zejména týkajících se implementačních pokynů, podmínek a součástí dokumentů). Umělá inteligence umožňuje automatické odpovědi 24 hodin denně, každý den.

Snížená pracovní zátěž : Umělá inteligence pomohla prověřit 734 online profilů, čímž automatizovala proces a snížila pracovní zátěž spojenou s osobním poradenstvím, což umožnilo státním úředníkům soustředit se na specializovanější úkoly.

Aplikace umělé inteligence pomohla lidem ušetřit čas čekáním na přímou konzultaci, místo toho si mohou rychle vyhledat informace prostřednictvím chatbota. Tato služba je zcela zdarma, poskytuje nepřetržitou podporu a zajišťuje rychlé a úplné odpovědi s menším počtem chyb než u manuálních metod.

Phu Tho prosazuje digitální transformaci na místní úrovni

Phu Tho se nezastavuje pouze u zavádění umělé inteligence, ale také inovuje implementační metody, aby přiblížil online veřejné služby lidem.

Kromě virtuálního asistenta s umělou inteligencí bylo do provozu uvedeno také inteligentní kioskové zařízení integrující umělou inteligenci do řízení veřejné správy na místní úrovni. Obec Hien Luong je první jednotkou v provincii, která toto zařízení použila 23. října 2025. Toto zařízení integruje mnoho funkcí, jako je poradenství, vyhledávání informací, podávání žádostí a vyhodnocování zpětné vazby přímo na místě.

Některé horské obce vydaly zásady, které mají lidi a podniky povzbudit k využívání online veřejných služeb, včetně bezplatné podpory prostřednictvím online kanálů, jako je Zalo, elektronických informačních stránek, dávání propagačních dárků, jakož i zahrnutí kritérií „Vynikající občané v oblasti digitální transformace“ do pravidelných pochval a upřednostnění rychlého zpracování kompletních online žádostí.

Kromě toho byla nasazena také „Skupina podpory zranitelných občanů“, která má za úkol zpřístupnit veřejné administrativní služby a propagovat program „Komunitní digitální vzdělávání“.

Díky flexibilním implementačním metodám dosáhla míra přijímání a zpracování online veřejných služeb v provincii Phu Tho vysoké úrovně, a to od 1. července do 13. října 2025 na úrovni provincie 82,98 % a na úrovni obce 84,85 %.

Tyto iniciativy pomohly vládě provincie Phu Tho dosáhnout významných výsledků v procesu digitální transformace směrem k efektivnímu, modernímu a přístupnému administrativnímu modelu.

Hien Thao

Zdroj: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/phu-tho-nhieu-bien-phap-trien-khai-sang-tao-hieu-qua-trong-chuyen-doi-so/20251029114800799