Phuong Duc přináší do vesnice veřejné služby: Pohodlnější pro lidi

Od 19. listopadu začala obec Phuong Duc zavádět model mobilního bodu veřejných služeb v Kulturním domě ve vesnici Kim Long Thuong. Foto: Son Tung

Vrátit výsledky domů

Podle plánu bude tým digitální transformace obce každé pondělí, středu a pátek ráno (od 7:30 do 11:30) cestovat přímo do kulturního domu ve vesnici Kim Long Thuong, aby pomohl lidem v 9 vesnicích staré obce Hoang Long s vyplněním dokumentů a papírování. Špička je od 19. listopadu do 18. prosince 2025, poté bude model nadále udržován.

Od svého otevření přilákalo mobilní místo veřejných služeb velké množství lidí z okolních vesnic, kteří si zde mohou vyzkoušet a provést různé procedury. Lidé zde dostávají podporu od registrace, opětovné registrace narození, úmrtí, sňatku, od vydávání kopií až po digitalizaci záznamů a registraci k odběru výsledků prostřednictvím veřejných poštovních služeb.

Záznamy z prvních dnů implementace ukazují, že většina lidí, kteří docházejí na mobilní veřejné servisní místo, jsou starší lidé. Díky zavedení veřejných služeb do obce se jim vyhnulo nutnosti cestovat na dlouhé vzdálenosti do sídla obecního lidového výboru, zejména kvůli postupům registrace domácností, které vyžadují spoustu papírování nebo jsou stále složité.

Na mobilním místě veřejné služby je většina z nich starších lidí. Foto: Son Tung

Pan Dao Ngoc Tan a paní Dao Ngoc Suong z vesnice Kim Long Thuong se zúčastnili setkání v kulturním domě ve vesnici, aby provedli registraci manželství, znovu vystavili rodné listy a dokončili pozemkové záznamy, dary a dědictví. Panu Tanovi je letos 82 let, paní Suong je také 80 let, takže přístup k administrativním postupům, zejména k digitálním operacím, je pro ně velkou výzvou. S nadšeným vedením od obecních úředníků, členů odborů, mládeže a podpůrných sil ve vesnici od kroku přípravy dokumentů až po jejich podání nemohli si pomoct a byli dojati.

Pan Tan se podělil: „Když jsme se dozvěděli, že budeme muset znovu vyřizovat papíry, měli jsme s manželkou velké obavy, protože všechno bylo složité. Ale s pečlivým a nadšeným vedením úředníků jsme postup dokončili. Výsledky jsme také obdrželi domů poštou, s manželkou jsme byli velmi spokojeni.“

Pan Tan a paní Suongová přišli vyřídit administrativní postupy v kulturním domě ve vesnici. Foto: Son Tung

Taková přímá služba na místě nejen usnadňuje seniorům život, ale také jim pomáhá lépe se seznámit s procesem digitalizace a online zpracováním dokumentů – což bylo pro mnoho lidí dříve zcela neznámé. To je také cíl, o který se Phuong Duc snaží při reformě administrativních postupů spojených s digitální transformací komunity.

Služby občanům 24 hodin denně, 7 dní v týdnu

Podle pana Dao Anh Tuana, starosty obce Kim Long Thuong, se v obci v současné době nachází více než 600 domácností, z nichž více než 400 potřebuje vyřešit postupy týkající se registrace domácnosti, potvrzení dokumentů a dalších administrativních služeb.

Vzhledem k husté zalidnění má mnoho rodin starší lidi nebo pracovníky, kteří pracují daleko, takže nutnost dojíždět do sídla obecního lidového výboru za účelem vyřizování postupů je časově náročná i nepohodlná, zejména u postupů, které vyžadují více cest k doplnění a vyplnění dokumentů.

Vedoucí představitelé obce podporují a usměrňují lidi při provádění administrativních postupů. Foto: Son Tung

„Zavedení veřejných služeb do obce splnilo potřeby a očekávání lidí. Senioři a lidé se špatným zdravotním stavem nemusí cestovat daleko; ti, kteří jsou zaneprázdněni prací, si mohou svůj čas uspořádat pohodlněji. Již po několika implementačních setkáních se objevil velký počet lidí, což dokazuje, že tento model se ubírá správným směrem,“ řekl pan Tuan.

Model je zejména propojen s veřejnou poštovní službou, která doručuje výsledky do domácností a pomáhá tak lidem, zejména starším lidem a rodinám s dětmi pracujícím daleko, aby se nemuseli vracet do vesnice nebo obce, aby si vyzvedli dokumenty.

„Když se lidé dozvěděli, že výsledky jim budou zaslány domů, byli velmi nadšení a podporovali je. Je to velmi humánní forma služby, vhodná pro realitu ve vesnici,“ zdůraznil pan Hien.

Vedoucí představitelé obce Phuong Duc kontrolují aktivity v mobilním veřejnoprávním středisku v kulturním domě obce Kim Long Thuong. Foto: Son Tung

Předseda lidového výboru obce Phuong Duc Nguyen Trong Vinh uvedl, že mobilní místo veřejných služeb bylo nasazeno přímo na základě skutečných potřeb lidí a přetížení centra veřejných služeb obce poté, co obec fungovala podle dvouúrovňového modelu místní samosprávy. Počet přijatých a zpracovaných dokumentů za den v obci mnohokrát dosáhl 300–400 sad, což způsobovalo přetížení úředníků a lidé, zejména starší lidé, museli dlouho čekat a mnohokrát cestovat, aby vyplnili papíry.

„Zjistili jsme, že pro komplexní vyřešení této situace jsou zapotřebí krátkodobá i dlouhodobá řešení, aby senioři netrpěli a aby nebyla přetížena veřejná správa,“ zdůraznil Nguyen Trong Vinh, předseda Lidového výboru obce Phuong Duc.

Přivedení mobilního místa pro veřejné služby do kulturního domu ve vesnici Kim Long Thuong je důležitým prvním krokem, který pomáhá rozptýlit objem dokumentů, přibližuje služby lidem a zároveň vytváří podmínky pro experimentování obce, učení se ze zkušeností a budování stále pohodlnějších metod poskytování služeb.

„Zpracování každého souboru záznamů o osobním stavu a soudních záznamů trvá déle než dříve, protože data je nutné naskenovat, digitalizovat a nahrát do systému. Jedná se však o nezbytný krok k vyčištění a doplnění údajů občanů, který vytváří základ pro snadné vyhledávání a opětovné vydávání dokumentů v budoucnu,“ zdůraznil Nguyen Trong Vinh, předseda Lidového výboru obce Phuong Duc.

Zdroj: https://hanoimoi.vn/phuong-duc-dua-dich-vu-cong-den-tan-thon-thuan-loi-hon-cho-nguoi-dan-724507.html