Šéf finanční a pojišťovací společnosti potvrzuje, že umělá inteligence je pro přežití podniků zásadní

Workshop o posílení kapacity finančního sektoru prostřednictvím aplikací umělé inteligence shromáždil více než 100 vedoucích pracovníků společností a bank. Foto: PV

Na nedávném workshopu o posílení kapacity finančního sektoru prostřednictvím aplikací umělé inteligence pan Nguyen Hoang Minh, vedoucí zastoupení Vietnamské bankovní asociace v Ho Či Minově Městě, uvedl: „Aplikace umělé inteligence v digitální transformaci je klíčem k tomu, aby banky dosáhly průlomu v digitálním věku. Tento proces však vyžaduje dlouhodobé investice a komplexní strategii. Asociace doprovází banky při zvyšování povědomí a sdílení praktických zkušeností. Podporujeme také implementaci politik vlády a Státní banky směřujících k modernímu, bezpečnému a udržitelnému digitálnímu finančnímu ekosystému.“

Pan Le Hong Minh, předseda VNG , se ze svého pohledu na umělou inteligenci podělil: „Tváří v tvář vlně umělé inteligence VNG nečeká, ale podniká proaktivní kroky. Volíme odvážný přístup: malé investice, postupné nasazení v mnoha oblastech, s prioritou pro uživatele. S průlomovou technologií, jako je umělá inteligence, je obtížné prokázat okamžitou finanční efektivitu. Věřím však, že když se náklady na umělou inteligenci zvýší, ale koncovým uživatelům přinese skutečně užitečné funkce, je to měřítkem efektivity a zároveň se to transformuje do dlouhodobé hodnoty pro podnikání.“

Pan Truong Huu Loc, provozní ředitel společnosti Papaya, se k tomuto problému dále vyjádřil a uvedl, že prvním krokem při aplikaci umělé inteligence v aplikaci Papaya je proces přijímání a schvalování pojistných dokumentů. „Naší konkurenční výhodou je automatizace žádostí o odškodnění. Podle tradičních předpisů trvá zpracování 7–12 dní. U životních pojišťoven se při použití digitálního modelu pojištění Papaya tato doba zkrátila na 1 den. Papaya se stala jednotkou s nejrychlejší mírou odškodnění na trhu. To vše díky aplikaci umělé inteligence v procesu přijímání a schvalování dokumentů,“ řekl pan Loc.

Pan Nghiem Si Thang, ředitel pro finanční a bankovní řešení ve společnosti Galaxy Technology Services, se v souvislosti s otázkou zlepšení kapacity finančního sektoru prostřednictvím aplikace umělé inteligence vyjádřil, že se Galaxy zaměřuje na členské společnosti specializující se na technologie a vytváří ekosystém dostatečně velký na to, aby pokryl všechny oblasti. Galaxy se zaměřuje na budování bankovní platformy pro celou skupinu. Na základě bankovní platformy se společnost zaměřuje na zákazníky a postupně vyvíjí systém tak, aby splňoval potřeby transakcí napříč různými odvětvími a profesemi. Personalizace zákaznické zkušenosti je důležitým faktorem a k tomu je aplikace umělé inteligence nezbytná.

„Začali jsme s platebním systémem, kde jsme ke zpracování záznamů o transakcích využívali umělou inteligenci, čímž jsme dosáhli důležitého bodu úspěchu v automatizaci. Umělá inteligence se uplatňuje také při hodnocení úvěruschopnosti, udělování úvěrů a superrychlých platbách. Kromě toho hraje umělá inteligence důležitou roli i při zvyšování bezpečnosti a my ji používáme k destilaci dat, optimalizaci rozhodování a zlepšení provozní efektivity,“ uvedl pan Nghiem Si Thang.

Pan Andy Tran, finanční ředitel společnosti Zalopay, uvedl, že Zalopay identifikoval využití umělé inteligence ve třech hlavních oblastech, aby si vybudoval a udržel svou konkurenční výhodu. Zaprvé, v segmentu finančních produktů, zejména v oblasti úvěrů, Zalopay vybudoval sadu řešení pro hodnocení úvěrů a rozhodování o půjčkách, čímž obsluhuje přibližně 3 miliony uživatelů z 16 milionů uživatelů Zalopay. Do začátku letošního roku se toto číslo zvýšilo na 7 milionů lidí, což ukazuje na úspěch při aplikaci umělé inteligence k optimalizaci procesu poskytování úvěrů.

Za druhé, Zalopay pokračuje ve vývoji své platformy pro individuální zákaznické služby a uvádí na trh atraktivnější produkty, aby si udržel zájem uživatelů a aby ji nadále používali.

Zalopay se v neposlední řadě zaměřuje na optimalizaci zákaznické zkušenosti. Zalopay nejenže používá chatboty, ale také vyvíjí hlasové agenty pro zlepšení interakce s uživateli. Výzkum ukázal, že uživatelé mají tendenci preferovat mluvení před pouhým chatováním. Hlasoví agenti dokáží rozpoznat a interagovat s regionálním hlasem uživatele, což pomáhá vytvořit bližší a efektivnější zážitek.

Paní Duong Thi Thu Trang, provozní ředitelka společnosti Mobio, uvedla: „Aplikace umělé inteligence v produktech přináší velký potenciál a společnost Mobio se rozdělila do dvou hlavních odvětví: umělá inteligence podporuje optimalizaci marketingových strategií, zvyšuje interakci se zákazníky a využívá tuto technologii k analýze chování zákazníků, čímž poskytuje vhodné strategie a návrhy přístupu a přináší tak vyšší efektivitu marketingových kampaní.“

Asistenti s umělou inteligencí přímo podporují uživatele, zejména finanční a obchodní personál. Během práce může vyhledávání informací o zákaznících nebo produktech někdy zabrat čas. Místo nutnosti používat nezávislé nástroje zpracovává umělá inteligence na platformě Mobio informace okamžitě a pomáhá uživatelům šetřit čas.

Když je umělá inteligence integrována do pracovního postupu, dokáže analyzovat a optimalizovat informace, a tím navrhovat vhodné možnosti a zvyšovat efektivitu práce. To šetří čas a zvyšuje produktivitu práce.

Zdroj: https://vietnamnet.vn/sep-cong-ty-tai-chinh-bao-hiem-khang-dinh-ai-la-su-song-con-voi-doanh-nghiep-2388803.html