Případ Minha Q., mladého zákazníka, který se zřejmě setkal pouze s drobným problémem při převodu peněz, se ukázal jako dusivě napínavý příběh: předem domluvený „online únos“ a včasný zásahACB na ochranu zákazníka v nejkritičtější chvíli.
Téměř únos - ACB zasáhla včas
Minh Q. nedávno navštívil transakční kancelář ACB - Tran Dai Nghia, aby požádal o znovuotevření ověřovací metody pro převod 15 milionů VND. V obsahu transakce bylo jasně uvedeno „BAN GIAO, HOAN TRA CIC“ - fráze známá v mnoha podvodných scénářích, před kterými banka varovala.
Transakční personál okamžitě kontaktoval paní P., provozní pracovnici v ústředí, aby posoudil riziko. Pouhým prohlédnutím historie transakcí, způsobu zaznamenávání obsahu a neobvyklého chování zákazníka paní P. rozpoznala podezřelé znaky. Na otázku Minh Q. vágně vysvětlil, že protože se ráno neprobudil, zadal špatný účet. Na otázku, proč zadal špatný obsah „HOAN TRA CIC“, však Minh Q. odpověděl, že jeho spolubydlící odešel ve spěchu a zapomněl si peněženku. O chvíli později zákazník změnil důvod na „půjčka příteli na splacení dluhu“.
Série neustále se měnících odpovědí paní P. znepokojila. Požádala Minha Q. o jméno a telefonní číslo svého „přítele“, ale nemohla se s ním spojit. Paní P., která má zkušenosti s řešením mnoha případů podvodů zahrnujících psychologickou manipulaci s oběťmi, odmítla znovu otevřít metodu ověřování a usoudila, že účet příjemce, na který se Minh Q. chystal převést peníze, je na seznamu účtů podezřelých z podvodu.
Zdálo se, že incident skončil, ale profesionální instinkt paní P. ji po 15 minutách donutil zavolat zákazníkovi zpět. V tomto okamžiku se hlas Minha Q. ztišil, mísil se s křikem a boucháním na dveře a s několika výkřiky, které obsahovaly slovo „banka“. Chaotická atmosféra naznačovala, že se zákazník nachází v nebezpečné situaci.
Paní P. zachovala klid a sama se chopila iniciativy a zahájila konverzaci. Vyprávěla o podobném incidentu, se kterým se setkala: oběť byla požádána, aby šla do pronajatého pokoje, izolována a psychologicky kontrolována, aby mohla převést peníze. Díky návrhu a šikovné výměně informací se Minh Q. postupně podělila o pravdu: „Skupina lidí mě žádá, abych šla do pronajatého pokoje, půjčila si od Momo 15 milionů a převedla peníze, protože mi říkají, že jsem zapojena do obchodování s drogami a praní špinavých peněz. Vyhrožovali, že pokud nebudu souhlasit, zveřejní informace online.“
Minh Q. neustále žádal banku, aby znovu otevřela metodu ověřování, aby se „vykoupil“. Paní P. ho uklidňovala, analyzovala každý krok a vysvětlovala, že se jedná o scénář online únosu – novou formu podvodu, která silně zasáhla strach oběti. Teprve když si Q. uvědomil, že je izolován a kontrolován, uklidnil se a zastavil všechny pokusy o převod peněz.
V tomto případě banka nejenže zabránila ztrátě 15 milionů VND, ale také klientovi neprodleně pomohla uniknout online únosu, který mohl způsobit velké finanční a morální ztráty. Díky pečlivému pozorování, vytrvalému dialogu a správnému dodržování postupů se tým specialistů stal důležitou obrannou linií, která pomáhá chránit klienty v nejkritičtějších okamžicích.
Bezpečnostní mechanismus ACB ONE funguje konzistentně
ACB vybudovala tým specialistů, pokladníků a operátorů call centra, kteří jsou vysoce kvalifikovaní v identifikaci high-tech podvodů. Dodržují jednotný proces reakce: detekují neobvyklé znaky, kladou otázky k ověření, vedou zákazníky k identifikaci rizik a proaktivně jim předcházejí, když nastanou. V příběhu Q. to byl klid a přesný úsudek specialisty, které pomohly zabránit sofistikovanému podvodu, což je něco, s čím by jednoduchá technologie bez lidské bystrosti jen stěží zvládla.
V aplikaci ACB ONE vícevrstvý bezpečnostní systém neustále analyzuje chování a kontroluje transakce v reálném čase. Při detekci účtu příjemce na seznamu varování nebo neobvyklého obsahu transakce systém okamžitě zobrazí varování, pozastaví transakci a automaticky aktivuje proces interní kontroly. Hladká koordinace mezi systémem a lidmi pomáhá bance zasáhnout v situacích, které trvají jen několik sekund, jako například v případě Q., kdy se transakce v hodnotě 15 milionů VND téměř stala nástrojem v online scénáři únosu.
Díky tomuto operačnímu mechanismu ACB do září 2025 zabránila více než 30 000 transakcím se známkami podvodu a ochránila aktiva zákazníků v hodnotě přesahující 2 000 miliard VND. Pravidelná varování v aplikaci a komunikačních kanálech navíc pomáhají uživatelům aktualizovat nové scénáře podvodů a minimalizovat riziko, že se stanou obětí.
V kontextu neustále se měnících taktik kyberkriminality banky nejenže hrají roli poskytování finančních služeb, ale stávají se také důležitou obrannou linií, která chrání uživatele před digitálními finančními riziky. Bezpečnostní mechanismus ACB ONE – kombinace technologie behaviorální analýzy, systému rychlé reakce a týmu dobře vyškolených zaměstnanců – tiše chrání zákazníky každý den. Z pohledu uživatele je však stále nejúčinnějším způsobem ochrany každého jednotlivce při online transakcích proaktivní kontrola, podezření při narazení na neobvyklé požadavky a okamžité kontaktování banky, pokud potřebuje podporu.
Zdroj: https://nld.com.vn/suyt-chuyen-tien-cho-ke-bat-coc-online-khach-hang-duoc-ngan-hang-ngan-chan-196251127125711363.htm
Komentář (0)