Zrychlete pro zvýšení spokojenosti zákazníků.

Na základě výsledků hodnocení ukazuje Index správní reformy provincie z roku 2023, že provinční úřady a agentury dosáhly významného pokroku. To platí zejména pro kritéria a dílčí kritéria týkající se digitalizace dokumentů, řešení správních postupů, online žádostí a online plateb. To jasně ukazuje úsilí provincie o podporu řešení správních postupů prostřednictvím online platforem, což stále více zvyšuje úroveň spokojenosti občanů a podniků v provincii.

• Standardní, profesionální a zaměřený na spokojenost zákazníka.
• Používejte spokojenost zákazníků jako měřítko efektivity.
• Důrazné reformy místní samosprávy.

Průměrný index správní reformy provinčních úřadů a agentur v roce 2023 činil 82,49 %, což představuje nárůst o 0,94 % ve srovnání s rokem 2022 (který dosáhl 81,55 %); žádná jednotka nedosáhla skóre nižšího než 70 %. Analýza ukazuje, že nárůst průměrné hodnoty je způsoben zlepšenou mírou digitalizovaných dokumentů a zpracování správních postupů; mírou občanů a podniků, kteří nemusejí při provádění správních postupů znovu poskytovat dříve schválené informace, dokumenty a dokumenty; a výrazně zlepšenou mírou online žádostí a zpracování online plateb agenturami a jednotkami ve srovnání s předchozím rokem.

Centrum komplexních služeb ve městě Cai Nuoc se stále více zlepšuje z hlediska lidských zdrojů a infrastruktury, aby splňovalo potřeby lidí při vyřizování administrativních postupů.

Ministerstvo spravedlnosti se umístilo na prvním místě žebříčku s 88,25 % a po mnoho let se umisťovalo na vysokých příčkách (2. místo v roce 2022, 3. místo v roce 2021). Ministerstvo spravedlnosti dále dosáhlo maximálního skóre v mnoha kritériích a dílčích kritériích, jako například: aktualizace a poradenství ohledně zveřejňování správních postupů v souladu s předpisy; procento občanů a podniků, kteří při provádění správních postupů nemusí znovu poskytovat dříve schválené informace, dokumenty nebo písemnosti; a 100% míra online platebních žádostí.

Pan Vo Thanh Tong, ředitel ministerstva spravedlnosti, uvedl: „Jako agentura, která radí provinčnímu lidovému výboru v oblasti spravedlnosti, se jednotka zaměřila na řešení administrativních postupů, aby zajistila jejich rychlé provedení pro občany. Zejména postupy, jako jsou kontroly trestního rejstříku, registrace narození a registrace manželství elektronickými prostředky, zaznamenaly zkrácení doby zpracování, což občanům přináší pohodlí. Zároveň jednotka koordinovala svou činnost s provinční policií, propojovala VNeID a sdílela data. Zpočátku se vyskytovalo mnoho obtíží, protože většina lidí tyto postupy dokončovala pomalu, takže se úředníci justice zaměřili na poskytování poradenství. Ministerstvo spravedlnosti pravidelně organizuje inspekční a poradenské týmy, aby připomnělo a povzbudilo k plnění zadaných úkolů.“

Na druhém místě se umístilo Ministerstvo školství a odborné přípravy, které si v roce 2023 zlepšilo své hodnocení, a to díky mnoha uznáním iniciativ na úrovni provincií v oblasti správní reformy; poradenství v oblasti právních dokumentů, aktualizace a poradenství v oblasti zveřejňování správních postupů v souladu s předpisy; a dosažení vysokého procenta dokumentů a pracovních souborů zpracovávaných online...

Mezi třemi jednotkami na spodních příčkách žebříčku se však nachází Ministerstvo dopravy, Ministerstvo stavebnictví a Ministerstvo zdravotnictví . Ministerstvo stavebnictví si udrželo své umístění ve srovnání s rokem 2022, zatímco Ministerstvo dopravy se umístilo na posledním místě (oproti roku 2022 kleslo o 3 místa).

Přezkum ukázal, že hlavními důvody byly nedostatek uznávaných iniciativ na úrovni provincií v oblasti správní reformy; přítomnost vedoucích pracovníků na úrovni ministerstev a ekvivalentních pracovníků, státních úředníků a veřejných zaměstnanců potrestaných na úrovni napomenutí nebo vyšší; a absence přidružených jednotek veřejné správy, které by v průběhu roku zvyšovaly svou úroveň finanční autonomie v oblasti opakujících se výdajů. Ministerstvo dopravy dále obdrželo nejvíce negativních bodů ve srovnání s ostatními jednotkami.

Dále, pokud jde o oblasti, mezi sedmi oblastmi dosáhla nejvyššího skóre oblast reformy státní služby s 89,25 %. Podle výsledků hodnocení si většina provinčních ministerstev a agentur vedla poměrně dobře v oblasti náboru a zaměstnávání státních úředníků a veřejných zaměstnanců, jmenování vedoucích pozic na úrovni ministerstev a ekvivalentních pozic a ročního hodnocení a klasifikace státních úředníků a veřejných zaměstnanců.

Občané se obracejí na Provinční centrum pro správní řízení, aby vyřídili správní řízení.

Oblast reformy veřejných financí získala nejnižší skóre z několika důvodů, mezi něž patří: nedostatek přidružených jednotek veřejné správy, které by zvýšily svou autonomii v oblasti opakovaných výdajů; neschopnost snížit přímé rozpočtové výdaje jednotek veřejné správy ve srovnání s rokem 2021; pomalý pokrok v implementaci doporučení po finančních a rozpočtových auditech; a skutečnost, že některé jednotky v průběhu roku nedodržovaly předpisy týkající se mechanismu autonomie a odpovědnosti při využívání administrativních fondů.

Paní Le Thi Kim Chung, zástupkyně vedoucího kanceláře provinčního lidového výboru, zhodnotila: „Ačkoli bylo v oblasti reformy správních postupů a zlepšení kvality služeb pro občany a podniky zavedeno mnoho řešení a iniciativ, stále se vyskytují případy zpožděného zpracování žádostí. Sociologické průzkumy ukazují, že mnoho lidí musí stále několikrát cestovat, aby vyřídili správní postupy; lidé jsou nespokojeni s procesem vyřizování správních postupů; správní postupy v některých oblastech jsou stále těžkopádné a komplikované, takže je pro lidi obtížné dodržovat; v některých případech poskytují státní úředníci nejasné a nekonzistentní pokyny, což způsobuje lidem a podnikům nepříjemnosti...“

Vzhledem k těmto výsledkům a s určitými omezeními paní Le Thi Kim Chung navrhla: „Jednotky by měly posílit směřování a řízení správní reformy prostřednictvím vypracování proveditelných a vhodných ročních plánů týkajících se správní reformy. Pozornost by měla být věnována přidělování zdrojů na realizaci úkolů správní reformy a zajištění plnění stanovených cílů. Zároveň je třeba i nadále podporovat používání informačních technologií při řešení správních řízení, efektivně zavádět elektronické ověřování kopií, digitalizovat výsledky řešení správních řízení, online žádosti atd., a přispět tak ke zlepšení úrovně spokojenosti lidí a podniků v provincii s účastí na správních řízeních.“

Hong Nhung

Zdroj: https://baocamau.vn/tang-toc-de-nang-muc-do-hai-long-a34512.html