Město vítá

Přívětivá atmosféra turistického města nevychází jen z jeho krásné scenérie, ale také z malých detailů, jako je jasné značení, kompletní veřejná vybavenost a příkladné chování.

Dvojjazyčná vietnamsko-anglická kamenná deska s QR kódem představujícím trh Han udělala na turisty silný dojem díky své estetické přitažlivosti a praktičnosti. Foto: HS

Na základě těchto základů si Da Nang v očích turistů buduje image přátelského a hodnotného města, které stojí za návštěvu.

Dojmy ze služby

Nedávno jsem na jednom online fóru četl příspěvek turisty z Hanoje, který si vyzkoušel řízení v centru Da Nangu. Na tuto osobu udělal dojem jasný, snadno srozumitelný a transparentní systém dopravního značení, který až do té míry, že „pokud došlo k chybě, byla způsobena nedostatkem soustředění řidiče“.

Od vodorovného dopravního značení a značek označujících jízdu rovně, odbočení vlevo a odbočení vpravo až po výstražné značky umístěné v dostatečné vzdálenosti je vše logicky uspořádáno a není matoucí. Zejména podle tohoto turisty byla jízda v noci v Da Nangu poprvé pohodlná, protože mnoho značek je osvětlených, takže jsou snadno viditelné.

Mnozí věří, že právě tyto malé detaily zanechávají na cestovatelích trvalý dojem. V moderním cestovním ruchu nepochází zážitek návštěvníka jen z lidí, ale také z toho, jak město funguje a „komunikuje“ s nimi. Od značení, veřejných toalet, parkovišť, turistických informačních center až po organizaci dopravy, veřejná prostranství a městský pořádek, vše přispívá k zodpovězení otázky: Je toto město přátelské?

V průběhu let město investovalo do komplexního systému dopravního a turistického značení, přičemž prioritou byly hlavní silnice, pobřežní oblasti, letiště, vlaková nádraží, administrativní centra a oblíbené turistické atrakce. Da Nang také proaktivně zavedl model chytrého turistického města, který integruje fyzickou infrastrukturu s digitálními mapami, turistickými aplikacemi, QR kódy atd. v destinacích s cílem poskytovat turistům vícejazyčné informace.

„Tyto zdánlivě malé věci mi dávají pocit bezpečí, když opouštím hotel, jistotu při pronájmu motorky na projížďku po pláži nebo možnost dostat se do požadované destinace, aniž bych se musel ptát na cestu. Obzvláště na mě zapůsobilo, jak Da Nang slouží turistům prostřednictvím modelu „Pohodlí jako domov“,“ sdělil pan Nguyen Phuong Nam (turista z Hanoje).

Kultura služeb a etika veřejné služby

Z pohledu městského managementu jsou zdánlivě drobné detaily v každodenním životě turistů přímo spojeny s širším příběhem o kultuře služeb a veřejné etice. Když je kultura služeb upřednostňována, myšlenky managementu se přirozeně zaměřují na lidi a turisty. To tvoří základ pro to, aby se každý úředník, každý občan a každý veřejný prostor stal „velvyslancem“ města.

Jasné a specifické dopravní značení je v očích turistů, kteří navštěvují Da Nang, plusem. Foto: HS

Podle paní Tang Hoang Hon Tham, zástupkyně vedoucího oddělení propagandy a masové mobilizace stranického výboru města Da Nang, město ve strategické orientaci pro rozvoj kultury a obyvatel Da Nangu v nové éře jasně definuje požadavek budování kultury v rámci politiky, přičemž za základ bere morálku.

„Kultura služeb je nezbytná pro plnění politických úkolů města, budování standardů kultury a etiky veřejné služby mezi úředníky a státními zaměstnanci od úrovně města až po občany,“ zdůraznila paní Thamová.

Tento duch sahá za hranice administrativního aparátu i do ekonomického sektoru, cestovního ruchu a městského života. Budování firemní kultury, podnikatelské kultury, obchodní kultury a silného respektu k právnímu státu a civilizovanému chování je považováno za nezbytné pro to, aby si Da Nang upevnil image přátelského a důvěryhodného města v očích obyvatel i turistů.

Zástupce Lidového výboru okresu Son Tra uvedl, že identita a lidé jsou strategickými zdroji pro udržitelný rozvoj. Od námořní kultury a městské kultury až po integrovanou kulturu se místní obyvatelé rozhodli, že budování civilizovaného městského životního stylu nejen zlepšuje kvalitu života obyvatel, ale také vytváří pocit bezpečí a přátelskosti pro cizince, když přijedou.

Navrhovaná řešení jsou velmi specifická, jako například: zlepšení infrastruktury a veřejného vybavení; digitalizace informací, map a destinací; a posílení vzdělávání v oblasti městské etikety pro obyvatele, pracovníky a osoby zapojené do cestovního ruchu. Každý akt správného chování, každý uklizený prostor a každá jasná značka přispívá k vytvoření pozitivního zážitku pro turisty.

Výzkumník Bui Van Tieng, předseda Městské asociace historických věd, jednou prohlásil, že značka „obyvatelného města“ je v první řadě aspirací. Aby se tato aspirace stala skutečností, vyžaduje to sblížení vize vedení, etiky veřejné služby úředníků, obchodní kultury podniků a smyslu pro odpovědnost každého občana.

Pro ty, kteří město navštíví poprvé, pravděpodobně začíná pocit „obyvatelného města“ jednoduše srozumitelnými ukazateli, jasnými informacemi a laskavým a lidským způsobem, jakým se lidé k sobě navzájem chovají. Když město takto otevře své srdce, každý občan, každý úředník, každý roh ulice a dokonce i každý turista se může stát „velvyslancem“ a vyprávět krásné příběhy o Da Nangu prostřednictvím svých vlastních skutečných životních zkušeností.

Zdroj: https://baodanang.vn/thanh-pho-cua-su-chao-don-3322511.html