Digitální administrativní postupy: Blízko lidem, efektivní

BAC NINH - Od 1. července 2025 provincie Bac Ninh sloučí administrativní jednotky na úrovni obcí v souladu s usnesením Stálého výboru Národního shromáždění. Úprava administrativních hranic si klade za cíl zefektivnit aparát, zlepšit efektivitu řízení a kvalitu služeb pro obyvatele. Ve dvou lokalitách s vysokou hustotou obyvatelstva, zejména s mnoha pracovníky z průmyslových parků, jako je obvod Nhenh a obvod Phuong Lieu, bude práce na vyřizování administrativních postupů v rámci elektronických procesů probíhat synchronně.

Pozitivní signál

Sloučení správních jednotek vede k mnoha změnám v názvech míst, kódech správních jednotek a úpravám databází obyvatelstva... Pokud nejsou tyto změny pečlivě připraveny, mohou narušit příjem a zpracování záznamů o správních řízeních. V reakci na tuto žádost se Lidové výbory okresů Nhenh a Phuong Lieu aktivně koordinovaly se starými specializovanými odděleními a úřady na úrovni okresů, aby zkontrolovaly všechny zpracovávané správní záznamy a aktualizovaly nové kódy správních jednotek ve specializovaném softwaru. Díky této pečlivé přípravě probíhal příjem a zpracování elektronických záznamů ihned po 1. červenci – oficiálním datu sloučení – stále hladce a bez přerušení.

Zaměstnanci Centra služeb veřejné správy v okrese Nenh pomáhají občanům s používáním automatického číslovacího stroje.

Brzy ráno se v Centru služeb veřejné správy okresu Nenh (sídlo bývalého lidového výboru okresu Nenh) sešlo mnoho lidí, kteří chtěli využít veřejných služeb. Pan Ngo Duy Dung, zástupce ředitele Centra služeb veřejné správy okresu, uvedl: „Okres Nenh je v současné době sloučen ze 4 okresů: Van Trung, Quang Chau, Tang Tien a Nenh (starý) s populací přibližně 80 000 obyvatel, z čehož mechanickou populaci tvoří pracovníci v průmyslových parcích s přibližně 20 000 obyvateli. Pro pohodlí lidí má okres v současné době dvě místa pro příjem dokumentů v sídle Lidového výboru okresů Nenh (starý) a Van Trung (starý). Všechna místa jsou plně obsazena personálem pro podporu obyvatel.“

Paní Nguyen Thi Bich, úřednice pro kulturu a společnost okresu Nenh, při vyřizování dokumentů a vedení ostatních občanů k vyřízení administrativních postupů uvedla: „Ačkoli si lidé zvykli na podávání dokumentů online, mnoho lidí stále potřebuje podrobné pokyny. Někteří lidé nejsou zdatní, takže je musíme podporovat. Během této doby okres zajistil, aby v centru přímo pomáhalo více členů mládežnických svazů, policistů a zaměstnanců pošty .“ Centrum v průměru přijímá více než 300 dokumentů denně, z nichž více než 50 % je vyřízeno online.

Aby lépe sloužil lidem, investoval stranický výbor a lidový výbor okresu Phuong Lieu (sloučený z okresu Phuong Lieu (starý) a okresu Phuong Mao) finanční prostředky a urychlil postup výstavby fyzických zařízení Centra služeb veřejné správy okresu. V současné době má centrum rozsáhlý prostor s mnoha moderními zařízeními. Vzhledem k tomu, že se jedná o okres s velkým počtem pracovníků, často se zde vyskytují záznamy o certifikačních postupech, proto okres zařídil, aby v centru sloužili 3 specializovaní úředníci v oblasti justice a osobního stavu, kteří zajišťují průběh zpracování záznamů. Úředník pro justici a osobní stav Nguyen Tai Do uvedl: „V počátcích byl přístup k softwaru ministerstva spravedlnosti někdy problematický, ale nyní je to bezproblémové. Záznamy odeslané prostřednictvím portálu veřejných služeb jsou všechny přijímány a zpracovávány včas.“ V této oblasti pan Do za poslední půl měsíc obdržel více než 150 online záznamů o elektronické certifikaci a potvrzení podpisu.

Světlým bodem v procesu přibližování digitální správy lidem je podpora ze strany poštovních složek. Na přepážce podpory občanů v okrese Phuong Lieu paní Nguyen Thi Phuong Oanh, zaměstnankyně pobočky pošty Que Vo, trpělivě provází lidi od kroku přihlášení až po podání online žádosti. „S řádným vedením to trvá jen asi 5–10 minut. Ale pokud to lidé udělají sami, zabere to poměrně dost času a dokonce to může vést k chybám. Proto jsme vždy připraveni vám pomoci.“

Odstraňování překážek

Kromě pozoruhodných výsledků ukazuje implementační praxe i některé obtíže, které je třeba brzy překonat, aby se úprava administrativních postupů v digitálním prostředí mohla skutečně propracovat. Jedním z hlavních problémů je změna administrativních názvů míst, která mnoha lidem způsobuje zmatek při deklarování dokumentů a nedokáže najít správnou novou adresu v elektronickém systému.

Administrativní postupy vyřizují lidé v Centru služeb veřejné správy okresu Phuong Lieu.

Pan Duong Van Hoa z obce Luc Nam, který zahájil podnikání v okrese Phuong Lieu, se dostavil do Centra služeb veřejné správy, aby dokončil postupy pro změnu registrace své firmy. Pan Hoa se podělil: „Když mě všichni provedou, zvládnu to sám, ale bude to pomalé. Když sem přijdu, personál mě s nadšením podporuje. Informační systém pro registraci firem má však chyby, takže odeslání dokumentů trvá dlouho.“

Soudruh Thanh Cong, místopředseda Lidového výboru a ředitel Centra služeb veřejné správy okresu Phuong Lieu, uvedl: „Dříve lidé prováděli administrativní postupy podle portálu veřejných služeb každé provincie, takže počet návštěv byl menší. Nyní je Národní portál veřejných služeb ústředním bodem pro příjem záznamů v celé zemi, provoz je velký, takže existují situace, kdy je síť přetížená. V případě neadministrativních postupů, zejména v oblasti pozemků, se doporučuje, aby provincie brzy sjednotila seznam a konkrétní postupy pro efektivní implementaci.“

Významným problémem je, že digitální kapacita lidí, zejména starších osob a pracujících z etnických menšin, je stále omezená. Mnoho lidí stále není obeznámeno s platformou elektronické identifikace VNeID – klíčem k přístupu k moderním veřejným službám. Mnoho malých podniků a mikropodniků a jednotlivých firem a domácností si dosud nezvyklo používat digitální nástroje při provádění administrativních postupů. Tváří v tvář této realitě oba úřady okresu nadále propagují prostřednictvím rozhlasového systému, distribuují letáky v penzionech a továrnách a zároveň koordinují svou činnost s komunitním týmem pro digitální technologie a policií s cílem organizovat soustředěné poradenství v obytných oblastech a průmyslových parcích.

Zavedení elektronických administrativních postupů v okresech Nhenh a Phuong Lieu zejména a v lokalitách v provincii po sloučení obecně nejen zajišťuje hladký chod místní samosprávy, ale také ukazuje ducha iniciativy a flexibility v oblasti administrativní reformy. Pokud existuje úzká koordinace mezi vládou, úředníky, podpůrnými silami a konsensem lidí, digitální transformace již není vzdálenou záležitostí. To je základ pro pokračování administrativní reformy v Bac Ninh, komplexní digitální transformace a lepší služby lidem a podnikům.

Článek a fotografie: Duong - Čt

Zdroj: https://baobacninhtv.vn/thu-tuc-hanh-chinh-so-gan-dan-hieu-qua-postid422578.bbg