Generální ředitel TPBank odhaluje tajemství „porozumění zákazníkům“

Na akci Smart Banking pořádané Státní bankou se generální ředitel TPBank Nguyen Hung podělil o tajemství, jak pomoci TPBank porozumět zákazníkům, o předpoklad pro vytváření nejvhodnějších produktů a poskytování nejlepších zákaznických zkušeností. Věrná sloganu „Protože vám rozumíme“ má fialová banka skutečně svůj vlastní způsob, jak zákazníkům porozumět. To spočívá ve využívání a používání dat k analýze a rozhodování. Banka má obrovský zdroj datových zdrojů, jako jsou zákaznická data, data z otevřených datových zdrojů a data od partnerů. Zejména s výhodou toho, že se jedná o banku, která velmi brzy přešla na digitální technologie, počet transakcí TPBank na digitálních kanálech neustále a silně roste, překračuje průměrný standard a neustále vede bankovní průmysl. Transakční výstup na digitálních kanálech tvoří 98 % celkového bankovního objemu, celková hodnota transakcí pak 86 % celkového bankovního objemu. To ukazuje, že data jsou silnou stránkou TPBank. Není však snadné data využít, používat a vytvářet vhodné bankovní produkty. Generální ředitel TPBank Nguyen Hung uvedl: „U návrhů ke schválení „nepředepisujeme léky“, nespoléháme se na subjektivní vůli odborníků ani vedoucích pracovníků, ale požadujeme, aby oddělení činila rozhodnutí na základě dat. Data nám prozradí preference, potřeby, vhodné možnosti aplikace a očekávané výsledky v budoucnu. Predikce na základě dat přinese nejpřesnější výsledky. Proto TPBank demokratizuje data, neboli jinými slovy, široce aplikujeme data mining na všechna oddělení banky.“

Generální ředitel TPBank sdílel

V TPBank se využívání dat neomezuje pouze na datové centrum nebo oddělení informačních technologií. Podle obecné konvence v bankovnictví musí veškerá navrhovaná práce zahrnovat sběr dat, analýzu a rozhodování založené na datech. To také znamená, že TPBank musí značně investovat do technické infrastruktury. Všechna oddělení a jednotky to musí dělat jako klíčový ukazatel výkonnosti (KPI) v oblasti digitálních inovací, včetně obchodních nebo provozních podpůrných oddělení. Tato demokratizace dat se v celé bance široce uplatňuje a vyhýbá se lokálním datům, která je obtížné využít a propojit. Data může využívat nejen management, ale i lidé na jakékoli úrovni. „Demokratizace musí být samozřejmě stále decentralizovaná, aby byla zajištěna bezpečnost a soulad s ustanoveními zákona a Vietnamské státní banky,“ dodal pan Hung. „Rozhodování založené na datech“ přináší TPBank vynikající výsledky.

Díky decentralizaci a řádnému využití dat TPBank neustále získává body v oblasti zákaznických služeb. Jako jedna z průkopnických bank v oblasti půjček prostřednictvím digitálních kanálů jsou produkty TPBank vždy upřednostňovány zákazníky, protože data jí pomáhají nabízet produkty, které vyhovují potřebám a finančním možnostem zákazníků v co nejkratším čase. Pan Hung uvedl, že k dnešnímu dni tuto službu TPBank využívá přibližně 3 miliony zákazníků, ale míra nedobytných úvěrů je extrémně nízká, což vede k vysoké obchodní efektivitě. Data totiž TPBank pomohla pochopit chování, preference a schopnost zákazníků platit za produkty. TPBank zkoumala a aplikovala řešení pro kreditní bodování se zákaznickým datovým skladem, otevřenými daty a spolehlivými modely bodování, aby podpořila a usnadnila přístup zákazníků k úvěrům, přičemž úspěšné vyplacení úvěrů zákazníkům trvá méně než 2–3 minuty. „Využití příležitosti k uspokojení potřeb zákazníků a zároveň úspora nákladů oproti tradičním metodám spotřebitelských úvěrů nám pomáhá dosáhnout vyšší efektivity.“

Dalším příkladem interního využití dat je využití modelu umělé inteligence v TPBank k analýze zákazníků v transakčních bodech, predikci jejich chování a výpočtu vhodné úrovně zůstatku hotovosti pro denní udržení 500 automatických bankovních bodů LiveBank s nepřetržitým provozem. Po využití analýzy a predikce umělé inteligence TPBank ušetřila 25 % zůstatku hotovosti, čímž zvýšila efektivitu využití kapitálu banky. Pro komerční banku je výše zůstatku hotovosti ekvivalentní tisícům miliard VND, které je třeba vyrovnat, nemluvě o tradičních nákladech, jako je každodenní mobilizace hotovostních vozidel a personálu pro správu hotovosti. Pan Hung poznamenal, že v kontextu dat, která jsou považována za nový zdroj energie a rozhodují o mnoha věcech v oblasti digitální transformace, přinese znalost toho, jak data využívat a používat, firmě nejlepší výsledky. A TPBank na této cestě vynakládá velké úsilí. „My, TPBank, se snažíme stát se bankou založenou na datech, která veškerá rozhodnutí činí na základě dat, poskytuje personalizované zážitky a přináší ty nejlepší zážitky vhodné pro každého zákazníka.“ Zdroj: https://daibieunhandan.vn/tong-giam-doc-tpbank-he-lo-bi-quyet-thau-hieu-khach-hang-post394866.html