Generální ředitel TPBank odhaluje tajemství „porozumění zákazníkům“

Na akci Smart Banking pořádané Státní bankou se generální ředitel TPBank Nguyen Hung podělil o tajemství, jak pomoci TPBank porozumět zákazníkům, což je předpoklad pro vytváření nejvhodnějších produktů a přinášení nejlepších zákaznických zkušeností. Věrná sloganu „Protože vám rozumíme“ má fialová banka skutečně svůj vlastní způsob, jak zákazníkům porozumět. To spočívá ve využívání a používání dat k analýze a rozhodování. Banka má obrovský zdroj datových zdrojů, jako jsou zákaznická data, data z otevřených datových zdrojů a data od partnerů. Zejména s výhodou toho, že se jedná o banku, která se digitálně transformovala velmi brzy, počet transakcí TPBank na digitálních kanálech neustále a silně roste, překračuje průměrný standard a neustále vede bankovní sektor. Transakční výstup na digitálních kanálech tvoří 98 % celkového bankovního objemu, celková hodnota transakcí pak 86 % celkového bankovního objemu. To ukazuje, že data jsou silnou stránkou TPBank. Není však snadné data využít, používat a vytvářet vhodné bankovní produkty. Generální ředitel TPBank Nguyen Hung uvedl: „U návrhů ke schválení „nepředepisujeme léky“, nespoléháme se na subjektivní vůli odborníků a vedoucích pracovníků, ale požadujeme, aby oddělení činila rozhodnutí na základě dat. Data nám prozradí preference, potřeby, vhodné možnosti aplikace a očekávané výsledky v budoucnu. Predikce na základě dat přinese nejpřesnější výsledky. Proto TPBank demokratizuje data, neboli jinými slovy, široce aplikujeme data mining na všechna oddělení banky.“

Generální ředitel TPBank sdílel

V TPBank se využívání dat neomezuje pouze na datové centrum nebo oddělení informačních technologií. Podle obecné konvence v bankovnictví musí veškerá navrhovaná práce zahrnovat sběr dat, analýzu a rozhodování založené na datech. To také znamená, že TPBank musí značně investovat do technicko-technologické infrastruktury. Všechna oddělení a jednotky musí toto dělat jako klíčový ukazatel výkonnosti (KPI) v oblasti digitálních inovací, včetně obchodních nebo provozních podpůrných oddělení. Tato demokratizace dat se v celé bance široce uplatňuje, čímž se vyhýbá lokalizovaným datům, která je obtížné využít a propojit. Data lze využívat nejen managementem, ale na jakékoli úrovni. „Samozřejmě, že demokratizace musí proběhnout, ale stále musí existovat decentralizace, aby byla zajištěna bezpečnost a soulad s ustanoveními zákona a Vietnamské státní banky,“ dodal pan Hung. „Rozhodování založené na datech“ přináší TPBank vynikající výsledky.

Po decentralizaci a řádném využití dat TPBank neustále získává body ve své cestě k obsluze zákazníků. Jako jedna z průkopnických bank v oblasti úvěrů na digitálních kanálech jsou produkty TPBank vždy prioritní volbou zákazníků, protože data jí pomáhají nabízet produkty, které vyhovují potřebám a finančním možnostem zákazníků v co nejkratším čase. Pan Hung uvedl, že k dnešnímu dni tuto službu TPBank využívá přibližně 3 miliony zákazníků, ale míra nedobytných úvěrů je extrémně nízká, což dosahuje vysoké obchodní efektivity. Data totiž pomohla TPBank pochopit chování, preference a schopnost zákazníků platit za produkty. TPBank zkoumala a aplikovala řešení úvěrového skórování se zákaznickým datovým skladem, otevřenými daty a spolehlivými modely skórování, aby podpořila a usnadnila přístup zákazníků k úvěrům, přičemž úspěšné vyplacení zákazníkům trvá méně než 2–3 minuty. „Využíváme příležitosti k uspokojení potřeb zákazníků a zároveň šetříme více nákladů než tradiční metody spotřebitelských úvěrů a provozujeme je výhradně na digitálních kanálech, což nám pomáhá dosáhnout vyšší efektivity.“

Dalším příkladem interního využití dat je využití modelu umělé inteligence v TPBank k analýze zákazníků v transakčních bodech, predikci jejich chování a výpočtu vhodné úrovně zůstatku hotovosti pro denní udržení 500 automatických bankovních bodů LiveBank s nepřetržitým provozem. Po využití analýzy a predikce umělé inteligence TPBank ušetřila 25 % zůstatku hotovosti, čímž zvýšila efektivitu využití kapitálu banky. Pro komerční banku je výše zůstatku hotovosti ekvivalentní tisícům miliard VND, které je třeba vyrovnat, nemluvě o tradičních nákladech, jako je každodenní mobilizace hotovostních vozidel a personálu správy hotovosti. Pan Hung poznamenal, že v kontextu, kdy jsou data považována za nový zdroj energie a určují mnoho věcí v oblasti digitální transformace, přinese znalost toho, jak data využívat a používat, firmě nejlepší výsledky. A TPBank na této cestě vynakládá velké úsilí. „My, TPBank, se snažíme stát se bankou založenou na datech, která veškerá rozhodnutí činí na základě dat, poskytuje personalizované zážitky a přináší ty nejlepší zážitky vhodné pro každého zákazníka.“ Zdroj: https://daibieunhandan.vn/tong-giam-doc-tpbank-he-lo-bi-quyet-thau-hieu-khach-hang-post394866.html