Umělá inteligence aplikovaná ve veřejné správě.

Mnoho lokalit je v popředí používání umělé inteligence.

Podle odborníků s tím, jak se zrychluje čtvrtá průmyslová revoluce, se místní samosprávy chopily globálního rozvojového trendu a formulovaly politiky a mechanismy pro výzkum a aplikaci umělé inteligence ve výrobě a každodenním životě.

Aplikace umělé inteligence a datové analýzy v různých oblastech, včetně veřejné správy a online veřejných služeb, pomáhá snižovat počet pracovních sil a zkracovat doby zpracování, čekací doby a náklady pro občany. Zároveň podporuje kreativní společnost, zvyšuje efektivitu systému státní správy v oblasti distribuce a využívání sociálních zdrojů, sociálního managementu a městského managementu, a přispívá tak k udržitelnému hospodářskému růstu provincie.

Vzhledem k tomuto trendu mnoho obcí zavádí aplikace umělé inteligence do své místní veřejné správy.

Mnoho provincií a měst aplikuje umělou inteligenci ve veřejné správě.

Podle zprávy o indexu připravenosti na informační a komunikační technologie (ICT) ve Vietnamu z roku 2022 město Da Nang nadále vede s 0,9094/1 bodu; následované provinciemi a městy Can Tho, Quang Ninh, Thua Thien Hue a Bac Giang .

Da Nang se tak umístil na prvním místě národního indexu ICT již třináctý rok po sobě. Předtím se Da Nang na prvním místě umístil 12 let po sobě (2009–2020). Index ICT pro rok 2021 nebyl hodnocen ani sestavován.

Da Nang je jednou z prvních lokalit ve Vietnamu, které začaly využívat umělou inteligenci (AI) ve veřejné správě, a Da Nang rychle sklidil ovoce.

Od konce roku 2018 probíhá pilotní testování aplikace chatbotů při poskytování veřejných služeb v tomto městě. Projekt byl spuštěn s cílem odpovídat na požadavky občanů a podniků týkající se informací o veřejných službách v Da Nangu; tím se sníží přímá lidská podpora, minimalizují náklady a zlepší provozní efektivita a zároveň se informace stanou transparentnějšími a přístupnějšími pro organizace a občany.

Díky tomuto rozhodnému a systematickému přístupu se Da Nang trvale umístil na čele žebříčku Ministerstva informací a komunikací, pokud jde o používání informačních technologií ve státních agenturách.

Podobně jako v Da Nangu byl model chytrého města zaveden poměrně brzy i v Quang Ninh.

Projekt začal v roce 2016. V druhé polovině roku 2019 lokalita oficiálně uvedla do provozu Operační centrum chytrého města.

Centrum umožňuje využití informačních a analytických technologií, které operátorům umožňují včasné rozhodování a řešení široké škály problémů, včetně očekávaných i neočekávaných problémů a mimořádných událostí. Zvyšuje také interakci, protože občané mohou poskytovat zpětnou vazbu a informovat provinční úřady o incidentech a problémech týkajících se městské infrastruktury, dopravy, bezpečnosti a životního prostředí jen několika jednoduchými klepnutími na svých mobilních zařízeních.

Výhodou centra je také jeho schopnost monitorovat veškerou problematiku pomocí systému kamer a senzorů a využití umělé inteligence (AI)...

V případě incidentů nebo upozornění mohou správní orgány snadno sledovat každou připojenou kameru na digitální mapě. Informace budou shromažďovány a analyzovány pro účely správních činností z jednoho operačního bodu. Je tak možné předvídat potenciální problémy a reagovat na situace.

V Ho Či Minově Městě je pozoruhodnou aplikací informačních technologií při poskytování online veřejných služeb služba „elektronická identifikace zákazníka“, která usnadňuje bezpapírové administrativní postupy. Tato služba je postavena na technologii umělé inteligence, využívá technologii „rozpoznávání a vyhledávání obličeje“ a technologii proti podvodům.

Díky této službě nemusí lidé při návštěvě Lidového výboru 1. okrsku přepisovat své osobní údaje; stačí si pouze vyfotit své doklady totožnosti a odeslat je do systému. Systém poté automaticky naskenuje data a vyplní formulář. 1. okrsek dosud zajistil registraci a zpracování „bezpapírových“ administrativních postupů v oblastech, jako je ekonomika, práce, justice, vzdělávání a vnitřní záležitosti.

Využití umělé inteligence ve veřejné správě pomáhá Ho Či Minovu Městu zkrátit dobu zpracování dokumentů vládními agenturami a snížit čekací doby pro jednotlivce i firmy. Poskytování online veřejných služeb vytvořilo pro občany nejpříznivější podmínky, zkrátilo dobu strávenou podáváním a přijímáním dokumentů, zvýšilo transparentnost a zabránilo se nepříjemnostem a obtěžování při vyřizování administrativních postupů.

Co je třeba udělat pro to, aby byly aplikace umělé inteligence efektivnější?

Podle mnoha odborníků patří mezi obtíže s aplikací umělé inteligence a analýzy dat na místní úrovni: problémy související s rozvojem lidských zdrojů v oblasti informačních technologií; pokrok v investicích a implementaci projektů digitální transformace a aplikací informačních technologií; nízká míra online veřejných služeb na úrovních 3 a 4; a potřeba zlepšit míru online žádostí a celkovou míru online žádostí.

Aby byly aplikace umělé inteligence efektivnější, je nutné proaktivnější povědomí veřejnosti a podniků.

Zajištění kybernetické bezpečnosti navíc zůstává významnou výzvou a zvyšování povědomí o digitální transformaci mezi občany a podniky vyžaduje proaktivnější přístup.

Dr. Le Kim Hung (Univerzita informačních technologií – Vietnamská národní univerzita v Ho Či Minově Městě) uvedl, že pro efektivní a úspěšnou implementaci digitální transformace, využití informačních technologií, umělé inteligence a datové analýzy je kromě rozvoje vhodné infrastruktury nutné vytvořit vhodný plán a implementační metody.

V tomto ohledu musí obce vypracovat podrobný plán pro změnu pracovních postupů a zlepšení informačních technologií u občanů a státních zaměstnanců, aby odpovídaly trendu digitální transformace. Dále je třeba věnovat pozornost rizikům souvisejícím s bezpečností, bezpečností informací a spolehlivostí operačního systému.

Současně musí obce věnovat pozornost důležitosti měření efektivity a hodnocení procesu digitální transformace a aplikace technologií ve veřejné správě z pohledu občanů i podniků. To zahrnuje zvážení mnoha faktorů, od snižování nákladů a zvýšení produktivity až po zlepšení zkušeností a spokojenosti občanů i podniků.

Provincie musí definovat jasnou strategii a plán pro zavádění aplikací umělé inteligence a specifické analýzy dat přizpůsobené místnímu kontextu. Spolupráce, inovace a kreativita jsou klíčovými prvky digitální transformace a zavádění technologických aplikací v místní veřejné správě.

Na semináři o aplikaci umělé inteligence (AI) ve veřejné správě, který se konal v Ho Či Minově Městě, profesor Nguyen Thien Nhan, bývalý člen politbyra a bývalý tajemník stranického výboru Ho Či Minova města, uvedl, že aby se AI mohla integrovat do každodenního života a usnadnit administrativní postupy pro vládu i občany, musí splňovat cíle zvýšení produktivity státní správy, snížení nákladů a zlepšení kvality služeb.

„ Manažeři musí vnímat umělou inteligenci jako užitečný nástroj ke snížení pracovního tlaku a občané jako pohodlnější a uspokojivější nástroj pro plnění postupů. Pokud těchto cílů nebude dosaženo, úředníci ani občané nebudou z používání této technologie nadšení ,“ řekl pan Nhan.

Yen Linh

Zdroj