Obec Vinh Binh: 100 % záznamů vyřešeno správně a před termínem

Lidé přicházejí vyřídit administrativní úkony do Centra administrativních služeb obce Vinh Binh.

„Práce s papírováním mi dělá… šťastným“

Ráno paní Tran Thi Thu Hien, která bydlí v osadě Hiep Hoa, vstoupila do Centra služeb veřejné správy obce Vinh Binh s poněkud znepokojenou myslí. Dříve pokaždé, když šla vyřídit papírování, trávila spoustu času dotazováním se tam a zpět, protože neznala postup. „Teď je tu kiosek, kde se dá získat číslo, recepční dává správné pokyny. Postup je rychlý a snadný… Vyřizování papírování už není problém,“ řekla paní Hien. Ve srovnání s dřívější dobou se vzdálenost, kterou musela urazit, také zkrátila o více než polovinu díky sloučení centra do jednoho místa.

Nejen paní Hien, ale i mnoho lidí z obce Vinh Binh, kteří sem přicházejí, má stejný pocit, že proces je přehlednější, přístup služeb přátelštější a práce je vyřešena dříve. To je také cíl, o který se zaměstnanci centra vždy snaží.

Státní úředník Bui Thanh Phuong uvedl, že každý den od 16:30 se úředníci snaží zpracovat všechny dokumenty a nenechat žádné nevyřízené dokumenty. Když vidí lidi přicházet pozdě, stejně na ně čeká. „Když se lidé ptají, musím se usmívat a udělat dobrý dojem. Vedu je, dokud nepochopí. Snažím se také vyplnit doplňkový formulář, aby lidé nemuseli opakovaně chodit tam a zpět,“ řekl Phuong.

Úředníci lidem poradí, jak získat číslo ve frontě pro vyřízení administrativních úkonů.

V obci Vinh Binh se uplatňuje poměrně efektivní model koordinace: starosta osady předem rozumí postupům a poté je projednává s pracovníky centra, aby lidem pomohl. Díky tomu mnoho lidí, kteří si přicházejí zažádat poprvé, již ví, co si musí připravit, což šetří značné množství času.

Za spokojeností lidí stojí stresující pracovní dny týmu 8 úředníků a státních zaměstnanců centra. Státní úředník Vo Quoc Le uvedl, že byly dny, kdy „byly spisy hotové už v 11 hodin dopoledne a odpoledne bylo téměř 17 hodin“. Jeho dům je od kanceláře 15 km, do práce odcházel v 6 hodin ráno a vracel se po 17 hodině.

Pan Vo Quoc Le dříve pracoval ve starém výboru strany Komunity Vinh Binh Bac. Když přešel do Centra služeb veřejné správy, řekl, že byl zpočátku docela zmatený. „Někteří lidé byli rozrušení, tak jsem jim to musel vysvětlovat. Administrativní práce je nyní spojena také s digitální transformací, vyhledáváním dokumentů, neustálým vzděláváním... takže se každý snaží zlepšit, aby splnil požadavky,“ řekl pan Le.

Administrativní postupy jsou veřejně zveřejněny v Centru služeb veřejné správy obce Vinh Binh.

Nenechte soubory hromadit

Soudruh Nguyen Thanh Khoa, místopředseda Lidového výboru obce a ředitel Centra služeb veřejné správy, uvedl: „Centrum každý den obdrží 50 až 60 žádostí. Každá žádost, která splňuje požadavky, bude zpracována během jednoho zasedání. Vedoucí představitelé obce striktně dodržují pokyny lidí, aby žádost podepsali okamžitě a nenechali ji hromadit.“

I když jsou vedoucí představitelé komunálního lidového výboru zaneprázdněni schůzemi, musí zaměstnanci přinést dokumenty do zasedací místnosti k podpisu a zajistit, aby se dokumenty nezpozdily. Díky této iniciativě bylo od 1. července do současnosti 100 % dokumentů vyřešeno včas a před termínem, přičemž většina z nich dosáhla tmavě zelené úrovně – vynikajícího hodnocení v systému monitorování správní reformy provincie.

„Potíže však stále přetrvávají,“ řekl soudruh Nguyen Thanh Khoa: „Softwarový systém někdy obsahuje chyby, zejména ve fázi výběru poplatků, nebo se v pětikrokovém souboru snadno dělají chyby při přenosu. Mladí zaměstnanci s IT dovednostmi je však dokáží velmi rychle opravit. Aby se problémy rychle vyřešily, vedoucí pracovníky centra na začátku každé pracovní hodiny konzultují, sdílejí reálné situace a zpětnou vazbu od lidí, aby se dohodli na řešení.“

Administrativní servisní centrum obce Vinh Binh zřídilo mobilní nabíjecí stanice, což lidem, kteří přicházejí na vyšetření, poskytuje pohodlí.

Soudruh Vo Thanh Xuan, stálý zástupce tajemníka stranického výboru a předseda Lidové rady obce Vinh Binh, uvedl, že stranický výbor obce vede a řídí agentury, oddělení a pobočky obce, aby důkladně pochopily ducha kádrů a byly nadšené, zlepšily odborné znalosti, standardizovaly procesy pomocí QR kódů a kiosků s číselnými kódy, aby lidem pomohly pohodlněji. Všichni pracují s mottem dokončit práci, ne dokončit pracovní dobu.

„Zaměstnanci chodí do práce včas, jsou disciplinovaní a velmi zodpovědní. Než centrum začalo fungovat, důkladně jsme jim vysvětlili styl práce a přístup, takže lidé reagovali velmi pozitivně,“ řekl soudruh Vo Thanh Xuan.

V kontextu administrativní reformy, která stále více vyžaduje profesionalitu, transparentnost a obětavost, ukazuje úsilí Centra služeb veřejné správy obce Vinh Binh správný směr: Na první místo klade spokojenost lidí, a to na základě moderního procesu, smyslu pro odpovědnost a lásky k práci každého zaměstnance.

Vzhledem k tomu, že se lidem dostává lepších služeb a každý postup se řeší rychleji, se ve Vinh Binhu postupně zmenšuje administrativní mezera, která dříve představovala problém.

Článek a fotografie: TAY HO

Zdroj: https://baoangiang.com.vn/xa-vinh-binh-100-ho-so-giai-quyet-dung-va-truoc-han-a469115.html