zavedení měření indexu spokojenosti lidí se službami

Podle informací hanojského ministerstva vnitra vydal Hanojský lidový výbor plán měření indexu spokojenosti jednotlivců a organizací se službami ministerstev, agentur ekvivalentních ministerstev a lidových výborů okresů, měst a obcí ve městě v roce 2024.

Plán si klade za cíl efektivně měřit spokojenost jednotlivců a organizací se službami oddělení, agentur ekvivalentních oddělením, lidových výborů okresů, měst a obcí ve městě v roce 2024 v rozhodnutí č. 5152/QD-UBND ze dne 2. října 2024.

Výsledky a význam tohoto indexu jsou neprodleně a v plném rozsahu oznamovány, informovány a šířeny mezi zaměstnanci, státními úředníky, veřejnými zaměstnanci agentur, útvarů spadajících pod město a lidmi a organizacemi s cílem zvýšit povědomí, smysl pro odpovědnost a společenský konsenzus ohledně práce na správní reformě. Prostřednictvím výsledků měření indexu spokojenosti mají oddělení, agentury odpovídající oddělením, lidové výbory okresů a města i nadále specifická, průlomová a vhodná řešení pro zlepšení a zvýšení kvality poskytování veřejných služeb jednotlivcům a organizacím.

Státní úředníci Lidového výboru okresu Dong Tam (okres Hai Ba Trung, Hanoj) slouží lidem při řešení administrativních záznamů.

Subjekty průzkumu pro ministerstva a agentury ekvivalentní ministerstvům zahrnují jednotlivce a zástupce organizací, kteří od 1. ledna do doby průzkumu provedli administrativní postupy (AP) u státních orgánů správy.

Subjekty průzkumu pro lidové výbory okresů, měst a obcí zahrnují: zástupce domácností (dotazováno 30 okresů, měst a obcí) starší 18 let, s plnou způsobilostí k právním úkonům, schopné číst a psát (zástupci domácností); jednotlivce a zástupce organizací, kteří od 1. ledna do doby průzkumu vykonávali administrativní úkony u orgánů státní správy.

Průzkum, který byl proveden v Hanoji, zahrnuje 23 oddělení, agentur odpovídajících oddělením a 30 lidových výborů okresů, měst a obcí. Průzkum bude probíhat od října do prosince 2024 a bude sestaven a nahlášen městskému lidovému výboru do 15. ledna 2025.

Na základě určení velikosti vzorku je velikost vzorku průzkumu alokována tak, aby splňovala požadavky na měření, výpočet, porovnávání a analýzu indexu spokojenosti v roce 2024. Velikost vzorku průzkumu je stanovena následovně: pro 23 ministerstev a agentur odpovídajících ministerstvům v roce 2024 je k dispozici 2 575 volebních lístků; pro 30 lidových výborů okresů, měst a obcí v roce 2024 je k dispozici 9 000 volebních lístků.

Očekává se, že průzkum bude kombinovat online a přímé dotazníky, pocity a zkušenosti „zástupců domácností“; „jednotlivců a zástupců organizací s administrativními postupy“ ve 23 odděleních, agenturách ekvivalentních oddělením a 30 okresech, městech a obcích.

Městský lidový výbor požaduje, aby implementace zajistila správný obsah a pokrok; dosáhla stanovených cílů; šetřila a byla vhodná s přidělenými zdroji; a aby během implementačního procesu existovala úzká, včasná a efektivní koordinace mezi příslušnými agenturami a jednotkami.

Průzkumy, měření a sběr informací se provádějí v mnoha formách, což zajišťuje jejich efektivitu a vhodnost pro skutečné podmínky každého oddělení, pobočky, okresu a města. Proces implementace je pečlivě monitorován a kontrolován, aby se zajistily přesné, objektivní a vysoce kvalitní výsledky průzkumů a měření.

Zdroj: https://kinhtedothi.vn/ha-noi-trien-khai-do-luong-chi-so-hai-long-cua-nguoi-dan-ve-su-phuc-vu.html