Od podnikání „založeného na lásce“ k trůnu VinFastu ve Vietnamu

Podle odborníků je jedním z tajemství, které pomohlo společnosti VinFast rychle se z nuly dostat na pozici číslo 1 na vietnamském automobilovém trhu, „upřímná“ obchodní strategie , která neopouští stávající zákazníky, díky níž se ti, kteří si koupili vozy VinFast, vždy cítí bezpečně po celou dobu životního cyklu produktu.

Unikátní přístup vietnamské automobilky také přispívá k pozvednutí standardů produktů a služeb na trhu na novou úroveň.

Staňte se číslem 1 s chováním číslo 1

„Jménem všech zaměstnanců společností Vingroup Corporation a VinFast Company bych rád vyjádřil hlubokou vděčnost všem zákazníkům VinFastu a slíbil, že se nezastavíme u dosažených výsledků, ale budeme neustále zkoumat a hledat řešení ke zlepšení kvality produktů a služeb, aby zákazníci byli stále spokojenější.“ Toto je upřímné poděkování a silný závazek miliardáře Phama Nhata Vuonga, zakladatele VinFastu, adresovaný zákazníkům, když se vietnamská automobilka oficiálně dostala na pozici číslo 1 na vietnamském trhu.

Ihned po dosažení tohoto milníku si miliardář „zahrál ve velkém“ a rozdal dárky z poděkování všem majitelům benzínových a elektrických vozů zakoupených přímo od VinFastu a autorizovaných prodejců před 31. prosincem 2024. Speciální dárková sada obsahuje láhev prémiového francouzského vína objednanou exkluzivně; novoroční obálku s penězi pro štěstí v hodnotě 888 000 VND s významem prosperity a novoroční blahopřání podepsané miliardářem Pham Nhat Vuongem. Všechny dárky osobně vybral jako poděkování všem zákazníkům, kteří doprovázeli VinFast na cestě „z nuly k hrdinovi“.

Pan Ngo The Nam, majitel automobilky a nový majitel vozu VF 7 v Hanoji , uvedl, že je velmi hrdý na to, že mohl přispět k vytvoření zlomového bodu pro vietnamský automobilový průmysl. Jeho radost se zdvojnásobila, když statisíce uživatelů VinFastu, včetně něj, obdržely dárky s poděkováním od samotného miliardáře Pham Nhat Vuonga.

„Slyšel jsem, že být zákazníkem Vinu je velmi obtížné, protože mi společnost někdy posílá zprávy s obrovskými dárky. Nikdy jsem nečekal, že se mi to po pořízení auta dostane,“ řekl pan Nam.

Pan Hoang Van Cuong (Quang Ninh), jeden z prvních lidí, kteří od konce roku 2019 vlastnili model Lux A2.0, byl také překvapen, když slyšel, že jeho rodina i letos Tet nadále dostává dárky od VinFastu.

„Byl jsem velmi překvapen, že i když společnost kompletně přešla na výrobu elektromobilů, první zákazníci jako já dostali tak velký dárek. Myslím, že na světě jen VinFast nemá ‚nové, aby nahradilo staré‘. První den jsem si vybral VinFast, protože jsem chtěl podpořit vietnamskou značku, a čím víc ji vidím, tím víc si uvědomuji, že to byla správná volba,“ řekl pan Cuong.

Unikátní obchodní filozofie „respektování lásky a spravedlnosti“

Ve skutečnosti i dlouholetí zákazníci, jako je pan Cuong, znají „jedinečnou“ politiku péče o zákazníky společnosti VinFast. Například v prosinci 2020 tehdejší nováček VinFast způsobil na vietnamském automobilovém trhu rozruch, když utratil stovky miliard VND, aby poděkoval 30 000 prvním zákazníkům – těm, kteří přispěli k tomu, že se VinFast stal nejoblíbenější automobilovou značkou v zúčastněných segmentech, a to pouhých 18 měsíců od uvedení na trh.

V únoru 2024 společnost opět vyhledala staré zákazníky, aby projevila vděčnost. Všem zákazníkům, kteří si koupili 3 modely benzínových vozů, darovala balíček údržby v hodnotě 3–5 milionů VND (v závislosti na modelu vozu) a 5% slevu při nákupu jakéhokoli elektromobilu VinFast.

Nebo nedávno, s cílem podpořit ekologickou konverzi, společnost VinFast poskytla zákazníkům, kteří vlastní benzínové vozy VinFast, dárek až do výše 120 milionů VND při přechodu na elektromobily modelů VF 7, VF 8 a VF 9.

„Dar, ať už velký nebo malý, má smysl, ale co je důležitější, jde o respekt a oddanou péči o zákazníky, kterou žádná jiná automobilka kromě VinFastu nedokáže,“ potvrdil pan Cuong.

Odborník Le Minh Hai Dang, který má dlouholeté zkušenosti s monitorováním automobilového trhu, uvedl, že s odlišným způsobem podnikání společnosti VinFast není příliš cizí. Již od prvních dnů svého vzniku VinFast bořil všechny tržní konvence, od výstavby továren, vývoje vozidel až po obchodní metody a poprodejní servis, a to vše s důrazem na filozofii „klást zákazníka do centra pozornosti“.

„VinFast jen nekřičí slogany, ale vždy podniká praktické kroky, aby se zákazníci cítili jako králové, i když auto vlastní mnoho let. To je naprosto opačné k metodě koupě a prodeje, která je běžně k vidění u zahraničních automobilek,“ poznamenal pan Dang.

Podle něj nejenže uspokojuje zákazníky, ale také svým obchodním stylem, který respektuje lidskost a spravedlnost, přispěl k pozvednutí standardů produktů a služeb na trhu na novou úroveň. Zákazníci tam mají více hlasů a více práv.

V širším smyslu pan Dang uvedl, že kampaně jako vděčnost starým zákazníkům nebo „Dravý vietnamský duch – pro zelenou budoucnost“, které společnost důrazně realizuje po celé zemi, ukazují, že vize VinFastu šla nad rámec pouhého zisku. Cílem VinFastu je popularizovat elektromobily a propagovat zelenou transformaci ve Vietnamu.

„Právě toto odlišné myšlení a způsob, jak věci dělat, přispěly k tomu, že se VinFast dnes dostal na pozici číslo 1,“ zdůraznil expert.

Zdroj