Co udělaly společnosti Viettel, Vinaphone a MobiFone pro to, aby zabránily spamovým hovorům?

(Dan Tri) - Nasazením řady technologických řešení a aplikací umělé inteligence provozovatelé sítí aktivně předcházeli spamovým hovorům a snižovali jejich počet.

Od srpna 2022 podepsali provozovatelé sítí závaznou dohodu (MoU) o implementaci plánu prevence a zpracování spamových hovorů a plánu správy informací o mobilních předplatitelích. Na žádost telekomunikačního oddělení zavedli provozovatelé sítí systém prověřování předplatitelů s kritérii, jako je celkový počet úspěšných odchozích hovorů, míra úspěšnosti hovorů, průměrná doba hovoru atd. Na základě těchto dat provozovatelé sítí vyberou a zařadí předplatitele do podezřelé skupiny. Konkrétně pokaždé, když podezřelý předplatitel uskuteční odchozí hovor, provede provozovatel sítě průzkum u příjemce hovoru prostřednictvím USSD zprávy, aby zjistil, zda se jedná o reklamu nebo obtěžování zákazníků. Pokud odpoví 2 nebo více „ANO“ (potvrzující, že se jedná o spamový hovor), bude předplatitel zablokován.

Je aplikována řada technologických řešení

V rozhovoru s reportérem Dana Tri zástupce společnosti Viettel uvedl, že v prvních 6 měsících roku 2024 se počet spamových a podvodných hovorů podle kritérií podezření Ministerstva informací a komunikací (MIC) snížil o polovinu ve srovnání se stejným obdobím roku 2023. Tato síť rovněž uvedla, že přijala drastická opatření k zabránění šíření spamu a podvodných hovorů.

Provozovatelé sítí zavádějí různá řešení k omezení spamových hovorů (Foto: Ministerstvo informací a komunikací ).

„ Společnost Viettel nasadila systém proti spamu využívající umělou inteligenci (Pattern Matching) a technologii Big Data k rychlé identifikaci účastníků podezřelých ze šíření spamu a podvodných hovorů. Viettel doufá, že lidé budou aktivně reagovat na zprávy z průzkumu spamu a podvodných hovorů a společně se pokusí tomuto problému zcela předejít,“ sdělil zástupce společnosti Viettel. Kromě toho Viettel také přeposílá hlášení o hovorech se známkami podvodu oddělení informační bezpečnosti, které je koordinuje s policií za účelem ověření a řešení. Kromě toho se lidé mohou odmítnout přijímat nežádoucí reklamní hovory pomocí SMS zpráv a zaregistrovat se na seznam osob bez reklamy. Předplatitelé společnosti Viettel mohou volat na ústřednu zákaznické péče (198) nebo vstoupit do aplikace My Viettel a nahlásit spamové a podvodné hovory. Společnost Viettel také v této aplikaci nasazuje řešení, která umožňují lidem proaktivně předcházet spamu a podvodným hovorům. Kromě výše uvedených řešení zástupce sítě VNPT uvedl, že tato jednotka také proaktivně analyzovala a hodnotila podle vlastních kritérií, aby zařadila účastníky do podezřelé skupiny, a provedla průzkumy mezi zákazníky. „Míra odezvy zákazníků je však stále relativně nízká. Průměrné číslo je pod 2 %. To také způsobuje síti mnoho problémů, když není k dispozici dostatek informací k jejímu zpracování,“ uvedl zástupce společnosti VNPT. Zástupce společnosti MobiFone mezitím sdělil, že tato síť optimalizovala systém pro zlepšení efektivity monitorování a proaktivně změnila prahovou hodnotu monitorování, aby monitorovala a blokovala chování účastníků podezřelých ze spamových hovorů, zlepšila efektivitu monitorování a zabránila účastníkům v spamových hovorech v síti.

Lidé musí také spolupracovat s provozovateli sítí, aby zabránili spamovým hovorům (Foto: CNN).

„Společnost MobiFone každý měsíc v souladu s předpisy informuje státní správní orgány o výsledcích řešení problémů s předplatiteli, kteří odesílají spamové zprávy a uskutečňují spamová volání. MobiFone v souladu s vyhláškou č. 91 a předpisy Státní správní agentury proaktivně vybudoval automatický systém pro monitorování a prevenci spamových hovorů (systém spamových hovorů), aby včas zabránil předplatitelům volat a obtěžovat zákazníky,“ uvedl zástupce společnosti MobiFone. Aby se omezil negativní dopad spamových hovorů a zpráv, doporučuje se lidem, aby spolupracovali na vyplnění průzkumu provozovatele sítě ohledně spamových hovorů. To pomůže provozovatelům sítě prověřovat a přesně řešit porušující hovory a také pomůže správním orgánům získat informace pro udělování vhodných sankcí. Zjištění spamových hovorů mohou lidé nahlásit prostřednictvím portálu pro získání zpětné vazby ke spamovým zprávám a spamovým hovorům, a to prostřednictvím čísla zprávy 5656 a informačního portálu Ministerstva informační bezpečnosti https://thongbaorac.ais.gov.vn/.

Proč stále dochází k obtěžujícím hovorům?

V roce 2023 požádalo Ministerstvo informací a komunikací síťové operátory o standardizaci informací o předplatitelích a odstranění neplatných SIM karet a SIM karet, které nevlastní uživatelé. Po rozsáhlém zásahu bylo vyřízeno celkem 19,6 milionu předplatitelů s nekonzistentními informacemi. Problém spamových hovorů však stále pronásleduje uživatele mobilních telefonů ve Vietnamu. V poslední době mnoho lidí vyjádřilo frustraci z neustálého obtěžování nežádoucími hovory s obsahem, který je vyzývá k půjčce peněz, zprostředkování obchodu, představení produktů nebo dokonce k podvodům.

Nežádoucí SIM karty nejsou zcela zdrojem obtěžujících hovorů (Foto: The Anh).

Ve skutečnosti nejsou jen „junk“ SIM karty zdrojem obtěžování, prodejních hovorů nebo hovorů za účelem uvedení služeb do provozu. I „pravé“ SIM karty mohou být příčinou této situace. Toto je názor pana Phama Duca Longa, náměstka ministra informací a komunikací, na schůzi konané v září 2023. Podle pana Longa je příčinou této situace částečně teleprodej nebo vzdálený marketing prostřednictvím telefonu. „Toto je profese, je to marketing. Proto tímto problémem trpí nejen Vietnam, ale celý svět . A i když budou všechny „junk“ SIM karty zablokovány, stále budou existovat obtěžující a podvodné hovory. Musíme tyto dva pojmy jasně rozlišovat,“ poznamenal náměstek ministra Long. Ministerstvo informací a komunikací má také scénář, jak zabránit šíření „junk“ hovorů v kyberprostoru. Tato činnost však vyžaduje proaktivní zapojení příslušných agentur, organizací a samotných lidí. Agentury a organizace, jako jsou školy, banky a nemocnice, proto musí proaktivně šířit telefonní čísla a oficiální komunikační kanály mezi uživatele. Lidé by si měli uvědomit, že je důležité chránit osobní údaje, a měli by být ostražití při odposlouchávání a vyřizování požadavků z cizích čísel, která nejsou v seznamu kontaktů.

Dantri.com.vn

Zdroj: https://dantri.com.vn/suc-manh-so/viettel-vinaphone-mobifone-da-lam-gi-de-ngan-chan-cuoc-goi-rac-20240712171143607.htm