Budování firemní kultury ve Vietnamské akciové obchodní bance pro investice a rozvoj

Akciová komerční banka pro investice a rozvoj Vietnamu - pobočka Nghe An ( BIDV Nghe An) je velká a prestižní banka v celostátním bankovním systému s 66letou tradicí, která zaujímá důležité postavení zejména v podnikatelské komunitě a mezi lidmi. V průběhu let BIDV Nghe An vždy vytrvale usilovala o budování firemní kultury s cílem učinit podnikání progresivnějším než dnes; zákazníci, kteří dnes důvěřují, budou zítra svěřovat své finance podnikání více a rozšíří je mezi více zákazníků.

bna_ 1.jpg — BIDV Nghe An udělil Výboru Vlastenecké fronty provincie Nghe An 5 miliard VND na realizaci programu sociálního zabezpečení. Foto: PV

Na základě výše uvedených poznatků zahrnul stranický výbor BIDV Nghe An do usnesení stranického sjezdu na období 2020–2025 následující obsah: Zaměření na budování firemní kultury na třech základních pilířích: služby zákazníkům ; vzdělávání a rozvoj zaměstnanců ; podpora společenské odpovědnosti .

Při obsluze zákazníků si BIDV Nghe An cení profesionality, prestiže, kvality služeb, pohodlí a praktičnosti ve prospěch a spokojenost zákazníků. Od jasné identifikace této základní hodnoty pobočka BIDV Nghe An v průběhu let neustále investuje do rozvoje a rozšiřování transakčních kanceláří s cílem vytvořit pro zákazníky co největší pohodlí (síť zahrnuje ústředí a 9 transakčních kanceláří ve městě Vinh). Zároveň modernizuje zařízení, investuje do vybavení, věnuje pozornost uspořádání a výzdobě, vytváří pohodlí a komfort pro zákazníky v transakčních kancelářích a veřejně zveřejňuje postupy, aby se zajistila demokracie, publicita a transparentnost.

Aby BIDV Nghe An držela krok s trendem technologického rozvoje v bankovním sektoru, prosazuje digitální transformaci ve svém provozu, zejména produkty a služby, které zákazníkům umožňují pohodlně a snadno provádět transakce kdykoli a kdekoli, aniž by museli chodit do banky prostřednictvím elektronických bankovních aplikací, jako je Smartbanking, Ibank...

Společnost BIDV Nghe An zejména propaguje firemní hodnoty tím, že se zaměřuje na zlepšování a zvyšování kvality služeb se závazkem poskytovat kvalitní služby, zajišťovat důvěru a spokojenost zákazníků; zároveň si buduje styl služeb, přístup a chování, které kladou zájmy zákazníků na první místo. Paní Nguyen Thi Hoa z města Vinh (provincie Nghe An) se podělila: „Dříve, protože jsem nebyla „obeznámena“ s online aplikacemi pro převod peněz, jsem při posílání peněz na pomoc lidem v obtížných situacích v lokalitách po celé zemi vždy chodila do bankovní pobočky a nevybírala jsem si pevnou banku, ale převáděla jsem do banky, která mi vyhovovala. Nyní však s BIDV Smartbanking mohu snadno převádět peníze bez ohledu na čas a do jakékoli banky v zemi s vysokým limitem, aniž bych platila poplatky za převod.“

V BIDV Nghe An bylo zaznamenáno mnoho dojemných příběhů zákazníků, kteří bankovními zaměstnanci vraceli přebytečné peníze při provádění transakcí. Například začátkem března 2023 obdržela paní Tran Thi Ngoc Anh (okres Quy Hop) od banky přeplatek ve výši 15 milionů VND; nebo předtím, v únoru 2023, paní Nguyen Thi Van (město Vinh) obdržela od zaměstnanců BIDV 120 milionů VND; nebo paní Nguyen Thi Hien (město Vinh) také obdržela přeplatek ve výši 15 milionů VND... To ukázalo srdce bankovního úředníka, tedy profesní etiku, hodnotu integrity, jednu z dobrých kulturních hodnot lidí BIDV.

bna_ 2.jpg — Společnost BIDV Nghe An zlepšuje kvalitu svých služeb se závazkem poskytovat kvalitní služby a zajistit důvěru a spokojenost zákazníků. Foto: PV

Aby bylo zajištěno co nejlepší sloužit zákazníkům – klíčový faktor pro udržitelný rozvoj podniku, má výbor strany BIDV Nghe An zájem navrhovat řadu politik, které směřují na profesionální úroveň k školení a rozvoji týmu s dobrou kvalifikací a odbornými schopnostmi; zejména vzbuzují touhu přispívat, ducha průkopnické inovace a kreativity v produktech a pracovních procesech s cílem uspokojit rostoucí potřeby zákazníků a také splnit požadavky transformace digitálního bankovnictví.

BIDV Nghe An má doposud 190 zaměstnanců, z nichž 90 % má magisterský a univerzitní titul a 54 % jsou členové strany. Výbor strany neustále podporuje vědecký výzkum a tvůrčí práci mezi zaměstnanci a členy strany s cílem zvýšit produktivitu práce, díky čemuž bylo v odděleních uplatněno mnoho osvědčených postupů, zejména v uplynulém roce, kdy pobočka zaznamenala 5 iniciativ uznaných na úrovni systému BIDV.

Pilířem firemní kultury, kterému výbor strany BIDV Nghe An věnuje velkou pozornost, je role a společenská odpovědnost prostřednictvím aktivit v oblasti sociálního zabezpečení, humanitární charity a přispívání k udržitelnému rozvoji komunity a společnosti. Proto pobočka každoročně pravidelně mobilizuje úředníky a zaměstnance k účasti na humanitárních darech krve, odečítání dnů od výplaty na pomoc obětem přírodních katastrof, povodní, aktivitách „Oplácení vděčnosti“ a dalších komunitních aktivitách, v nichž jsou členové strany vždy průkopníky.

bna_ 3.jpg — Soutěž v kultuře řízení rizik (regionální úroveň). Foto: PV

Jen v prvních 9 měsících roku 2023 pobočka implementovala mnoho programů sociálního zabezpečení, jako je podpora snižování chudoby prostřednictvím Provinčního výboru Vietnamské vlasti; podpora nákladů na lékařskou péči pro pacienty léčené ve zdravotnických zařízeních; podpora zdravotní péče, vzdělávání, bezpečnosti a obrany; podpora domů odolných proti povodním; bydlení pro zasloužilé lidi a chudé v provincii; podpora chudých při oslavě Tet... Celkové financování výše uvedených aktivit dosáhlo téměř 20 miliard VND.

V současném období stále hlubší ekonomické integrace vyžaduje tvrdá konkurence od každého podniku inovace v myšlení i jednání, aby si vytvořil vlastní pozici na trhu. Tuto pozici nevytvářejí jen produkty, tržby a značka, ale v první řadě firemní kultura. Ta je rozhodujícím faktorem úspěchu a zajišťuje udržitelný rozvoj podniku.
V prvních 3 letech období 2020–2025 provozní efektivita BIDV Nghe An vždy silně rostla. Mobilizace kapitálu se každoročně zvyšovala o 10–12 % ročně, přičemž podíl na trhu se umístil na prvním místě mezi pobočkami BIDV v severo-centrálním regionu. Růst úvěrů je spojen s kontrolou kvality úvěrů, úvěrové toky jsou i nadále přiměřeně alokovány do výrobních a obchodních sektorů, zejména prioritních sektorů, v souladu s orientací vlády a státní banky, čímž se aktivně podporují investice a hospodářský rozvoj země. Propagace úvěrových balíčků pro prioritní sektory, podpora úrokových sazeb, programy propojující podniky s bankami, stimulace/stimulace poptávky s cílem přispět k odstraňování překážek a podpoře výroby a podnikání.
Na základě praxe a zkušeností s budováním firemní kultury v minulosti a zároveň s ohledem na rozvojové požadavky podniků a potřeby trhu v období integrace a rozvoje, všichni zaměstnanci a členové strany BIDV Nghe An nadále upevňují, doplňují a posilují firemní kulturní hodnoty jednotky a přispívají k tomu, aby se jednotka stala „pevně průkopnickou a doprovázející rozvoj“ v rámci lokality i země.
PAN. Tran Minh Tinh - tajemník strany, ředitel BIDV Nghe An

Zdroj