Nespokojenost pacientů pomáhá nemocnicím zlepšit kvalitu

Podle hodnocení Ministerstva zdravotnictví Ho Či Minova města ze dne 17. ledna si produkt „Kioskový systém pro průzkum nespokojenosti pacientů v nemocnicích“ po téměř 7 letech implementace stále zachovává svou původní hodnotu. Nárůst nebo pokles počtu nespokojeností je pouze relativní a skutečně smysluplný pouze tehdy, když nemocnice analyzují základní příčinu a provedou vhodné intervence.

Dříve, na základě praktických požadavků typu „Jak mohou vedoucí pracovníci nemocnic vědět o nespokojenosti pacientů, aby mohli proaktivně najít příčinu a mít řešení ke zlepšení nebo překonání? Jak může ministerstvo zdravotnictví znát obecnou situaci nespokojenosti lidí s využíváním lékařských vyšetření a léčby v nemocnicích, aby to sloužilo jako praktický základ pro roční operační plán zdravotnictví ?“, ministerstvo zdravotnictví vybudovalo a nasadilo systém kiosků pro průzkum nespokojenosti pacientů při návštěvě lékaře v nemocnicích.

V souladu s tím byl na vyšetřovacích odděleních 53 přidružených veřejných nemocnic instalován kioskový systém pro zjišťování nespokojenosti pacientů. A ve skutečnosti se ukázalo, že se jedná o důležitý informační kanál pro aktivity v oblasti řízení kvality onemocnění z pohledu pacientů a jejich příbuzných v souvislosti s procesem poskytování lékařských vyšetření a léčebných služeb ve veřejných nemocnicích.

Ministerstvo zdravotnictví na základě mnohaletého průzkumu názorů pacientů zjistilo, že jen malé procento z nich bylo nespokojeno a velmi nespokojeno.

„Ačkoli to představuje jen velmi malé procento, pokud budeme subjektivně ignorovat a nebudeme mít řešení ke zlepšení těchto problémů, se kterými pacienti nejsou spokojeni, může to jednoho dne vést k frustraci a ztrátě důvěry mezi pacienty,“ uvedlo ministerstvo zdravotnictví.

Výsledky průzkumu nespokojenosti pacientů v nemocnicích propojených a propojených s Komisí pro průzkum spokojenosti pacientů Ministerstva zdravotnictví Ho Či Minova města v průběhu let

Zvláštností kioskového systému pro průzkum spokojenosti pacientů je, že je v reálném čase propojen s Komisí pro průzkum spokojenosti pacientů Rady pro řízení kvality lékařských vyšetření a léčby Ministerstva zdravotnictví. Bez tohoto kioskového systému by Ministerstvo zdravotnictví nemohlo získávat data o nespokojenosti pacientů ve svých přidružených nemocnicích, která by bylo možné přezkoumat, vyhodnotit a veřejně zveřejnit na Informačním portálu zdravotnického sektoru s konečným cílem pomoci nemocnicím dále zlepšit kvalitu služeb pro pacienty.

Po téměř 7 letech implementace, když se ohlédneme zpět na 15 konkrétních otázek, které měly zjišťovat nespokojenost pacientů po návštěvě nemocnice, je jejich obsah stále cenný. Podle ministerstva zdravotnictví je však třeba obsah průzkumu doplnit a upravit tak, aby splňoval nové požadavky v současné nové situaci.

Dříve, 14. ledna, oznámilo ministerstvo zdravotnictví Ho Či Minova města výsledky průzkumu o nespokojenosti pacientů na vyšetřovacích odděleních veřejných nemocnic v Ho Či Minově Městě v roce 2023.

Automatický systém průzkumů instalovaný ve veřejných nemocnicích v roce 2023 zaznamenal 12 522 pacientů nespokojených s lékařským vyšetřením a léčbou, což představuje nárůst o 18,46 % ve srovnání s rokem 2022 (10 571), ale pokles o 31,91 % ve srovnání s rokem 2020 (18 395). Mezi nejnespokojenější fáze patří zejména postup registrace k lékařskému vyšetření, postup vyšetření u zdravotního pojištění, toalety pro pacienty v nemocnici, informace a pokyny pro pacienty...

Zdrojový odkaz: https://thanhnien.vn/tphcm-y-kien-khong-hai-long-cua-nguoi-benh-giup-benh-vien-cai-tien-chat-luong-185240117062635786.htm