Cứ dịp lễ lại lộ chuyện chất lượng dịch vụ du lịch kém

Những ngày nghỉ lễ vừa qua, nhiều điểm dịch vụ ăn uống, lưu trú tại Quảng Bình bị nhiều du khách phản ánh chất lượng dịch vụ cũng như phục vụ quá kém.

Khi bị khách phản ứng thì chủ những cơ sở này đem cớ khách đông ra để chống chế. Cách chống chế này có thỏa đáng không khi trước kỳ nghỉ lễ các cơ sở này đã có một khoảng thời gian dài chuẩn bị và việc khách đông dịp lễ là chuyện đã được dự báo?

Thiếu, yếu vì… đông

Một trong những câu chuyện được du khách đến Quảng Bình bàn tán nhiều nhất là câu chuyện liên quan đến một khách sạn tên T.M. tại TP Đồng Hới.

Trên một diễn đàn về du lịch, câu chuyện này được bàn tán liên tục với hàng trăm bình luận. Theo nhóm khách đến từ Hà Nội, nhóm này đặt phòng ở khách sạn T.M. từ trước với giá 750.000 đồng/đêm. Tuy nhiên, ngày 28-4, khi nhóm đến nhận phòng lúc tối muộn thì phát hiện phòng của khách sạn này có mùi ẩm mốc, cả chăn gối.

Mọi chuyện còn tệ hơn khi phòng vệ sinh không có nước, và không có WiFi. Tuy nhiên, khi phản ánh tình trạng trên thì nhóm khách nhận được câu trả lời từ phía nhân viên khách sạn rằng do khách đông quá.

Cũng tại Quảng Bình, một nhóm khách khác phản ánh còn có trải nghiệm tệ hơn khi đến khách sạn O.S.K. Theo đó, nhóm này phát hiện trong khách sạn có nuôi một con chó cảnh. Điều bất ngờ hơn là đến buổi sáng nhóm khách còn phát hiện chú chó này ở trong khu nhà ăn, gần nơi chế biến thức ăn cho khách.

Đỉnh điểm của câu chuyện đến khi khách phản ứng việc cho chó vào nơi chế biến đồ ăn thì được nhân viên trả lời rằng “ở đây chó còn được ngủ với người”.

Khi đưa lên diễn đàn du lịch Quảng Bình, nhiều du khách bức xúc vì việc đưa chó vào khu ăn uống. Nhưng còn bức xúc hơn thái độ của phía nhân viên khách sạn.

Vào dịp lễ, khó tránh những phàn nàn về chất lượng dịch vụ du lịch. Dịp 30-4 này cũng vậy, không ít du khách phản ánh việc các quán ăn và nhà hàng phục vụ chậm, hoặc thậm chí quên luôn việc đặt món của khách cũng chỉ vì đông quá.

Phải biết lắng nghe và tiếp thu

Ông Nguyễn Ngọc Quý, giám đốc Sở Du lịch Quảng Bình, cho biết ngay sau khi nhận được phản ánh của du khách trên diễn đàn về du lịch, thanh tra của sở đã đến trực tiếp tại các cơ sở bị phản ánh để xác minh thông tin.

Về việc phòng không có nước ở khách sạn T.M, ông Quý xác nhận có. Tuy nhiên, phía khách sạn cũng giải thích rằng vì khách đông quá nên mới xảy ra việc máy bơm nước quá tải. Riêng việc để chó ở khu chế biến thức ăn, ông Quý nói phía khách sạn khi nhận góp ý đã dẫn chó ra chỗ khác.

Hỏi ông Quý vì sao trong clip khách quay lại thời điểm phản ánh thì có nhân viên còn chống chế rằng ở đây chó còn ngủ với người, ông Quý nói có thể đó là nhân viên mới.

Nhiều ý kiến trên diễn đàn du lịch khá bất bình với thái độ và cách cư xử của nhân viên các cơ sở lưu trú, các điểm dịch vụ ở Quảng Bình. Tuy nhiên, nhiều người cũng chân thành góp ý để ngành du lịch của tỉnh này được tốt lên.

Một du khách khác phân tích việc các điểm du lịch đông khi lễ đến là chuyện đã được dự báo trước.

Các cơ sở lưu trú cũng như điểm dịch vụ phải có sự chuẩn bị chu đáo để phục vụ khách, chứ không thể để chất lượng phục vụ, chất lượng dịch vụ kém rồi đổ cho là vì đông.

Nhiều du khách khác tham gia diễn đàn cho rằng với ngành du lịch có thể có cái được, có cái chưa. Nhưng cái gì chưa được cần phải lắng nghe để thay đổi thì mới phát triển được chứ đừng bắt người khác phải thông cảm.

“Làm du lịch là phải biết lắng nghe và tiếp thu thì mới thành công được”, một thành viên khẳng định.