Viele Tourismus- und Hotelunternehmen nutzen Chatbots und virtuelle Assistenten, um die Personalisierung des Kundenerlebnisses zu verbessern – Foto: Q. DINH
Chancen für die Branche und die Touristen, aber auch Herausforderungen für viele Arbeitnehmer dieser Branche.
Betriebskosten senken, Umsatz steigern
Am 2. August sagte Frau Huynh Phan Phuong Hoang, stellvertretende Generaldirektorin von Vietravel , dass das Unternehmen KI in drei Hauptbereichen eingesetzt habe: Werbung, Kundendatenanalyse und Beratung bei Reisebuchungen.
„Es handelt sich um einen Chatbot und virtuellen Assistenten, der rund um die Uhr auf vielen Plattformen Reiseberatung, Tourbuchung und schnelle Antworten unterstützt. Mithilfe von KI-Werbeanwendungen können Budgets optimiert und die richtigen Kunden erreicht werden. Und mithilfe von KI werden Kundendaten analysiert, um so passende Tourvorschläge zu personalisieren.
Die Ergebnisse sind sehr eindeutig und tragen dazu bei, die Konversionsraten zu erhöhen, die Betriebskosten zu senken und das Kundenerlebnis deutlich zu verbessern“, sagte Frau Hoang.
Unterdessen kam Frau Nguyen Thi Thanh Ha, Marketingdirektorin des Vias Vung Tau Hotel (HCMC), zu dem Schluss, dass es bei der Unterkunft, die Touristen anzieht und hält, auf den „ersten Eindruck“ ankommt.
Aus diesem Grund digitalisiert Vias Vung Tau Hotelbilder mit 360-Grad-Bildern, sodass Kunden Dienstleistungen und Zimmer klar visualisieren und leichter Entscheidungen über die Buchung von Dienstleistungen treffen können.
„Wir setzen auch KI und Chatbots ein, um Online-Antworten zu unterstützen. Derzeit muss das Hotel nicht mehr Mitarbeiter damit beauftragen, mehr als 50 % der häufig gestellten Fragen direkt zu beantworten, aber dank KI.
Darüber hinaus trägt ein Chatbot dazu bei, den Druck der Online-Beratung zu verringern, die Interaktion mit den Kunden zu verbessern und den Direktkundenumsatz des Hotels um 10 % zu steigern“, sagte Frau Ha über seine Wirksamkeit.
Frau Ha fügte hinzu, dass das Gute daran sei, dass virtuelle Assistenten in vielen Sprachen kommunizieren könnten, was für Mitarbeiter bei der Begegnung mit internationalen Touristen ein schwieriges Problem darstelle.
Als Besitzerin eines Hotels und Restaurants in Da Nang, das auf zentralvietnamesische Küche spezialisiert ist, erzählte Frau NTMai, dass in der Stadt jedes Jahr große Veranstaltungen wie Feuerwerke, Feiertage und Tet stattfinden. Unternehmen investieren in die Förderung des Images von Hotels und Restaurants, indem sie Videoaufzeichnungsdienste beauftragen und Kurzfilme schneiden, um sie auf sozialen Plattformen und Websites zu zeigen.
Kosten für Filmen, Videobearbeitung, Fotobearbeitung, Kommunikation … von 30 bis 40 Millionen VND.
„Heute erledigt die KI alles. Auf Befehl kann sie ins Auge fallende Videos und Bilder des Hotels erstellen, die innerhalb von Minuten verfügbar sind. Die Kosten für technisch versiertes Personal allein betragen etwa 300.000 bis 500.000 VND, aber die Videoqualität ist sehr hoch“, verglich Frau Mai.
Mit KI als „Begleiter“ im Hotelbetrieb, von der Verwaltung von Reservierungen, der Anpassung der Hotelzimmerpreise in Echtzeit, automatischen Angeboten, der Prognose der Gästezahl … Frau Mai sagte, das Hotel werde ab Ende 2024 30 % seines Personals abbauen.
Aufzeichnungen zufolge haben viele Agenturen und Unternehmen in Ho-Chi-Minh-Stadt, Quang Ninh, Hue, Da Nang usw. intelligente Tourismusanwendungen implementiert, die KI integrieren, um basierend auf den Suchgewohnheiten der Benutzer Fahrpläne, Restaurants und Hotels vorzuschlagen.
Muss auf digitalen Plattformen maximale Präsenz haben
Laut der Vietnam Tourism Association liegt der Haupttrend im Tourismus im Jahr 2025 in der Entwicklung von Beherbergungsmodellen, die Technologie und neue Servicestandards kombinieren. Damit sich die Tourismusbranche weiterentwickeln kann, müssen sich Unternehmen anpassen und eigene Lösungen auf der gemeinsamen Plattform der Anwendung von Technologie und KI entwickeln.
Laut Frau Hoang müssen sich Unternehmen auf drei Säulen konzentrieren: umfassende digitale Transformation, Personalisierung von Erlebnissen und Verknüpfung von Technologie und Innovation.
Der stellvertretende Generaldirektor von Vietravel analysierte: „Anstatt Massenprodukte zu verkaufen, müssen KI und Daten eingesetzt werden, um flexible Touren zu entwerfen, die für jede Kundengruppe geeignet sind. Und vergessen Sie nicht, Technologien zu verknüpfen, mit digitalen Plattformen und Reise-Startups zusammenzuarbeiten und Technologien wie AR/VR, digitale Karten, virtuelle Reiseführer usw. einzusetzen, um Reiseziele und Dienstleistungen zu differenzieren.“
Um im „Wettlauf“ um Kunden hervorzustechen, besteht die Lösung laut Frau Nguyen Thi Thanh Ha darin, dass Tourismus- und Hotelunternehmen im Internet auf mehreren Kanälen eine maximale Präsenz zeigen, die Kombination verschiedener Marken verstärken müssen, um Prestige zu schaffen, und den Identitätsbetrug vermeiden müssen, der derzeit im Internet weit verbreitet ist.
Frau Nguyen Thuy Duong, Mitglied des Fachbeirats für den Tourismus- und Gastgewerbesektor an der British University Vietnam, betonte die Notwendigkeit, gesammelte KI-Daten zu nutzen, um mehr über das Kundenverhalten zu erfahren und so geeignete Produkte zu entwickeln, bevor diese auf den Markt gebracht werden.
Wenn die Tourismusbranche Marketing betreiben möchte, muss sie Inhalte erstellen, von Bildern und Videos bis hin zu Texten und Reden. Früher waren für ein Unternehmen zehn Mitarbeiter nötig, heute reicht jedoch eine Person, die KI nutzen kann und professionell geschult ist. Die Qualität kann dennoch viel höher sein.
Allerdings muss jedes Unternehmen laut Frau Duong seine eigenen kreativen Lösungen haben.
„Goldmine“ der globalen Tourismusbranche
Einer McKinsey-Studie zufolge wird generative KI der Industrie jährlich einen Wert von 2 bis 4 Billionen US-Dollar erschließen.
Dabei wird erwartet, dass der globale KI-Markt in der Tourismusbranche von 92,46 Milliarden US-Dollar im Jahr 2023 auf über 397 Milliarden US-Dollar im Jahr 2028 wächst, was einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 33,9 % entspricht.
Dies kann als potenzielle „Goldmine“ der globalen Tourismusbranche betrachtet werden.
In Vietnam gaben laut einer neuen Umfrage von Booking.com 50 % der befragten vietnamesischen Touristen an, dass sie bei der Empfehlung von Reisezielen auf KI vertrauen und 67 % würden KI zur Planung ihrer Reise nutzen …
Smart Tourism ist keine Option mehr
Aus Sicht der staatlichen Verwaltung sagte Herr Le Truong Hien Hoa, stellvertretender Direktor des Tourismusamts von Ho-Chi-Minh-Stadt, dass das Amt klar erkenne, dass intelligenter Tourismus keine Option mehr sei, sondern eine Voraussetzung für die Anpassung und Entwicklung der Branche im digitalen Zeitalter.
„Durch die Anwendung von KI haben wir einen deutlichen Wandel in der Wertschöpfungskette der Tourismusbranche erlebt. Ho-Chi-Minh-Stadt ist das größte wirtschaftliche, kulturelle und technologische Zentrum des Landes. Die Stadt ist darauf ausgerichtet, ein intelligentes Tourismus-Ökosystem aufzubauen, das Spitzentechnologie integriert“, sagte Herr Hoa.
Der Leiter des Tourismusministeriums von Ho-Chi-Minh-Stadt führte aus, dass Ho-Chi-Minh-Stadt in jüngster Zeit viele Lösungen eingeführt habe, wie etwa das Smart Tourism Operation Center, eine interaktive 3D-Kartenanwendung und Virtual-Reality-Technologie, die Tourismus-App-Plattform von Ho-Chi-Minh-Stadt mit integrierten mehrdimensionalen Informationen und Personalisierungsfunktionen sowie die Digitalisierung von Tourismuspublikationen über QR-Codes …
Allerdings könne sich KI laut Herrn Hoa ohne ein branchenübergreifendes, kollaboratives Ökosystem nicht vollständig entwickeln.
„Das Tourismusministerium von Ho-Chi-Minh-Stadt fördert die Verbindung eines interdisziplinären intelligenten Tourismus-Ökosystems, das Unterkunft, Transport, Kultur, Gesundheitswesen und Finanzen umfasst.
„Das Ministerium wird Unternehmen, Gemeinden und Technologie-Startups dabei unterstützen, eine Tourismusbranche aufzubauen, die nicht nur umsatzstark ist, sondern auch wirtschaftliche, kulturelle und soziale Werte in Einklang bringt“, betonte Herr Hoa.
Quelle: https://tuoitre.vn/ai-chatbot-tro-ly-ao-tran-vao-nganh-du-lich-giup-gi-cho-cac-ong-chu-20250803230822889.htm
![[Infografik] Traditionelle Freundschaft und gute Zusammenarbeit zwischen Vietnam und Ägypten](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/402x226/vietnam/resource/IMAGE/2025/8/4/9a2112b4046e4c128fdcb5403489866a)
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