Wie können KI, Chatbots und virtuelle Assistenten, die den Tourismusmarkt überschwemmen, den „Chefs“ helfen?

Viele Tourismusunternehmen setzen verstärkt auf KI (Künstliche Intelligenz) in ihren Dienstleistungen, um touristische Erlebnisse zu personalisieren und die Betriebskosten zu senken...

Viele Tourismus- und Hotelbetriebe nutzen Chatbots und virtuelle Assistenten, um das Kundenerlebnis individueller zu gestalten – Foto: Q.DINH

Chancen für die Branche und die Touristen, aber auch Herausforderungen für viele Beschäftigte in dieser Branche.

Betriebskosten senken, Umsatz steigern

Am 2. August erklärte Frau Huynh Phan Phuong Hoang, stellvertretende Generaldirektorin von Vietravel , dass das Unternehmen KI in drei Hauptbereichen einsetzt: Werbung, Kundendatenanalyse und Beratung bei der Reisebuchung.

Es handelt sich um einen Chatbot und virtuellen Assistenten, der rund um die Uhr auf verschiedenen Plattformen Reiseberatung, Tourbuchungen und schnelle Antworten bietet. KI-gestützte Werbeanwendungen helfen dabei, Budgets zu optimieren und die richtigen Kunden zu erreichen. Zudem analysiert KI Kundendaten, um passende Tourvorschläge zu personalisieren.

„Die Ergebnisse sind eindeutig und tragen dazu bei, die Konversionsraten zu erhöhen, die Betriebskosten zu senken und das Kundenerlebnis deutlich zu verbessern“, sagte Frau Hoang.

Unterdessen kam Frau Nguyen Thi Thanh Ha, Marketingdirektorin des Vias Vung Tau Hotels (HCMC), zu dem Schluss, dass die Fähigkeit eines Ortes, Touristen anzuziehen und zu halten, vom „ersten Eindruck“ abhängt.

Vias Vung Tau digitalisiert daher Hotelbilder mit 360°-Bildern, wodurch Kunden sich einen besseren Überblick über die angebotenen Leistungen und Zimmer verschaffen und somit leichter entscheiden können, ob sie Leistungen buchen möchten.

„Wir setzen außerdem KI und Chatbots ein, um Online-Antworten zu unterstützen. Dank KI benötigt das Hotel nun für mehr als 50 % der häufig gestellten Fragen keine Mitarbeiter mehr, die diese direkt beantworten.“

„Darüber hinaus trägt der Einsatz eines Chatbots dazu bei, den Druck der Online-Beratung zu verringern, die Interaktion mit den Kunden zu steigern und den Direktkundenumsatz des Hotels um 10 % zu erhöhen“, sagte Frau Ha über dessen Effektivität.

Frau Ha fügte hinzu, dass der Vorteil von virtuellen Assistenten darin bestehe, dass sie in vielen Sprachen kommunizieren können, was für die Mitarbeiter bei der Betreuung internationaler Touristen ein schwieriges Problem darstelle.

Als Inhaberin eines Hotels und Restaurants, das sich auf zentralvietnamesische Gerichte in Da Nang spezialisiert hat, berichtete Frau NTMai, dass die Stadt jedes Jahr große Veranstaltungen wie Feuerwerke, Feiertage und Tet-Feste veranstaltet. Unternehmen investieren in die Imageförderung von Hotels und Restaurants, indem sie Videoproduktionsdienste in Anspruch nehmen und Kurzfilme erstellen, die auf sozialen Plattformen und Websites veröffentlicht werden.

Kosten für Filmaufnahmen, Videobearbeitung, Fotobearbeitung, Kommunikation... von 30 bis 40 Millionen VND.

„Heutzutage erledigt KI alles. Auf Befehl erstellt sie innerhalb von Minuten ansprechende Videos und Bilder des Hotels. Die Kosten für technisch versiertes Personal belaufen sich auf etwa 300.000 bis 500.000 VND, dafür ist die Videoqualität aber sehr hoch“, verglich Frau Mai.

Mit KI als „Begleiter“ im Hotelbetrieb, von der Reservierungsverwaltung über die Anpassung der Hotelzimmerpreise in Echtzeit bis hin zu automatischen Angeboten und der Prognose der ankommenden Gästezahlen... sagte Frau Mai, dass das Hotel ab Ende 2024 30 % seiner Belegschaft abbauen wird.

Laut Aufzeichnungen haben zahlreiche Agenturen und Unternehmen in Ho-Chi-Minh-Stadt, Quang Ninh, Hue, Da Nang usw. intelligente Tourismusanwendungen eingesetzt, die KI integrieren, um auf der Grundlage der Suchgewohnheiten der Nutzer Fahrpläne, Restaurants und Hotels vorzuschlagen.

Maximale Präsenz auf digitalen Plattformen erforderlich

Laut dem vietnamesischen Tourismusverband liegt der Haupttrend im Tourismus bis 2025 in der Entwicklung von Unterkunftsmodellen, die Technologie und neue Servicestandards kombinieren. Um sich in der Tourismusbranche weiterzuentwickeln, müssen Unternehmen sich daher anpassen und eigene Lösungen auf der gemeinsamen Plattform der Anwendung von Technologie und KI entwickeln.

Laut Frau Hoang müssen sich Unternehmen auf drei Säulen konzentrieren: umfassende digitale Transformation, personalisierte Kundenerlebnisse, Technologieintegration und Innovation.

Der stellvertretende Generaldirektor von Vietravel analysierte: „Anstatt Massenprodukte zu verkaufen, ist es notwendig, KI und Daten einzusetzen, um flexible, auf die jeweilige Kundengruppe zugeschnittene Touren zu entwickeln. Und vergessen Sie nicht, Technologien zu verknüpfen, mit digitalen Plattformen und Reise-Startups zusammenzuarbeiten und Technologien wie AR/VR, digitale Karten und virtuelle Reiseführer anzuwenden, um Reiseziele und Dienstleistungen zu differenzieren.“

Um sich im Wettbewerb um Kunden zu behaupten, müssen Tourismus- und Hotelbetriebe laut Nguyen Thi Thanh Ha eine maximale Online-Präsenz auf verschiedenen Kanälen aufbauen, die Markenbindung stärken, um Prestige zu schaffen, und die derzeit im Internet weit verbreiteten Identitätsdiebstähle vermeiden.

Frau Nguyen Thuy Duong, Mitglied des Fachbeirats für den Tourismus- und Gastgewerbesektor an der British University Vietnam, betonte die Notwendigkeit, gesammelte KI-Daten zu nutzen, um mehr über das Kundenverhalten zu erfahren und so geeignete Produkte zu entwickeln, bevor diese auf den Markt gebracht werden.

Wenn die Tourismusbranche Marketing betreiben will, muss sie Inhalte erstellen – von Bildern und Videos bis hin zu Texten und Vorträgen… Früher benötigte ein Unternehmen 10 Mitarbeiter, heute reicht eine Person aus, die KI bedienen kann und professionell geschult ist; die Qualität kann dennoch deutlich höher sein.

Laut Frau Duong benötigt jedoch jedes Unternehmen seine eigenen kreativen Lösungen.

„Goldgrube“ der globalen Tourismusindustrie

Einer Studie von McKinsey zufolge wird generative KI der Industrie jährlich einen Wert von 2 bis 4 Billionen Dollar ermöglichen.

Der globale Markt für KI in der Tourismusbranche wird voraussichtlich von 92,46 Milliarden US-Dollar im Jahr 2023 auf über 397 Milliarden US-Dollar im Jahr 2028 anwachsen, was einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 33,9 % entspricht.

Dies kann als potenzielle „Goldgrube“ der globalen Tourismusbranche betrachtet werden.

Laut einer neuen Umfrage von Booking.com gaben in Vietnam 50 % der befragten Touristen an, KI bei der Empfehlung von Reisezielen zu vertrauen, und 67 % würden KI zur Planung ihrer Reiseroute nutzen...

Intelligenter Tourismus ist keine Option mehr

Aus Sicht des staatlichen Managements sagte Herr Le Truong Hien Hoa, stellvertretender Direktor des Tourismusministeriums von Ho-Chi-Minh-Stadt, dass das Ministerium klar erkenne, dass intelligenter Tourismus keine Option mehr sei, sondern eine Voraussetzung dafür, dass sich die Branche im digitalen Zeitalter anpassen und weiterentwickeln könne.

„Durch KI-Anwendungen haben wir einen deutlichen Wandel in der Wertschöpfungskette der Tourismusbranche beobachtet. Ho-Chi-Minh-Stadt ist das größte wirtschaftliche, kulturelle und technologische Zentrum des Landes. Die Stadt ist darauf ausgerichtet, ein intelligentes Tourismus-Ökosystem aufzubauen und dabei Spitzentechnologie zu integrieren“, sagte Herr Hoa.

Der Leiter des Tourismusministeriums von Ho-Chi-Minh-Stadt erklärte, dass Ho-Chi-Minh-Stadt in jüngster Zeit zahlreiche Lösungen eingeführt habe, darunter das Smart Tourism Operation Center, eine interaktive 3D-Kartenanwendung mit Virtual-Reality-Technologie, die Tourismus-App-Plattform von Ho-Chi-Minh-Stadt mit multidimensionalen Informationen und Personalisierungsfunktionen sowie die Digitalisierung von Tourismuspublikationen mittels QR-Codes.

Laut Herrn Hoa kann KI jedoch ohne ein branchenübergreifendes, kollaboratives Ökosystem nicht vollständig entwickelt werden.

„Das Tourismusamt von Ho-Chi-Minh-Stadt fördert die Vernetzung eines interdisziplinären intelligenten Tourismusökosystems, das Unterkunft, Transport, Kultur, Gesundheitswesen und Finanzen umfasst.“

„Das Ministerium wird Unternehmen, Gemeinden und Technologie-Startups begleiten, um eine Tourismusbranche zu schaffen, die nicht nur hohe Einnahmen generiert, sondern auch wirtschaftliche, kulturelle und soziale Werte in Einklang bringt“, betonte Herr Hoa.

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VERHANDLUNG

Quelle: https://tuoitre.vn/ai-chatbot-tro-ly-ao-tran-vao-nganh-du-lich-giup-gi-cho-cac-ong-chu-20250803230822889.htm