KI hilft, die Arbeitsumgebung zu verbessern

Die Ergebnisse zeigten einige wichtige Erkenntnisse: Dank des KI-Assistenten stieg die Anzahl der Gespräche, die ein Mitarbeiter pro Stunde erfolgreich beenden konnte, um etwa 15 %.

KI kann nicht nur zur Steigerung der Produktivität beitragen, sondern auch das Arbeitsumfeld verbessern, insbesondere im Bereich Kundenservice – Foto: Unsplash/CC0 Public Domain

Die Umfrage unterstreicht, dass KI nicht nur die Produktivität steigern, sondern auch das Arbeitsumfeld in vielen Bereichen verbessern kann, am deutlichsten im Kundendienstsektor.

Eine im Quarterly Journal of Economics veröffentlichte Studie mit dem Titel „Generative AI at Work“ ergab, dass Mitarbeiter, insbesondere im Kundendienst, durch den Einsatz von Assistenten auf Basis künstlicher Intelligenz (KI) ihre Produktivität steigern und das Arbeitsumfeld verbessern können.

Forscher haben die Auswirkungen von KI auf die Arbeitsproduktivität und das Arbeitserlebnis im Kundendienstsektor analysiert.

Sie verfolgten die Nutzung von KI-Chat-Tools durch 5.172 Kundendienstmitarbeiter, die bei einem Fortune 500-Unternehmen arbeiten, das Software für Geschäftsprozessmanagement anbietet.

Die Ergebnisse zeigten einige wichtige Erkenntnisse: Dank des KI-Assistenten stieg die Anzahl der Gespräche, die ein Mitarbeiter pro Stunde erfolgreich beenden konnte, um etwa 15 %. Sie fanden außerdem heraus, dass KI das Lernen der Mitarbeiter unterstützen und ihre Englischkenntnisse verbessern kann, insbesondere bei internationalen Mitarbeitern.

Allerdings hat KI je nach Mitarbeitergruppe unterschiedliche Auswirkungen. Bei gering qualifizierten und weniger erfahrenen Mitarbeitern wurden in allen Aspekten der Produktivität erhebliche Verbesserungen erzielt, darunter eine 30-prozentige Steigerung der pro Stunde gelösten Probleme.

KI hilft auch neuen Mitarbeitern, ihre Aufgaben schneller zu meistern. Beispielsweise erbringen Mitarbeiter mit nur zwei Monaten Erfahrung, die jedoch wissen, wie sie die Vorteile der KI nutzen können, die gleiche Leistung wie reguläre Mitarbeiter mit mehr als sechs Monaten Erfahrung.

Gleichzeitig ergab die Umfrage auch, dass KI offenbar keinen großen Einfluss auf die Produktivität erfahrener Mitarbeiter hat. Manchmal führt es sogar dazu, dass die Qualität der Gruppenunterhaltung leicht nachlässt.

Untersuchungen zeigen auch, dass KI durch den Ton der Nachrichten dazu beiträgt, den Umgang der Kunden mit den Mitarbeitern zu verbessern. Darüber hinaus sind die Kunden weniger skeptisch gegenüber den Fähigkeiten der Mitarbeiter und verlangen seltener als früher, mit einem Manager zu sprechen.

Die Auswirkungen der KI auf Leben, Arbeit und Industrie sind zunehmend umfassender und unbestreitbarer. Es gab Bedenken, dass durch den Aufstieg der KI viele Branchen und sogar viele Arbeitsplätze gefährdet sein könnten oder sogar Arbeitsplätze verloren gehen.

Die Vorteile der KI sind jedoch nicht zu leugnen. Die oben genannte Studie zeigt: Wenn wir es verstehen, die Entwicklungsmöglichkeiten der Technologie zu nutzen und KI in der Arbeit sinnvoll und effektiv einzusetzen, lassen sich die Ergebnisse messen und mit konkreten Daten belegen.

Lernen, mit KI zu leben, die eigenen technologischen Fähigkeiten zu verbessern, um KI in ein leistungsstarkes Werkzeug zu verwandeln, das einem hilft, die Arbeitsproduktivität zu steigern, ist also nicht nur ein Ratschlag, sondern entwickelt sich für die heutige Arbeitswelt allmählich zu einem unvermeidlichen Trend.

Quelle: https://tuoitre.vn/ai-giup-cai-thien-moi-truong-lam-viec-20250214233521673.htm