In der Zwischenzeit bestätigte ein Vertreter von Shopee in seiner Antwort an Tuoi Tre, dass die Einbehaltung des Transaktionsbetrags zwischen Käufer und Verkäufer bis zum Abschluss der Bestellung eine der Maßnahmen zum Schutz der Interessen beider Parteien sei.
In dieser Etage wurde auch darauf hingewiesen, dass es sich nicht um eine Krediteinheit handelt, sondern dass sie nur Verbindungen zu Kreditinstituten herstellt, um qualifizierten Verkäufern Kredite zu ermöglichen …
Probleme durch zu lange Kapitalbesetzung
Als Besitzer von drei Shopee-Shops mit einem Umsatz von etwa 400–500 Millionen VND/Monat sagte Herr H., er unterstütze die Verlängerung der Rückgabefrist, sei jedoch nicht dafür, das Geld einzubehalten, nachdem die Kunden „mit dem Produkt zufrieden“ seien.
Laut Herrn H. sind die Kosten für die Teilnahme am Verkauf auf der Plattform sehr hoch. Bei vielen Shops sind die Kosten und der Schaden, wenn das Geld bis zu einem halben Monat einbehalten wird, nicht gering.
„Ich allein verfüge über etwa 400 Millionen VND, aber die Verkäufergemeinschaft ist groß. Shopee behält also eine Menge „Kapital“ ein, während die Verkäufer noch viele andere Ausgaben tragen müssen“, sagte Herr H. und fügte hinzu, dass viele Verkäufer sicherlich Verluste erleiden würden, wenn ihr Kapital über einen längeren Zeitraum gebunden sei, und Gefahr liefen, ihre Geschäfte schließen oder sich andere Plattformen suchen zu müssen, da die Kosten für die Aufrechterhaltung des Geschäftsbetriebs sehr hoch seien.
Konkret hat Herr H. bei einem Umsatz von 400 Millionen VND/Monat eine Reihe von geschäftsbezogenen Ausgaben pro Monat aufgelistet, wie etwa das Gehalt für zwei Verpackungsmitarbeiter in Höhe von 20 Millionen VND (einschließlich Mittagessen), eine Lagergebühr von 10 Millionen VND, eine Stromrechnung von 1 Million VND, eine Shopee-Gebühr von 12 %, Werbekosten von 6 %, Verpackungsgebühr von 1 %, Risiko von 2 %, Soft Costs von 1 %, Steuern von 1,5 % …
Frau Nguyen Thi Anh (Kosmetikverkäuferin aus Ho-Chi-Minh -Stadt) räumte ebenfalls das „Elend“ der Ladenbesitzer ein, die täglich Hunderte oder Tausende von Bestellungen erhalten, wenn Shopee das Geld länger als 15 Tage einbehält. Sie beschwerte sich, dass das Geld zunächst schnell einginge, dann aber plötzlich nur noch langsam, und dass sie das im Moment nicht gewohnt sei.
„Aber alles hat zwei Seiten. Diese Politik wird die Ladenbesitzer auch dazu zwingen, mit Prestige zu handeln, mit echten Produkten, wie sie auf den Bildern zu sehen sind, und mit echten Produkten, wie sie auf den Bildern zu sehen sind, wenn sie beim Kunden ankommen. Nach und nach werden Geschäfte verschwinden, die nur auf Quantität achten, ohne an Qualität zu denken“, sagte Frau Anh.
Obwohl er die Verbesserung des Kundenerlebnisses unterstützt, sagte Ladenbesitzer N. Tam, dass es Risiken und Kosten gebe, für die der Verkäufer nicht verantwortlich sei, die Hauptlast jedoch von ihm getragen werden müsse.
„Es ist offensichtlich, dass eine Verbesserung des Einkaufserlebnisses die Käufer glücklicher und zufriedener macht, aber nicht alle Kunden meinen es ernst. Shopee erlaubt weiterhin die Rückgabe getragener Kleidung aus unberechtigten Gründen und verlangt von den Verkäufern den Nachweis, dass Körpergeruch inakzeptabel ist“, sagte er.
Dies sei auch der Grund, weshalb Verkäufer ihren Kunden nicht mehr so viele besondere Anreize bieten wie früher, so die Person.
„Ich hoffe, dass Shopee sich dahingehend ändert, dass Verkäufer wirklich als faire Partner betrachtet werden. Nur dann können sich Verkäufer voll und ganz um die Kunden kümmern und sie unterstützen und so zur Schaffung von mehr Arbeitsplätzen für die Gesellschaft beitragen“, kommentierte Ladenbesitzer N. Tam.
„Geld horten“, um die Interessen beider Seiten zu schützen?
Am 26. März antwortete der Vertreter der Plattform gegenüber Tuoi Tre auf den Vorwurf, dass die E-Commerce-Plattform Shopee sich das Kapital von Verkäufern aneigne und zu hohen Zinssätzen Kredite vergebe. Er sagte, dass der Verkäuferkreditdienst SEasy von Shopee seit August 2023 angeboten werde und von den Partnern der Plattform, bei denen es sich um lizenzierte Kreditinstitute handele, über die E-Commerce-Plattform Shopee bereitgestellt werde.
„Wir sind kein Kreditinstitut. Kredite werden von Kreditinstituten gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen gewährt. SEasy ist eine der ergänzenden Unterstützungsfunktionen von Shopee für Verkäufer. Verkäufer können es nutzen, um einen reibungslosen Cashflow zu gewährleisten und ihr Geschäft auf dieser Plattform einfach und kostengünstig auszubauen“, erklärte der Vertreter dieser Plattform.
Bezüglich der 15-tägigen Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie und der Anschuldigung des Verkäufers, dass Geld einbehalten und Kapital veruntreut wurde, sagte der Vertreter von Shopee, dass das Einbehalten des Transaktionsbetrags zwischen Käufer und Verkäufer bis zum Abschluss der Bestellung eine der Maßnahmen zum Schutz der Interessen beider Parteien sei.
Dementsprechend können Verkäufer den Bestellumsatz in ihrem Shopee-Kontostand erfassen lassen.
Dieser Betrag wird dem Verkäufer sofort überwiesen, nachdem der Käufer auf „Artikel erhalten“ geklickt hat, oder am 8. Tag oder später ab dem Datum der erfolgreichen Lieferung der Bestellung, sofern der Käufer keine Rückgabe-/Rückerstattungsanfrage hat.
Oder nach Ablauf der Rückgabe-/Rückerstattungsfrist. Dies gilt für Bestellungen, die einer Überprüfung durch Shopee bedürfen. Bei diesem Verfahren fungiert Shopee als Vermittler, um Beschwerden zwischen Käufern und Verkäufern zu prüfen und zu bearbeiten.
„Shopee wird Richtlinien erlassen, um die Vorteile beim Handel auf der Plattform für Käufer, die Anzeichen von Wucherbestellungen aufweisen, anzupassen und zu begrenzen. Gleichzeitig ermöglichen wir Verkäufern, sich zu beschweren, wenn die Entscheidung nicht zufriedenstellend ist. Wir sind bereit zu reagieren und Verkäufer zu entschädigen, wenn die Beschwerden als berechtigt eingestuft werden“, sagte ein Shopee-Vertreter.
Ein Vertreter von Shopee erläuterte die Fälle, in denen das Rückgaberecht aus dem Grund einer „Meinungsänderung“ besteht, und sagte, dass dieser Grund nur für Produkte gilt, die noch intakt sind und über Originaletiketten, Originalverpackungen, vollständiges Zubehör und Dokumente verfügen, sodass der Verkäufer sie für nachfolgende Bestellungen weiterhin verwenden kann.
„Der Boden verfügt auch über Maßnahmen zur Bearbeitung von Rückgabe- und Rückerstattungsanträgen, bei denen Anzeichen eines Missbrauchs der neuen Richtlinie vorliegen …“, sagte er.
Schlechte Angewohnheiten bei Kunden erzeugen?
Nachdem Tuoi Tre einen Artikel über den Vorwurf der Kapitalveruntreuung bei Shopee veröffentlicht hatte (Tuoi Tre, 26. März), sprachen sich die Leser, die Käufer sind, allesamt für eine Verlängerung der Rückgabefrist aus, während die Leser, die Shop-Besitzer bei Shopee sind, verärgert waren und die unangemessenen Richtlinien dieser Plattform kritisierten.
So sagte beispielsweise Leser Tuan Nguyen, der behauptet, immer Originalprodukte mit vollständigen Rechnungen zu verkaufen: „Shopee nutzt immer Ausreden, um Bußgelder zu verlangen.“
Shopee hat bewusst verschwiegen, dass sie Dokumente zur Bestrafung geschickt hatten. Als die Ware zurückgegeben wurde, zahlte der Kunde den vollen Betrag, Shopee zahlte weniger, die zurückgegebene Ware war beschädigt, der Kunde benutzte die Ware, akzeptierte die Rückgabe aber dennoch, und der Shop trug alle Verluste. Das Geld wurde lange einbehalten, die Zeit zur Vorbereitung der Ware wurde von Tag zu Tag kürzer. Ich wechsle auch schrittweise zu einer anderen Plattform“, sagte dieser Leser.
Leser Baotran meint unterdessen, dass die neue Richtlinie den Käufern zwar ein angenehmes und sicheres Einkaufsgefühl vermitteln könne, aber „die 15-tägige Kapitalbeschlagnahme und die wahllosen Rückerstattungen wie jetzt bei Shopee“ seien völlig unerwünscht.
„Ein Geschäft erhält täglich zehn Bestellungen im Wert von über einer Million. Wie viele Geschäfte und wie viel Geld behält Shopee also ein? Käufer haben die Produkte verwendet, geben sie aber trotzdem zurück, und Shopee ermöglicht Rückerstattungen, was zu schlechten Einkaufsgewohnheiten führt“, betonte dieser Leser.
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