Im Servicezentrum der öffentlichen Verwaltung des Bezirks Phu Xuan erledigen die Menschen ihre Angelegenheiten.

Als bevölkerungsreichster Stadtbezirk mit über 130.000 Einwohnern ist die Arbeitsbelastung in Phu Xuan extrem hoch. Nach nur gut zwei Monaten der Implementierung des CQDP2C-Modells hat das operative Personal hier Initiative und Entschlossenheit bewiesen.

Am deutlichsten zeigt sich dies in der Verwaltungsreform. Im Bürgerservicezentrum Phu Xuan wurden dank der Anbindung an das nationale Bürgerserviceportal alle Bearbeitungsprozesse verkürzt und transparenter gestaltet. Über 83 % der Anträge werden online bearbeitet, und die Bearbeitungszeiten liegen stets bei über 95 %. Nach zwei Monaten Betrieb wurden im Bürgerservicezentrum fast 4.500 Anträge bearbeitet, von denen 3.825 (von insgesamt 4.323) gebührenpflichtig waren und online bezahlt wurden.

Frau Cao Thi Minh Chau, stellvertretende Leiterin des Bürgerbüros Phu Xuan, sagte: „Die Menschen gewöhnen sich immer mehr daran, Dokumente online einzureichen und Zahlungen online zu tätigen. Einige haben jedoch weiterhin Schwierigkeiten, da sie kein Smartphone oder Bankkonto besitzen. Daher hat das Personal des Bürgerbüros proaktiv Unterstützung geleistet, um diese Menschen nicht zu behindern.“

Phu Xuan wurde wiederholt als die Einheit mit der höchsten Quote an Fallabwicklungen bewertet und trägt so zur Steigerung der Zufriedenheit von Bürgern und Unternehmen bei.

Laut dem Vorsitzenden des Volkskomitees des Bezirks Phu Xuan wurden zwar viele positive Ergebnisse erzielt, doch nach über zwei Monaten Betrieb des CQDP2C traten auch zahlreiche Schwierigkeiten zutage. Viele der neu eingesetzten Beamten verfügen über keine Erfahrung. Zudem stellt die Arbeitsbelastung von über 400 Stellen und mehr als 1.000 Aufgaben eine große Herausforderung für die lokalen Beamten dar.

Derzeit hat jede Abteilung nur einen Abteilungsleiter und einen stellvertretenden Abteilungsleiter, während sich die Arbeitsbelastung nach der Fusion um ein Vielfaches erhöht hat. Der Vorsitzende des Volkskomitees des Bezirks Phu Xuan, Nguyen Viet Bang, sagte offen: „Wenn wir mehr Stellvertreter einstellen, wird die Beratung zur sozioökonomischen Entwicklung und die Abwicklung von Verwaltungsverfahren deutlich erleichtert.“

Neben den personellen Ressourcen stellt auch die IT-Infrastruktur einen erheblichen Engpass dar. Das Datensynchronisierungssystem arbeitet nach wie vor langsam, und die verarbeiteten Dateien werden im Bürgerportal mitunter erst verspätet angezeigt. Die Verknüpfung und Wiederverwendung von Bürgerdaten zwischen verschiedenen Sektoren ist weiterhin eingeschränkt, insbesondere im Bereich Landwirtschaft und Wirtschaft.

„Einige Behörden und Abteilungen verlangen immer noch die Bestätigung vieler Dokumente außerhalb der Liste der Verwaltungsverfahren, wie beispielsweise Urlaubsbescheinigungen oder Studierendendatensätze. Dies führt zu wiederholten Besuchen und setzt das PVHCC Center unter Druck“, sagte Frau Chau.

Um dem entgegenzuwirken, hat das Bürgerkomitee des Bezirks digitale Technologie- Teams und Technologie-Notfallteams eingerichtet sowie Mitglieder der Jugendorganisation mobilisiert, um die Bevölkerung bei der Nutzung öffentlicher Online-Dienste zu unterstützen. Auch die (ehemaligen) Bezirksbeamten tauschen regelmäßig Erfahrungen aus und beraten die Bezirksbeamten in neuen Arbeitsbereichen.

Laut Herrn Nguyen Viet Bang wird die Gemeinde in naher Zukunft vorrangig Beamte mit IT-Kenntnissen einstellen, um die Beratung im Bereich der digitalen Transformation zu unterstützen. Gleichzeitig schlug der Bezirk vor, dass die Zentralregierung und die Stadt zeitnah klare Regelungen zu den Funktionen, Aufgaben und der Organisation der lokalen Verwaltung erlassen, die Anzahl der Stellvertreter in den Fachabteilungen erhöhen und unnötige Verwaltungsarbeit abbauen, um den Bürgern den Aufwand zu erleichtern.

Die Modernisierung und Instandhaltung des elektronischen Bürgerserviceportals gilt als zentrale Aufgabe für einen stabilen und reibungslosen Betrieb. Besonderes Augenmerk liegt dabei auf der Aus- und Weiterbildung der Mitarbeiter, insbesondere in den Bereichen Inspektions- und Aufsichtskompetenzen sowie digitale Transformation.

„Nach mehr als zwei Monaten Betrieb von CQDP2C hat Phu Xuan sowohl Vorteile als auch Herausforderungen zu verzeichnen. Wichtig ist jedoch, dass die Systeme schnell aufgeholt haben und Schwierigkeiten schrittweise beseitigt wurden, um den Bürgern einen besseren Service zu bieten. Das nächste Ziel ist die kontinuierliche Verbesserung der Qualität der Abwicklung von Verwaltungsverfahren, die Optimierung der IT-Infrastruktur und gleichzeitig die Intensivierung der Mitarbeiterschulungen, um den neuen Anforderungen gerecht zu werden“, sagte Herr Nguyen Viet Bang.

Artikel und Fotos: Lien Minh

Quelle: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/bat-nhip-nhanh-tiep-tuc-vuot-kho-de-phuc-vu-nguoi-dan-tot-hon-157956.html