Minister Ho Duc Phoc sagte, dass sich viele Versicherungsunternehmen nur auf den Umsatz konzentrierten und die Qualität vernachlässigten, was dazu führe, dass die Branche zwar quantitativ, aber nicht qualitativ wachse.
Die oben genannten Informationen wurden von Finanzminister Ho Duc Phoc im Zusammenhang mit der jüngsten „Vertrauenskrise“ auf dem Versicherungsmarkt weitergegeben.
Die Versicherungsbranche in Vietnam entwickelt sich seit über 25 Jahren und verzeichnet ein durchschnittliches Wachstum von 20 % pro Jahr. Der Minister bewertete die Branche als „Hebammenfunktion“, die zur stabilen Entwicklung anderer Wirtschaftssektoren beiträgt und gleichzeitig eine finanzielle Absicherung für die Bevölkerung bietet.
Insgesamt, so Herr Phuc, habe sich die Qualität der Versicherungsvertreter im Laufe der Jahre verbessert. Unternehmen hätten in die Ausbildung ihrer Vertreter, in Informationstechnologie sowie in die Verbesserung der Servicequalität und Kundenbetreuung investiert.
Dennoch lasse sich seiner Ansicht nach nicht leugnen, dass einige Versicherungsvertreter minderwertig arbeiten. „Viele Unternehmen konzentrieren sich tatsächlich nur auf die Schulung ihrer Vertreter im Produktverkauf. Das bedeutet, dass sie eher Verkaufskompetenzen vermitteln als grundlegende Wirtschaftskenntnisse, Versicherungsexpertise und Berufsethik“, so der Minister.
Laut Herrn Phuc konzentrieren sich manche Unternehmen stärker auf Umsatz und Gewinn der Agenten und vernachlässigen die Kontrolle und Überwachung ihrer Aktivitäten, Beratungsqualität und Kundenbetreuung. Dies führt dazu, dass manche Versicherungsagenten die Standards nicht erfüllen und keine umfassende und objektive Beratung bieten, insbesondere bei anlagegebundenen Versicherungsprodukten. Andererseits informieren sich viele Kunden nicht gründlich und sind beim Abschluss von Versicherungsverträgen leichtgläubig und rücksichtslos.
Der Minister erklärte, dies sei der Grund für die jüngste öffentliche Empörung und führe zu einer Herabwürdigung der Rolle, der wahren Natur und der Menschlichkeit von Versicherungen. „Der Markt muss sich grundlegend ändern“, sagte Herr Phoc.
Finanzminister Ho Duc Phoc. Foto: MOF
Dementsprechend müssen Unternehmen das Bewusstsein schärfen, die Qualität ihrer Agenten überprüfen und Lösungen finden, um diese zu verbessern. „Wir werden gegen Versicherungsunternehmen, die Verstöße begehen, vorgehen und streng vorgehen“, bekräftigte Finanzminister Ho Duc Phoc.
In jüngster Zeit hat der Versicherungsvertrieb über Banken (Bancassurance) neben traditionellen Versicherungsvertretern zunehmend an Bedeutung gewonnen. Bancassurance trägt zur Diversifizierung der Versicherungsaktivitäten bei, räumte jedoch ein, dass dies in letzter Zeit zu mehr Komplexität geführt habe. Die Versicherungsbranche muss ihre Strukturen überprüfen und korrigieren, um gesund und in die richtige Richtung zu wirtschaften.
In Bezug auf den Bancassurance-Kanal sagte er, spezialisierte Verwaltungsbehörden hätten die entstehenden Probleme ebenfalls erkannt und seien dringend eingegriffen, um Änderungen herbeizuführen. Das Finanzministerium und die Staatsbank hätten zudem mehrfach Maßnahmen ergriffen und Dokumente herausgegeben, um Geschäftsbanken und Versicherungsunternehmen zur strikten Einhaltung der Vorschriften zu zwingen. Dabei seien Abwerbung, Verlockung und unzureichende Beratung verboten.
Der Minister erklärte, dass viele neue Vorschriften für Versicherungsvertreter, einschließlich der Allfinanz, in den Entwürfen für das überarbeitete Versicherungsgesetz strenger und umfassender formuliert worden seien. Das Finanzministerium hat die Entwürfe der Regierung vorgelegt und erwartet deren baldige Veröffentlichung, um die Abläufe zu verbessern und den Schutz der Kundenrechte zu verbessern.
Laut dem Finanzminister birgt der Versicherungsmarkt noch viele Herausforderungen, die in Bezug auf Personalqualität, Datenbanken, IT-Anwendung, Verbesserung des Risikomanagements und Unternehmenstransparenz verbessert werden müssen. In den kommenden Jahren dürfte die gesetzliche Grundlage neben fundamentalen Faktoren wie Wirtschaftswachstum, Bevölkerungsgröße und technologischen Entwicklungstrends dazu beitragen, dass sich der Versicherungsmarkt quantitativ und qualitativ weiterentwickelt.
Quynh Trang
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