Mit einem hochwertigen Produkt-Ökosystem auf dem „Ozean“ konkurrieren

Unabhängig davon, ob wir ein Website-Projekt für eine japanische Wahrsagerin oder eine thailändische Kryptowährungsbörse durchführen, lautet der Slogan von GMO-Z.com RUNSYSTEM immer „Arbeite für dein Lächeln“.

Im Jahr 2005 traten Ngo Van Tau und Nguyen Tan Minh, beide japanische Studenten der Informationstechnologie, der vietnamesischen Jugend- und Studentenvereinigung in Japan (VYSA) bei, arbeiteten Teilzeit für mehrere japanische Softwareunternehmen und beschlossen, gemeinsam ein Unternehmen zu gründen.

Beide entschieden sich für die Gründung eines Softwareunternehmens mit dem Namen RUNSYSTEM, einfach weil Informationstechnologie eine vorhandene Stärke darstellt, die Unternehmensgründung weniger riskant ist und die Entwicklung von Software Geld bei den anfänglichen Investitionen in Einrichtungen und Ausrüstung spart.

RUNSYSTEM leitet sich vom Namen seines Gründers Ngo Van Tau ab: „Tau“ bedeutet „Laufen“, übersetzt ins Englische „Laufen“. RUNSYSTEM impliziert die Bereitschaft, den Betrieb von Informationstechnologiesystemen für Kunden zu unterstützen.

Der Hauptsitz des Unternehmens befindet sich in Hanoi und wird vom „großen Chef“ Ngo Van Tau geleitet. Die ersten drei Mitarbeiter waren allesamt Studenten mit wenig Erfahrung. Der „kleine Chef“ Nguyen Tan Minh blieb in Japan und übernahm die Rolle des Ingenieurs für die Kontakte zu japanischen Kunden.

Dank der Vermittlung des Unternehmens, bei dem die beiden internationalen Studierenden Teilzeit arbeiteten, erhielt RUNSYSTEM schnell seinen ersten Auftrag von einem japanischen Medizininformationsunternehmen im Wert von bis zu 300 Millionen VND, was damals ein beachtlicher Betrag war. Mit dem Motto „Globale Softwarequalität – Internationale Softwarequalität“ gewann das junge Startup von Anfang an schnell das Vertrauen der Kunden.

In den Jahren 2005 und 2006 hatte RUNSYSTEM mehrere andere japanische Kunden, die hauptsächlich Websites und elektronische Informationsportale bestellten.

„Damals erstellten wir zahlreiche Websites für berühmte Wahrsager in Japan und verlangten dafür Gebühren für den Zugriff auf Feng Shui und Numerologie. Eine Wahrsagerin war gerade am selben Abend im Fernsehen aufgetreten, doch nachts stürzte die Website aufgrund zu hoher Besucherzahlen ab. Sie baten uns daher um Unterstützung mit einer Lösung, um den reibungslosen Betrieb der Website sicherzustellen“, erinnert sich Herr Nguyen Tan Minh lachend.

Wie bei den meisten Startups war die Anfangsphase für RUNSYSTEM ziemlich schwierig: Sie hatten keinerlei Vertriebserfahrung und wussten nicht einmal, wie man ein ansprechendes Firmenprofil schreibt. Aufgrund mangelnder Erfahrung unterbreiteten sie ihren Kunden häufig falsche Angebote, was zu Verlusten führte. Sie konnten nicht genügend Leute mit Japanischkenntnissen und IT-Kenntnissen und -Erfahrung einstellen, sodass sie sich damit abfinden mussten, dass ihnen die Aufträge entgingen …

Nach seinem Ingenieursabschluss setzte Herr Minh sein Masterstudium fort und arbeitete parallel. Manche Kunden baten ihn, in ihre Büros zu kommen, um bei Bedarf sofort mit ihnen zu sprechen. Daher musste Herr Minh versuchen, seinen Weg von der Schule zum Kundenbüro zeitlich zu planen. Herr Minh fasste seine praktischen Erfahrungen wie folgt zusammen: Für ein kleines Unternehmen ist die Zusammenarbeit mit Kunden, die ebenfalls kleine Unternehmen sind, angenehmer, da sie schneller Entscheidungen treffen können und nicht wie große Unternehmen in komplizierte Prozesse gezwungen werden.

Im März 2007 erhielt Herr Minh seinen Master-Abschluss und war damit berechtigt, in Japan eine juristische Person zu gründen. Die Tokioter Niederlassung von RunSystem, RUNSYSTEM, wurde offiziell eröffnet.

Im Jahr 2008 steigerte das Unternehmen seine Geschäftsergebnisse im Vergleich zu 2007 deutlich. Neben japanischen Kunden konnten auch Kunden aus anderen Ländern gewonnen werden. Aufgrund der globalen Wirtschaftskrise verlangsamte sich das Auftragswachstum zwischen 2008 und 2010 jedoch. „Wir hatten sogar einen Partner, ein dänisches Unternehmen, das auf 3D-Produkte für Schulungen im Bereich Naturkatastrophen und Brandschutz spezialisiert war. Am Vortag hieß es noch, der Betrieb laufe normal, doch am nächsten Tag schickte es eine E-Mail mit der Insolvenzerklärung, sodass wir nicht rechtzeitig reagieren konnten“, erinnert sich Herr Minh.

2009 war das erste Jahr, in dem das Unternehmen Verluste machte, die Gehälter des Vorstands kürzen musste und anschließend 10 % der Gehälter der Mitarbeiter kürzen musste.

Das Unternehmen hatte einmal versucht, Handyspiele auf dem vietnamesischen Markt herauszubringen, doch die Ergebnisse blieben hinter den Erwartungen zurück, da die angebotene „Waffe“ nicht stark genug war, sodass das Unternehmen aufgeben musste.

Damals investierte die japanische GMO Internet Corporation massiv in die Spielebranche. Auf Anraten eines Personalvermittlers plante sie den Kauf eines vietnamesischen Unternehmens, um ihr Spieleentwicklungsteam auf dem vietnamesischen Markt zu erweitern, und nahm RUNSYSTEM ins Visier.

Zur gleichen Zeit, als GMO Internet die Investitionsfrage aufwarf, hatte RUNSYSTEM auch eine weitere Option: ein Startup mit einem ganz besonderen Produkt in Japan. Als die beiden Gründer von RUNSYSTEM erkannten, dass GMO Internet viele Produkte wie Zahlungsgateways und Domainhosting für Vietnam anbieten konnte, beschlossen sie 2011, sich GMO Internet anzuschließen und das Unternehmen unter dem Namen GMO-Z.com RUNSYSTEM zu gründen.

Unter der „Lenkung“ von Generaldirektor Ngo Van Tau und dem stellvertretenden Generaldirektor und Direktor von GMO RUNSYSTEM (Tokio) Nguyen Tan Minh stiegen die Einnahmen von GMO-Z.com RUNSYSTEM innerhalb von 5 Jahren (2011 – 2016) um das Sechsfache und die Mitarbeiterzahl um das Drei- bis Vierfache.

„Wir wurden allmählich schlauer und wussten, wie man verkauft und Geschäfte abschließt. Früher wussten wir nur, wie man angelt, wussten aber nicht, wann der beste Zeitpunkt zum Einholen der Leine ist, und manchmal haben wir sogar den Köder verloren“, sagte Herr Minh humorvoll.

Bis heute beschäftigt GMO-Z.com RUNSYSTEM mehr als 900 Mitarbeiter und unterhält vier Niederlassungen in Hanoi, Hue, Da Nang und Ho-Chi-Minh-Stadt sowie eine Tochtergesellschaft in Tokio.

Laut der Abstimmung der Vietnam Software and Information Technology Services Association (VINASA) wurde das Unternehmen viele Jahre in Folge zu den Top 10 der Unternehmen gezählt, die Software und Informationstechnologiedienste exportieren.

Nicht beim Outsourcing (Outsourcing von Dienstleistungen) stehen bleiben – sondern alles tun, was der Kunde sagt, haben sich die Leiter von GMO-Z.com RUNSYSTEM im Jahr 2012 entschlossen, kreativere und qualitativ hochwertigere Produkte zu erforschen und zu entwickeln und dazu ein separates Forschungs- und Entwicklungsteam zu gründen.

Das Unternehmen erkannte den Trend der digitalen Transformation in Japan 2014/15 und entwickelte umgehend Produkte und Dienstleistungen, die Organisationen und Unternehmen bei der Datendigitalisierung unterstützen. Den Anfang machte SmartOCR – eine Lösung, die mithilfe künstlicher Intelligenz (KI) Zeichen in Dokumenten (gedruckt oder handschriftlich) anhand von Bilddaten, Dokumenten, Fotos usw. erkennt und Ende 2015 auf den Markt kam. Als Nächstes folgt SmartRPA, ein Roboter, der digitalisierte Daten in die Speichersysteme der Kunden überträgt oder für andere Tools weiterverwendet. Darüber hinaus gibt es zahlreiche weitere Produkte und Lösungen.

Die Produkte vietnamesischer Unternehmen können sich in puncto Qualität selbstbewusst mit vielen nationalen und internationalen Wettbewerbern messen. Beispielsweise werden SmartOCR und SmartRPA auf dem japanischen Markt besser bewertet als viele ähnliche Produkte japanischer Unternehmen.

Ich erinnere mich noch gut an die Aussagen von Herrn Watanabe, Direktor der GMO Ad Marketing Company, über SmartRPA im Unternehmen: „Der größte Vorteil ist die deutliche Reduzierung des Personalbedarfs im Reporting. Die Kosten der Automatisierung durch Roboter sind zudem niedriger als die Arbeitskosten. Die Benutzeroberfläche ist intuitiv und benutzerfreundlich, ermöglicht Anpassungen und ist auch für die Einarbeitung neuer Mitarbeiter sehr praktisch. Daher haben wir uns für SmartRPA entschieden und nicht für andere RPA-Produkte, die wir bereits nutzen.“ Diese positiven Erfahrungen haben uns motiviert, das Produkt konsequent zu verbessern und vietnamesische Produkte auf weitere große Märkte zu bringen“, so Herr Minh weiter.

Der Vorteil der Arbeitskosten macht die Produktpreise von GMO-Z.com RUNSYSTEM wettbewerbsfähig. Das Unternehmen entscheidet oft recht schnell über die Entwicklung von Produkten und kann so Marktchancen nutzen. Beispielsweise werden KI-Anwendungen, die Texteingaben zur Erstellung von Websites oder Videos verwenden, innerhalb von nur zwei bis drei Wochen nach der Produktidee auf den Markt gebracht.

Derzeit ist das Produkt- und Serviceportfolio von GMO-Z.com RUNSYSTEM mit etwa 40 Produkten und Dienstleistungen recht umfangreich, aufgeteilt in 3 Bereiche: Softwareexportdienste, Softwaretests; Internetplattformdienste wie Domänennamenregistrierung, Hostingprodukte, Server, Websites und Cloud-Computing-Server, Online-Umfragen; Ökosystem für digitale Transformationslösungen, das Geschäftsaktivitäten umfassend unterstützt, wie SmartOCR, SmartRPA, SmartKYC, Smart Gift, Smart Store, WowCRM, ERP, Kaike-Buchhaltungssoftware … und KI-Anwendungsprodukte wie Mira Web, Mira Bot, AI Easy Content …

„Wir versuchen, ein Ökosystem aus verwandten und sich ergänzenden Produkten zu schaffen. Wenn Kunden ein Produkt benötigen, können sie es sofort in diesem Ökosystem nutzen, ohne es erst anderswo suchen zu müssen“, sagte Herr Minh.

Kaizen-Denken – kontinuierliche Verbesserung wird auf alle Technologieprodukte und -dienstleistungen angewendet. Im Jahr 2021 unterstützte GMO-Z.com RUNSYSTEM, ein vietnamesisches Unternehmen, die Fertigstellung der Version 1 (Version 1) des virtuellen Währungsumtauschs in Thailand. Ende letzten Jahres wurde Version 2 fertiggestellt und derzeit wird an einer neuen Version der mobilen App gearbeitet.

Das Forschungs- und Entwicklungsteam erforscht und wendet die neuesten Technologien mit großem Engagement an. Beispielsweise läuft derzeit ein fünftes Projekt im Bereich Blockchain im Zusammenhang mit NFT (verschlüsselter Token auf der Blockchain, der einen einzelnen Vermögenswert – PV – repräsentiert), das mit internationalen Kunden in Japan, Thailand und Singapur unterzeichnet wurde.

Es gibt weiterhin viele potenzielle Kunden, die die virtuellen Währungen und NFT-Produkte vietnamesischer Unternehmen nutzen möchten. Zum Beispiel in Osteuropa, im Mittelmeerraum … und in vielen Ländern, die diese Produkte nicht verboten haben oder nicht anbieten oder recht offen sind und so bequeme Investitionen und Geschäfte ermöglichen.

„Wir expandieren weiterhin global und suchen nach Möglichkeiten auf dem Weltmarkt. Der englischsprachige Markt ist jedoch ein roter Ozean ohne grünes Licht für einen selbstbewussten Eintritt. Durch Gespräche mit einigen VINASA-Unternehmen haben wir kürzlich von einem Projekt in den USA erfahren, das mehr als 20 Wettbewerber angezogen hat, darunter Unternehmen aus der Ukraine, Südamerika und Osteuropa. Früher hatten wir nur Angst vor indischen Wettbewerbern, aber jetzt sind auch südamerikanische Wettbewerber auf dem US-Markt sehr stark vertreten, sofern ihre Preise im Vergleich zu Vietnam nicht zu hoch sind. Daher werden wir uns auf die Suche und Nutzung von Märkten im nicht-englischsprachigen Bereich oder in Nischenmärkten konzentrieren. Natürlich wird es Sprachbarrieren geben, aber wir haben das mit Japanisch geschafft, also können wir das auch mit anderen Sprachen schaffen“, verriet Herr Minh seine künftige Ausrichtung.

„Arbeite für dein Lächeln“ ist eine besondere Leitlinie auf der Go Global-Reise von GMO-Z.com RUNSYSTEM. „Du“ umfasst hier die Mitarbeiter, Partner und Kunden des Unternehmens.

Das Firmenteam ist bereit, die Formel T+8 (Antwort auf Kunden-E-Mails innerhalb von 8 Stunden nach Erhalt der E-Mail) oder 100+1 (Arbeit über die Erwartungen des Kunden hinaus erledigen) umzusetzen … nur um Zufriedenheit und ein zufriedenes Lächeln zu erzeugen.

Neben den drei üblichen Wettbewerbsfaktoren von Unternehmen: Qualität – Kosten – Lieferung, legt GMO-Z.com RUNSYSTEM auch Wert auf den Faktor Emotionen, denn zufriedene Kunden bleiben dem Unternehmen lange treu.

Frau Tuong Thi Anh Tuyet von der Abteilung Digital Banking der MB Bank hat in vielen Großprojekten, wie beispielsweise der Einführung der Internet-Banking-Anwendung und der digitalen Plattform für Firmenkunden der MB Bank, eng mit GMO-Z.com RUNSYSTEM zusammengearbeitet und sagte: „Ich bin mit der Professionalität und der engagierten Arbeitsweise des GMO-Teams sehr zufrieden. Sie haben viele sehr positive und wirksame Vorschläge gemacht und so der MB Bank geholfen, bessere Produkte zu entwickeln und das Kundenerlebnis im digitalen Transformationsprozess zu verbessern.“

Vertreter von Mitsubishi Electric Software (Japan) drückten dem Team von GMO-Z.com RUNSYSTEM ihr Vertrauen und ihre Dankbarkeit für die Unterstützung bei der Entwicklung des HEMS-Smart-Home-Steuerungssystems mit integrierten Batteriespeichern aus, das dem Energiekreislaufmodell des Gebäudes dient. In den elf Jahren der Zusammenarbeit hat GMO-Z.com RUNSYSTEM maßgeblich zum Erfolg der Technologieprojekte von Mitsubishi beigetragen.

Rückblickend auf die letzten 18 Jahre hat sich die „Go Global“-Reise von GMO-Z.com RUNSYSTEM durch Projekte wie die Website der japanischen Wahrsagerin oder die thailändische Kryptowährungsbörse zu einer Reise der Bemühungen entwickelt, ein Lächeln zu verbreiten und Wohlwollen für vietnamesische Unternehmen, vietnamesische Produkte und vietnamesische Marken auf dem internationalen Markt zu schaffen.

Derzeit arbeitet GMO-Z.com RUNSYSTEM weiterhin daran, die Vision 2030 mit recht hohen Zielen zu verwirklichen: Bis 2030 soll ein Umsatz von 100 Millionen USD erzielt werden; es sollen fünf Produkte Nr. 1 auf dem vietnamesischen Markt und fünf führende Produkte auf dem internationalen Markt angeboten werden; außerdem soll das Unternehmen Nr. 1 in Sachen Lächeln bleiben und Mitarbeitern und Kunden Freude bereiten.

„Mit einer jährlichen Wachstumsrate von 20–30 % ist das Umsatzziel durchaus erreichbar. Wir setzen weiterhin auf Kaizen, um die Nummer 1 in Smile zu werden. Produktseitig verfügt das Unternehmen aktuell über die Top 1 und Top 2 auf dem vietnamesischen Markt. Wir entwickeln die beiden Produkte SmartOCR und SmartRPA weiter, um weitere Märkte zu erschließen und international oder in einer Nische führend zu werden“, analysierte Herr Minh die Realisierbarkeit der Ziele von GMO-Z.com RUNSYSTEM bis 2030.

Mit Blick auf die weitere Zukunft äußerte Herr Minh seine Bedenken: „Wir wollen auch viel erreichen. Aber wenn wir ausländische Märkte erschließen wollen, müssen wir zumindest den heimischen Markt testen. Tatsächlich ist es für uns sehr schwierig, den vietnamesischen Markt mit seiner großen Bevölkerung von rund 100 Millionen Menschen zu erschließen, einfach weil es noch einige rechtliche Hürden gibt. Der rechtliche Rahmen hält oft nicht mit der Realität Schritt, beispielsweise bei den Vorschriften zu Blockchain und virtuellen Währungen.“

Artikel: Dawn

Foto: Le Anh Dung

Design: Nguyen Hong Anh

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