Cathay Pacific gab einem 3-jährigen Kind versehentlich Wein

Die Fluggesellschaft entschuldigte sich umgehend und bot der Familie des Jungen eine Rückerstattung des Flugpreises an, hat jedoch bislang keine zufriedenstellende Erklärung für den Vorfall abgegeben.

Einem dreijährigen Kind wurde auf einem Cathay Pacific-Flug von Hongkong nach London irrtümlich Weißwein statt Wasser serviert – Foto: BBC NEWS

Laut SCMP kam es zu einem seltenen Vorfall, als Cathay Pacific Airlines einem dreijährigen Jungen, der auf einem Flug von Hongkong nach London in der Business Class saß, versehentlich Weißwein servierte.

Das Kind war Berichten zufolge am 24. April mit seinen Eltern auf dem Flug unterwegs. Ihm wurde ein Glas Wasser serviert, von dem er behauptete, es habe „sauer geschmeckt“.

Die Mutter des Jungen bemerkte schnell, dass man ihm Weißwein gegeben hatte, und meldete dies einem Flugbegleiter. Das Personal entschuldigte sich und ersetzte den Weißwein durch Wasser.

Die Mutter des Jungen, Frau Wong, teilte den Vorfall später auf der chinesischen Social-Media-Plattform Xiaohongshu mit und äußerte ihre Besorgnis über die möglichen langfristigen Auswirkungen des versehentlichen Alkoholkonsums auf die Gesundheit ihres Kindes.

„Wir wissen, dass Alkoholkonsum bei kleinen Kindern zu einer verzögerten neurologischen und physiologischen Entwicklung führen kann, die möglicherweise nicht sofort erkennbar ist“, sagte die Mutter.

Anschließend brachte sie ihr Kind zu einer medizinischen Untersuchung und sagte, dass der Junge bisher glücklicherweise keine ungewöhnlichen Anzeichen oder Symptome gezeigt habe.

„Das ist kein einfacher Vorfall, sondern ein Weckruf für Cathay Pacific, denn die unerfahrenen Flugbegleiter haben viele dumme, unverständliche und unvernünftige Fehler gemacht“, kritisierte die Familie Wong.

Cathay Pacific entschuldigte sich umgehend offiziell und erstattete dem Jungen das Ticket. Cathay Pacific stellte außerdem einen Upgrade-Gutschein aus und erklärte sich bereit, alle Kosten für die medizinische Untersuchung zu übernehmen.

Die Familie von Frau Wong sagte jedoch, die Fluggesellschaft habe weder eine vollständige Erklärung für den Fehler noch eine Anleitung zur Verhinderung ähnlicher Vorfälle in der Zukunft geliefert.

„Während des gesamten Prozesses wurde sich nicht um meinen Sohn gekümmert. Sie gaben mir das Gefühl, sie wollten sich vor der Verantwortung drücken“, sagte Frau Wong.

Laut SCMP hat Cathay Pacific erneut eine „aufrichtige Entschuldigung“ geschickt und die Fluggesellschaft hat beschlossen, seit dem 26. April zusätzliche Schulungsprogramme für Besatzungsmitglieder, interne Bewertungen zur Verbesserung der Serviceabläufe und entsprechende Überwachungsmaßnahmen durchzuführen.

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Quelle: https://tuoitre.vn/cathay-pacific-vo-tinh-cho-be-3-tuoi-uong-ruou-vang-20250509122539955.htm