Emotionen der Touristen bestimmen die Produktqualität

In den ersten neun Monaten des Jahres 2024 begrüßte Vietnam 12,7 Millionen internationale Besucher, ein deutlicher Anstieg von 43 % gegenüber dem Vorjahreszeitraum. Doch wie viele davon sind Luxustouristen , aus welchen Märkten kommen sie, haben sich ihre Ausgaben im Vergleich zur Zeit vor Covid-19 (2019) erhöht? Und wie kann man diese zahlungskräftigen Touristen identifizieren und anlocken? Diese Fragen wurden beim Workshop „Welche Produkte gibt es für Luxustouristen in Vietnam?“ erörtert, der am Nachmittag des 11. Oktober von der Zeitung Tuoi Tre organisiert wurde.

Tatsächlich bringen Reiseunternehmen viele einzigartige und unterschiedliche Produkte auf den Markt, um zahlungskräftige Touristen anzulocken. Die Vogelbeobachtungstour von Wildtour ist ein typisches Beispiel dafür, dass Kunden bereit sind, Tausende von Dollar für dieses Erlebnis auszugeben.

Der Direktor des Unternehmens, Herr Nguyen Hoai Bao, sagte, dass in den USA 45 Millionen Menschen reisen, um Vögel zu beobachten, und dafür jährlich etwa 40 Milliarden US-Dollar ausgeben (während der Gesamtumsatz der vietnamesischen Tourismusbranche im Jahr 2023 27 Milliarden US-Dollar beträgt); in Europa leben etwa 20 Millionen Menschen, die jährlich etwa 1 Milliarde US-Dollar ausgeben. Auch in Asien, insbesondere in Japan, China, Taiwan (China), steigt diese Zahl rasant an.

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Internationale Besucher mit hohem Konsum kommen nach Vietnam, um Vögel zu fotografieren. Foto: Wildtour

Beim Vergleich des Potenzials (Anzahl der Vogelarten) liegt Vietnam in der Region auf Platz 3 und weltweit auf Platz 15 bis 16, liegt aber hinter Ländern wie Thailand und Malaysia, die sich seit 30 bis 40 Jahren entwickeln, und hinter Europa, das seit 100 Jahren besteht. Die ersten Unternehmen, die in den 1990er Jahren nach Vietnam kamen, um Vogelbeobachtungstouren zu organisieren, gab es praktisch keine Werbung dafür.

Hinzu kommt, dass es an professionellen Reiseführern mangelt, die Infrastruktur in den Nationalparks schlecht ist und komplizierte Verfahren wie Sicherheitsmaßnahmen und Formalitäten erforderlich sind. Unternehmen trauen sich nicht, Touren zu organisieren (aus Angst, bei ihrer Ankunft nicht eingelassen zu werden). Auch für Besucher ist der Zugang sehr schwierig. Der Naturschutz, insbesondere die Vogeljagd und der Vogelfang, stehen nicht im Mittelpunkt. Daher hat sich diese Art des Tourismus nicht stark entwickelt und zieht nicht viele Touristen an.

Ein weiterer Aspekt ist die Küche . Der Künstler Pham Anh Tuyet sagte im Workshop, dass wir die Bedeutung der Küche im Tourismus nicht ausreichend eingeschätzt hätten, während andere Länder, wie beispielsweise Korea, sehr gute Ergebnisse erzielt hätten.

„Bei der Bedienung anspruchsvoller Kunden sind Personalisierung, Servicestandards und sichere Zubereitung die wichtigsten Faktoren, damit die Kunden das Essen beruhigt genießen können“, sagte sie.

Was den kulinarischen Bereich betrifft, zitierte Liam Cordingly, Chefökonom der Oxford Economics Research Organization, eine Umfrage der Organisation, die zeige, dass potenzielle Touristen eher Reiseziele wählen, die „kulinarische Erlebnisse der Spitzenklasse“ bieten, die 2,5-mal teurer sind als normale Reiseziele. Hier sind sie bereit, 250 USD mehr pro Person und Tag zu zahlen.

Laut Nguyen Hoai Bao, dem Direktor des Reiseunternehmens Wildtour, handelt es sich bei High-End-Touristen häufig um Personen mit hohem Einkommen, die nach einzigartigen Erlebnissen suchen, personalisierte Dienstleistungen benötigen, an Nachhaltigkeit interessiert sind und bereit sind, hohe Preise für Qualitätsprodukte zu zahlen.

Sie sind oft an bestimmten Arten von Tourismusdienstleistungen interessiert, typischerweise an Tauchtourismus, Golftourismus, MICE-Tourismus, Kreuzfahrttourismus; ... manchmal an personalisierten Tourismusarten wie der Erkundung der wilden Natur, Höhlenerkundung ...

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Indische Touristen wählen Vietnam in den letzten Jahren häufig als MICE-Reiseziel. Foto: Vina Phu Quoc

Laut Herrn Nguyen Quoc Ky, Vorstandsvorsitzender der Vietravel Holding, kommt es bei einem High-End-Tourismusprodukt jedoch im Wesentlichen darauf an, welchen Eindruck es bei den Kunden hinterlässt: eine unvergessliche Reise, eine tiefe Erinnerung, eine Überraschung und ein Reichtum an Wahrnehmungen … viel wichtiger als ein 5- oder 6-Sterne-Hotel.

„Die Emotionen der Touristen bestimmen, ob das Produkt hochwertig ist oder nicht“, betonte Herr Ky.

Notwendigkeit, High-End-Kunden zu identifizieren

Herr Vu Quoc Tri, Generalsekretär der Vietnam Tourism Association, zitierte Daten aus dem Jahr 2019, aus denen hervorgeht, dass die durchschnittlichen Ausgaben internationaler Besucher in Vietnam mehr als 132 USD/Tag betragen und damit niedriger sind als die 180 USD in Thailand.

Vietnams Tourismusentwicklungsstrategie sieht einen Gesamtumsatz der Branche von 77 bis 80 Milliarden US-Dollar bis 2025 vor, sofern es keine Covid-Pandemie gibt. Dies entspricht einem Beitrag von 12 bis 14 % zum BIP. Um dieses Ziel zu erreichen, müsse die Zahl und der Umsatz internationaler Besucher gesteigert werden, sagte Herr Tri.

Frau Ngo Thi Huong, stellvertretende Generaldirektorin für Vertrieb und Marketing der Vinpearl Joint Stock Company, wies darauf hin, dass es zur Anziehung gehobener Touristen notwendig sei, die Produkte auf die jeweilige Kundengruppe „zuzuschneiden“ und die Kunden zu ermutigen, mehr Geld auszugeben.

Frau Huong schlug vor, Produkte in den Bereichen psychische Gesundheitsfürsorge, grüner Tourismus und nachhaltiger Tourismus zu entwickeln, und führte an, dass Golf im Rahmen des Modells des grünen Tourismus ein Produkt sei, an dem koreanische Touristen sehr interessiert seien. Sie mögen Golfplätze in Vietnam, mögen die Atmosphäre, die natürlichen Bedingungen, die vietnamesische Küche usw. und sind bereit, für längere Zeit zu bleiben, um das Land kennenzulernen und ihre Familien mitzubringen.

Laut Ho An Phong, dem stellvertretenden Minister für Kultur, Sport und Tourismus, ist die Erholung der Zahl internationaler Besucher in Vietnam in der jüngeren Vergangenheit von großer Bedeutung. Er wies jedoch darauf hin, dass die Quantität nicht überbewertet werden sollte. Wichtiger als die Anzahl und der Index sei die Verbesserung der Qualität der Besucher in Vietnam, beispielsweise durch höhere Ausgaben, längere Aufenthalte und den Kontakt mit der traditionellen Kultur, was die Entwicklung anderer Wirtschaftszweige fördere.

Der Direktor der Nationalen Tourismusbehörde Vietnams, Herr Nguyen Trung Khanh, sagte, dass Vietnam entschlossen sei, ein qualitativ hochwertiges Reiseziel zu sein, und dass die Tourismusbranche außerdem großen Wert darauf lege, Gäste mit hoher Kaufkraft und hohem Konsum willkommen zu heißen.

Um gehobene Touristen anzuziehen, müsse man zunächst Marktforschung betreiben, die Bedürfnisse dieser Touristen ermitteln und verstehen, die Tourismusinfrastruktur weiter verbessern und sich auf einzigartige, originelle, individuelle und personalisierte Faktoren, anspruchsvolle Servicemethoden und kulturelle Erlebnisse im Einklang mit Natur und Umwelt konzentrieren, sagte der Direktor.

Darüber hinaus ist es notwendig, die Prozesse der Leistungserbringung auf professionelle Weise zu perfektionieren, die Qualität sicherzustellen, ein umfassendes Erlebnis für die Kunden zu schaffen und die Positionierung als erstklassiges Touristenziel zu fördern und sich darauf zu konzentrieren.

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