Kundenwachstumsstrategie auf Zalo mit The Master Channel

Die Veranstaltung bietet neue Perspektiven und praktische Erfahrungen zu Kundenwachstumsstrategien durch Retail Media und Performance AI.

Der Veranstaltungsraum simuliert das „Coffee and Books“-Format.

Die Veranstaltung umfasste drei Hauptsitzungen mit folgenden Themen: „The Master Channel Rewind“, „Retail Media“ und „Performance AI“.

In der ersten Sitzung stellte der Autor, Dr. Dinh Mong Kha – CEO, Vorstandsmitglied von VietGuys – Vorstandsmitglied von PangoCDP – das Konzept des Master Channel und die vier Grundelemente des Master Channels noch einmal kurz vor. Auch Unternehmen, die das Master Channel-Konzept erfolgreich umgesetzt haben, nahmen teil und berichteten von ihren Erfahrungen.

Autor, Dr. Dinh Mong Kha (links) und Sprecher Trang Nguyen, der PangoCDP vertritt (rechts).

Frau Trang Nguyen, kommissarische Geschäftsführerin von PangoCDP, sagte: „Obwohl PangoCDP 2017 gegründet wurde und über ein umfassendes Datenmanagementsystem mit Funktionen wie Profile 360, Segmentierung, Automatisierung, Analyseberichten usw. verfügt und Wettbewerbsvorteile hinsichtlich Kosten und für den vietnamesischen Markt geeigneter Funktionen bietet, ist das Wachstum immer noch gering. Der Hauptgrund dafür ist, dass das CDP-Konzept für viele Unternehmen noch recht neu und kompliziert ist. Nach der Einführung des Master Channel-Konzepts verzeichnete PangoCDP jedoch ein bemerkenswertes Wachstum von 10 auf über 170 Kunden.“

Frau Trang Nguyen meint außerdem: „Es ist erwähnenswert, dass es sich bei diesen Kunden allesamt um mittlere und große Unternehmen handelt, die in vielen unterschiedlichen Bereichen wie FMCG, Einzelhandel, F&B, Dienstleistungen und vielen anderen Branchen tätig sind. Dies zeigt die breite Anwendbarkeit und Effektivität von PangoCDP in Kombination mit The Master Channel.“

In diesem Abschnitt stellt der Autor Dinh Mong Kha zwei Bücher über The Master Channel 1 und 2 erneut vor und erörtert den „Idealzustand“ von The Master Channel für jede Branche.

Der Vertreter von Fahasa.com, Herr Kha Nguyen – E-Commerce-Marketingmanager – sagte, der Idealzustand des Master Channel für Fahasa sei: Der Promotion Channel – ein Ort, an dem die neuesten Werbeinformationen und Produktaktualisierungen für Kunden gesammelt werden.

Ein Vertreter von Fahasa berichtet auf The Master Channel über die Spielkampagne (erster von rechts).

Zuvor hatte Fahasa Schwierigkeiten mit fragmentierten Kundendaten und der Kundenbetreuung auf Zalo. Mit der Umstellung auf das Konzept von The Master Channel löste Fahasa dieses Problem, indem es die Funktionen von Zalo voll ausnutzte, wie etwa die Identifizierung von Kunden, die Schaffung einzigartiger interaktiver Erlebnisse und die Verkaufsförderung durch Spielekampagnen“, erklärte Herr Kha Nguyen.

Fahasa hat das Spiel „Speedy Penguin“ über The Master Channel eingeführt. Die Rate der Kunden, die Bestellungen für das Spiel abgegeben haben, lag bei über 60 %. Dies zeigt, wie effektiv Spielekampagnen die Kundenbindung und -konversion steigern.

Doch damit nicht genug: Die Teilnehmer nahmen auch direkt an einer echten Spiel-DEMO auf The Master Channel teil, um zu verstehen, warum die erfolgreichsten Kampagnen zur Kundenbindung Spiele sind.

Demo-Teilnehmer können direkt vor Ort auf die Jagd nach echten „Gold-Gutscheinen“ gehen.

The Master Channel bietet nicht nur eine Bibliothek mit Spielen und Tools, sondern schafft auch ein Ökosystem, das Unternehmen vernetzt, ihnen den Austausch potenzieller Kundenstämme ermöglicht und ihnen attraktive Geschenkprogramme und Rabattgutscheine bietet. Dieses Kooperationsmodell heißt Retail Media und wurde von den Referenten in der zweiten Session der Veranstaltung ausführlich diskutiert.

Retail-Media-Konzept.

In dieser Sitzung stellte der Autor Dinh Mong Kha auch das neu erschienene Buch „Growing The Master Channel“ vor, das Unternehmen dabei hilft, besser zu verstehen, wie sie bestehende Kunden zum Master Channel (hier ist der Zalo-Kanal) leiten und gleichzeitig über das mit dem Master Channel verbundene Partnernetzwerk neue Kunden gewinnen können.

Eine der Neuheiten von Retail Media in Kombination mit The Master Channel ist der QR-Code auf der Rechnung – ein einzigartiger Berührungspunkt im Einkaufserlebnis des Kunden. Die Praxis hat bewiesen, dass dies ein Ort mit hoher Konversionsrate ist. Laut Kevin Vo, Business Development Director von GiftZone.

Frau Kieu Anh, Marketingmanagerin der 315 Medical Joint Stock Company, erklärte: „Vor der Einführung der Master Channel-Lösung nutzte 315 hauptsächlich Facebook, E-Mail usw. für die Kundenbetreuung. Durch die Integration von QR-Codes in Rechnungen konnte 315 Kunden jedoch direkt zum Zeitpunkt der Transaktion identifizieren und sie für die weitere Interaktion und Betreuung an Zalo weiterleiten. Dort erhalten Kunden nicht nur Werbeinformationen, sondern auch direkte Beratung durch Ärzte, können Termine vereinbaren und Geschenke über den Zalo-Kanal erhalten.“

Sprecher Kieu Anh, Marketingmanager der 315 Medical Joint Stock Company, äußerte sich auf der Veranstaltung.

Ein in dieser Session zu Retail Media erwähnter Faktor ist die Reduzierung der Gutscheinkosten durch die Zusammenarbeit mit Geschenk- und Gutscheinanbietern. Im Retail Media-Ökosystem in Kombination mit The Master Channel fungiert GiftZone als „erweitertes Portemonnaie“ für Unternehmen: Anstatt selbst in Geschenkkosten zu investieren, hat GiftZone sich mit bekannten Marken zusammengeschlossen, um den Geschenkebestand des Unternehmens zu erweitern und so Anreize für Kunden zu schaffen, mit Zalo OA zu interagieren und ihm zu folgen.

Frau Kieu Anh erklärte: „315 bietet auf seinem Zalo-Kanal ebenfalls ein erweitertes Geschenk-Wallet an. Marken, die Geschenke für 315-Kunden sponsern möchten, können sich dem Geschenk-Wallet anschließen. 315-Kunden können den Gutschein der Marke auswählen, die sie verwenden möchten. Marken, die Geschenke für 315 sponsern, können mithilfe ihrer Geschenke Kundendaten präzise erfassen und so die richtigen potenziellen Kunden mit Bedarf erreichen. Dies schafft eine für beide Seiten vorteilhafte Zusammenarbeit für Partner und 315.“

In dieser lebhaften Diskussion sprach Herr Le Minh Quoc, Produktleiter für den offiziellen Zalo-Account (OA), auch über die Rolle der Zalo-Plattform im Retail Media-Umfeld. Zalo Cloud-Lösungen wie Zalo OA, die Zalo Mini App und der Zalo Notification Service (ZNS) helfen Unternehmen nicht nur, die Lücke zu ihren Kunden zu schließen und sinnvolle Interaktionen zu schaffen, sondern gewährleisten dank des Authentifizierungsmechanismus durch Goldakkumulation und anderer Sicherheitsmaßnahmen auch die Legitimität von Unternehmen. Dadurch fühlen sich Kunden bei der Interaktion und dem Informationsaustausch mit Unternehmen sicherer.

Sprecher Le Minh Quoc – Leiter des offiziellen Produktkontos von Zalo (erster von rechts).

Die letzte Sitzung der Veranstaltung „Performance AI“ eröffnete eine neue Richtung bei der Nutzung künstlicher Intelligenz (KI), insbesondere Chat-KI, um Unternehmen dabei zu helfen, durch Gespräche Konvertierungen zu erzielen, die in effektive Verkaufstransaktionen münden. Der KI-Experte Dr. Duong Van Thinh – Country Head, Cemtes International Pte Ltd und Herr Truong Phan – stellvertretender Account Manager bei VietGuys – teilten ihre Erfahrungen.

Referenten der dritten Sitzung der Veranstaltung.

In dieser Sitzung stellte der Autor Dr. Dinh Mong Kha auch das nächste neue Buch im Vintage-Stil mit dem Titel „The Master Channel AI“ vor, das auf der Veranstaltung veröffentlicht wurde. Das Buch enthält Konzepte und effektive Möglichkeiten zur Anwendung von KI in der Kundeninteraktion und -betreuung.

Das Buch „The Master Channel AI“ im Vintage-Ledereinband.

Durch den Austausch von Experten und praktischen DEMO-Erfahrungen brachte die Veranstaltung „The Master Channel – Staffel 6: Skalierung des Kundenwachstums mit Performance AI & Retail Media“ erfolgreich neue Perspektiven und bahnbrechende Lösungen, die Unternehmen dabei helfen, im aktuellen Wettbewerbsumfeld Kunden zu gewinnen.

Quelle: https://znews.vn/chien-luoc-tang-truong-khach-hang-tren-zalo-voi-the-master-channel-post1542422.html