Die Techcombank Keynote stellt die modernsten digitalen Finanzlösungen der Techcombank für Privatkunden, Geschäftskunden und Firmenkunden vor. Die Veranstaltung unterstreicht zudem das enorme Potenzial von Daten- und KI-Technologie, das der Techcombank hilft, das herausragende Serviceerlebnis für ihre Kunden zu verbessern und bahnbrechende Wachstumsergebnisse für die Bank zu erzielen.
Markiert den Beginn der Ära des auf künstlicher Intelligenz (KI) basierenden Bankwesens
Zur Eröffnung der Veranstaltung berichtete Techcombank-CEO Jens Lottner über die bemerkenswerten Fortschritte, die die Bank in den ersten drei Jahren ihrer fünfjährigen Transformationsstrategie (2021–2025) erzielt hat. Diese basiert auf den drei Säulen Digitalisierung – Daten – Talent. Techcombank setzt nun systemweit Datenanalyse und KI ein und verlagert die meisten ihrer wichtigsten Plattformen in die Cloud. Damit trägt Techcombank maßgeblich zur Schaffung von Mehrwert für Kunden bei. Durch den flächendeckenden Einsatz dieser Technologien ist Techcombank anderen Banken in Vietnam rund drei Jahre voraus und kann das Potenzial von Daten und KI auf vielfältige Weise nutzen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Geschäftsergebnisse zu verbessern.
„Techcombank hat sich grundlegend verändert, um seine digitale Plattform, sein Data Brain und seine KI-Fähigkeiten zu optimieren. So schaffen wir eine hyperpersonalisierte Customer Journey, beschleunigen Geschäftsabläufe und erzielen überdurchschnittliche Renditen. Mit bahnbrechenden Entwicklungen leisten wir Pionierarbeit bei der Transformation der Bankenbranche in Vietnam, indem wir modernste Technologieprodukte und beispiellose Kundenerlebnisse einsetzen “, sagte CEO Jens Lottner.
Meilensteine der Techcombank
Die konsequente Umsetzung der digitalen Transformation, die Anwendung von Technologie im Finanzdienstleistungsbereich sowie die operative Effizienz der Techcombank wurden von internationalen Organisationen mit renommierten Preisen gewürdigt. Die Techcombank wurde von den internationalen Finanzmagazinen Global Finance und Finance Asia als „Beste Bank Vietnams 2024“ ausgezeichnet und ist laut einer Umfrage des Forbes Magazine die einzige Bank, die von Kunden zur Nummer 1 in Vietnam gewählt wurde.
Förderung eines hyperpersonalisierten Benutzererlebnisses und Transformation der Bankgeschäfte
Bei der Keynote-Veranstaltung der Techcombank betonte Herr Pranav Seth, Director of Digital Transformation Office bei der Techcombank, dass die Innovationen der digitalen Plattform der Bank dazu beitragen, hyperpersonalisierte Erlebnisse auf der Grundlage eines tiefen Kundenverständnisses bereitzustellen.
Mit der Techcombank Mobile-App erleichtert die Bank ihren Kunden die Verbesserung ihrer Finanzmanagement-Fähigkeiten. Sie berät sie zu personalisierten Lösungen, die auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. So können sie das Leben genießen und gleichzeitig ihren Cashflow für zukünftige Ziele verwalten und optimieren. Seit der Einführung der Funktion „Personal Financial Assistant“ auf Techcombank Mobile hat Techcombank bisher über 52 Millionen personalisierte Finanzberatungen an über 4 Millionen Kunden durchgeführt. Anwendungen von KI-Assistenten und maschinellem Lernen haben Techcombank zu einem „Game-Changer“ im Bereich Vermögensverwaltung gemacht. Im Jahr 2023 verzeichnete Techcombank über 100 Millionen Zugriffe auf Beratungsinformationen.
Das neu eingeführte Treueprogramm der Techcombank bietet ein vielfältiges Erlebnis, das den Vorlieben und dem Lebensstil jedes Kunden entspricht. Es ist derzeit eines der größten und vielfältigsten Treueprogramme der Banken- und Finanzbranche und verbindet über 19.000 Verkaufsstellen von 300 Marken, wo Kunden nach Belieben Prämienpunkte sammeln und einlösen können. Aktuell zählt die Bank über 8,5 Millionen Kunden zu ihrem Treueprogramm, von denen etwa die Hälfte monatlich aktiv ist.
Die Bemühungen der Techcombank um eine hyperpersonalisierte Kundenerfahrung haben zu aussagekräftigen Zahlen geführt, insbesondere:
- 700 % höhere Konversionsraten bei gezielten Marketingkampagnen
- Cross-Selling: Kreditkarten-Konversionsraten steigen um bis zu 21 %
- Aktivierungsrate neuer Bankkunden (NTB): Anstieg um 13 %.
Innovative Lösungen für jeden Kundenbedarf
Herr Phung Quang Hung, Direktor für Firmenkundengeschäft und Finanzinstitute, stellte C-Cash vor – eine Lösung für das Unternehmenskapitalmanagement in Zusammenarbeit mit Kyriba.
Die C-Cash-Lösung wurde 2023 als Pilotprojekt eingeführt und wird seit 2024 allen Unternehmenskunden zur Verfügung gestellt. Sie soll das Kapitalmanagement verbessern und internationalen Standards gerecht werden. Mit C-Cash werden Finanzdaten zentral integriert und analysiert. Unternehmen können so ihren Cashflow überwachen, um rechtzeitig Investitions- oder Kreditentscheidungen zu treffen. Dies trägt zur Optimierung der Kosteneffizienz und der finanziellen Rendite bei und verbessert gleichzeitig das Betriebskapital.
Für Einzelhändler bietet Herr Nguyen Anh Tuan, Direktor für Privatkundengeschäft, eine umfassende Banklösung namens Techcombank Merchant an, die Geschäftsinhabern dabei helfen soll, ihre Geschäfte zu betreiben und weiterzuentwickeln, und zwar durch:
- Umfassende Funktionen zur intelligenten Zahlungsakzeptanz
- Automatische Gewinngenerierungsfunktion aus ungenutztem Bargeld
- Einfacher Zugang zu Krediten zur Deckung persönlicher und geschäftlicher Bedürfnisse
- Attraktives Kundenbindungs-Ökosystem
- Beyond Banking-Dienste unterstützen Unternehmen bei der Verwaltung und Ausweitung ihrer Geschäftstätigkeit.
Mittlerweile nutzen mehr als 600.000 Unternehmen die Techcombank Merchant-Lösung und tragen so zu einem Wachstum des CASA-Guthabens der Bank um 20 % bei.
Pionierarbeit mit verschiedenen Anlagelösungen Herr Nguyen Xuan Minh, Vorstandsvorsitzender der Techcom Securities Company (TCBS), erklärte, dass TCBS dank seiner bahnbrechenden „Wealthtech-Strategie“ zum führenden Wertpapierunternehmen Vietnams geworden sei. Dementsprechend hat TCBS die Super-App TCInvest und eine Reihe fortschrittlicher Lösungen zur digitalen Vermögensverwaltung entwickelt. Im ersten Quartal 2024 eröffneten bis zu 31.187 Kunden über die TCInvest-App neue TCBS-Konten. Dank eines führenden Kundenstamms, der vor allem aus proaktiven Kunden besteht, erreicht diese App durchschnittlich mehr als 14,8 Millionen Besuche pro Monat. Über TCInvest können Kunden Wertpapier-, Anleihen-, Fonds-, Derivate- und andere Transaktionen einfach, bequem, sicher und vollständig online durchführen. Als Wahl vieler Investoren hat TCBS eine rasante Entwicklung hingelegt und von 2013 bis 2023 ein starkes Gewinnwachstum von rund 40 % pro Jahr erzielt, während die Betriebskosten dank Investitionen in die technologische Infrastruktur zunehmend optimiert werden. Das Potenzial von Daten und KI nutzen Mit über 1.800 Experten aus den Bereichen IT, Technologie und Daten, insbesondere führenden Dateningenieuren, setzt Techcombank Maßstäbe und gestaltet die Zukunft mit sinnvollen und ansprechenden Kundenerlebnissen auf dem Weg zu einer daten- und KI-gestützten Bank. Santhosh Mahendiran, Director of Data & Analytics bei Techcombank, bestätigte, dass die Anwendung fortschrittlicher Datenanalysen, generativer KI und großer Sprachmodelle (LLM) die Fähigkeit der Bank stärke, Millionen von Einzelkunden personalisierte Kundenerlebnisse zu bieten. 
Basierend auf einem „Datensee“ mit Daten aus über 50 Schlüsselsystemen der Bank, die mit der Cloud-Computing-Plattform AWS verbunden sind, kann Techcombank seine überlegenen Datenanalysefunktionen „aktualisieren“ und in allen Aktivitäten der Bank anwenden. Ein Beispiel ist die cloudbasierte Customer-Relationship-Management-Plattform (CRM), die eine umfassende Ansicht jedes Kunden bietet, sodass Kundenbetreuer (RMs) vollständige Informationen und eine vielschichtige, nahtlose Ansicht der Customer Journey haben und rechtzeitig Maßnahmen ergreifen können. Techcombank ist die erste Bank, die das CRM-System des führenden Anbieters Salesforce einsetzt, und es wird bereits von mehr als 6.000 Mitarbeitern in der gesamten Bank erfolgreich verwendet. Basierend auf seinem „Datengehirn“ und der Datenanalyse von über 1.000 verfügbaren Kundenattributen betreibt Techcombank 45 fortschrittliche Modelle für maschinelles Lernen, wodurch die Bank Kundenbedürfnisse mit außergewöhnlicher Genauigkeit vorhersagen und darauf reagieren kann. Durch die Anwendung dieser Datenquelle im realen Geschäftsbetrieb liefert das KI-gestützte und intern entwickelte „LACE“-System den persönlichen Kundenbetreuern (RMs) tiefe und umfassende Kundeneinblicke, sodass sie präzisere Interessentenlisten erstellen und die Produktivität steigern können. Techcombank erforscht derzeit, wie generative KI Innovationen auf höherer Ebene für die Bank und ihre Kunden schaffen kann. 
Strategisches Partnerschaftsnetzwerk von Weltklasse Partnerschaften mit führenden Technologieunternehmen – Adobe, AWS, Kyriba und Salesforce – spielen eine Schlüsselrolle bei der digitalen Transformation der Techcombank und der Schaffung neuer, personalisierter Erlebnisse für Kunden. Beispielsweise arbeitet Techcombank mit AWS zusammen, um die Leistungsfähigkeit generativer KI-Dienste wie Amazon Q zuerforschen und anzuwenden und so die Produktivität seiner Entwickler zu steigern. Dies ist die vierte Anwendung neben drei neuen Anwendungen, die bereitgestellt wurden und die Amazon Bedrock-Technologie nutzen, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Eric Yeo, Direktor von AWS Vietnam, sagte: „AWS ist stolz, Teil der digitalen Transformation der Techcombank zu sein und der Bank dabei zu helfen, auf die Dienste, KI-Funktionen, Infrastruktur und Sicherheitsfunktionen zuzugreifen, die erforderlich sind, um generative KI in großem Maßstab zu nutzen und Innovationen voranzutreiben und gleichzeitig kostengünstig zu bleiben.“ „Die Kunden von heute erwarten nahtlose, personalisierte Erlebnisse über mehrere Kontaktpunkte hinweg, ob online oder offline. Adobe ist stolz darauf, ab 2022 mit Techcombank zusammenzuarbeiten und der Bank dabei zu helfen, hyperpersonalisierte Erlebnisse in Echtzeit über Adobe Experience Cloud und Adobe Real-time CDP bereitzustellen“, sagte Simon Dale, Vice President, Adobe Asia. „ Wir freuen uns, die Techcombank auf ihrem Transformationsprozess zu begleiten und dabei Daten und KI zu nutzen, um Kunden besser zu bedienen und die Leistungsfähigkeit ihrer Belegschaft zu stärken. Einheitliche Daten in der gesamten Bank sind entscheidend, damit KI zuverlässige und umsetzbare Ergebnisse liefert“, sagte Sujith Abraham, Senior Vice President und General Manager von Salesforce ASEAN. Zum Abschluss der ersten Keynote-Veranstaltung der Techcombank sagte Techcombank-CEO Jens Lottner: „Die überlegene Kombination aus fortschrittlichen Datenfunktionen, moderner digitaler Infrastruktur und erstklassigen Talenten hat die einzigartige Entwicklungsstrategie der Techcombank hervorgebracht. Gemeinsam mit der starken Unterstützung strategischer Partner und Aktionäre etablieren wir uns, um eine der besten Banken Asiens aufzubauen. Die Techcombank ist bereit für den nächsten Schritt, um Kunden, Aktionären und der Bank herausragende Vorteile zu bieten und die Vision „Die Finanzbranche transformieren, den Wert des Lebens steigern“ zu verwirklichen.“Khoi Ngo
Quelle: https://daibieunhandan.vn/doanh-nghiep1/danh-dau-ky-nguyen-ngan-hang-the-he-moi-tren-nen-tang-ai-i377448/
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