Digitale Dienste bis in die letzte Ecke

Durch die Erbringung digitaler Dienste bei autorisierten Vertretern wird das Servicenetzwerk der Unternehmen genutzt und die Büros werden entlastet.

Neben der Integration öffentlicher Verwaltungsdienste und -verfahren in die VNeID-Anwendung und digitale Bürgeranwendungen gibt es in den Gemeinden seit kurzem auch Agenten für öffentliche Verwaltungsdienste.

Sicher und bequem

Herr Minh Quan aus der Region Cho Lon (HCMC) sagte, als er dringend Bargeld brauchte, aber nicht zum Bankautomaten gehen konnte, ging er zum Kopierladen neben seinem Haus und nutzte den Service, Geld von seinem Konto zu überweisen und abzuheben. Gegen eine geringe Gebühr an den Ladenbesitzer. Den Unterlagen zufolge akzeptiert dieser Kopierladen auch Bargeldeinzahlungen auf die Konten von Bedürftigen.

Ähnliche große „nationale“ Geldautomaten außerhalb von Banken werden vom Technologie-Einzelhandelssystem Mobile World seit dem 4. Dezember 2024 landesweit eingesetzt, als 3.000 Filialen von Mobile World und Dien May Xanh durch eine Zusammenarbeit mit der Vietnam Prosperity Bank (VPBank) zu „Geldautomaten“ wurden. Derzeit wurde dieser Service von Mobile World in Zusammenarbeit mit vielen anderen Banken wie Agribank, BIDV, Vietcombank, VietinBank, Techcombank,ACB ... erweitert. Laut Herrn Doan Van Hieu Em, Mitglied des Vorstands von Mobile World, hat die Ladenkette nach mehr als einem Monat der Implementierung dieses Modells fast 150.000 Einzahlungs-, Abhebungs- und Geldtransfertransaktionen im Gesamtwert von fast 1.000 Milliarden VND verzeichnet.

Mitarbeiter des Hauptpostamts Hoan Kiem – Nr. 75 Dinh Tien Hoang, Hanoi-Stadt, führen Menschen durch öffentliche Verwaltungsverfahren. Foto: VIETNAM POST

Im ersten Monat hat Mobile World auf die Servicegebühr für Zahlungsagenten verzichtet. Seit dem 16. Januar 2025 erhebt das System Servicegebühren für Einzahlungen, Abhebungen und Geldtransfers. Laut der aktuellen Preisliste zahlen Kunden mindestens 50.000 VND und höchstens 20 Millionen VND pro Transaktion ein und überweisen diese gegen eine Gebühr von 0,33 % x Transaktionswert. Die entsprechende Gebühr beträgt mindestens 11.000 VND und höchstens 66.000 VND (inkl. MwSt.). Außerhalb der Geschäftszeiten fällt eine zusätzliche Gebühr von 5.500 VND pro Transaktion an. Kunden haben den Vorteil, dass die Filialen von Mobile World und Dien May Xanh von 8:00 bis 22:00 Uhr geöffnet sind.

Laut VPBank können sich Kunden bei der Nutzung dieses Zahlungsdienstes auf die volle Sicherheit verlassen, da das System von SmartPay, einem Anbieter von Finanz- und Zahlungslösungen, angebunden und unterstützt wird. Dank der Sicherheitszertifizierung PCI DSS Level 1 – dem weltweit höchsten Sicherheitsstandard – ist die Sicherheit der Kundendaten bei Verarbeitung und Speicherung stets gewährleistet.

Bahnbrechende Lösung

Anstatt sich direkt an Behörden wenden zu müssen, können Bürger nun von überall aus öffentliche Verwaltungsverfahren über Apps oder in Geschäften autorisierter Unternehmen erledigen.

Durch zahlreiche Aktualisierungen wird die mobile Anwendung zur elektronischen Identifizierung VNeID kontinuierlich um öffentliche Verwaltungsverfahren ergänzt, die direkt über diese vom Ministerium für öffentliche Sicherheit verwaltete Anwendung durchgeführt werden können. Bislang wurden in Hanoi mehr als 200 Online-Behördenvertreter von Unternehmen zugelassen und in Betrieb genommen. Telekommunikationsnetze wie MobiFone, VNPT und Viettel verfügen über 94 Online-Behördenvertreter. Hinzu kommen 60 Postämter der Vietnam Post Corporation, 30 Postämter der Viettel Post Corporation, 35 FPT-Shop-Läden und 25 Long Chau-Apotheken. Privatpersonen und Unternehmen können in diesen Läden etwa 30 wichtige Verfahren durchführen. Die Stadt Hanoi beabsichtigt, die Gesamtzahl der Behördenvertreter in der Region im zweiten Quartal 2025 auf 500 zu erhöhen.

Die Einführung dieses Modells wird Hanoi dabei helfen, die „3 Nein“-Ziele zu erreichen: Keine Grenzen – Keine Vermittler – Keine physischen Objekte und die „2 Nein“-Ziele: Keine Verwaltungstüren – Keine verschlossenen Verfahren. Der Einsatz von Online-Agenten im öffentlichen Dienst ist Teil der Politik der Sozialisierung öffentlicher Dienste im Geiste der Resolution Nr. 18 vom 25. Oktober 2017, der 6. Konferenz des 12. Zentralkomitees der Partei, und trägt dazu bei, den Verwaltungsapparat zu rationalisieren und die Effizienz der Abläufe im öffentlichen Sektor zu verbessern.

Laut Cu Ngoc Trang, Direktor des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung der Stadt Hanoi, sind Online-Behörden eine bahnbrechende Lösung und von großer Bedeutung für die sozioökonomische Entwicklung der Hauptstadt. Dies ist zudem ein wichtiger Schritt zur Umsetzung der Resolution Nr. 57 des Politbüros zu Richtlinien und Leitlinien für die nationale digitale Transformation bis 2030 mit einer Vision bis 2045. Die Einführung des Modells der Online-Behörden direkt in Postämtern, Apotheken, Telefonläden usw. trägt dazu bei, öffentliche Dienste näher an die Menschen zu bringen, insbesondere an schutzbedürftige Gruppen, Menschen, die mit der Nutzung digitaler Technologien nicht vertraut sind, und Menschen in abgelegenen Gebieten.

Laut Technologieexperten muss vor allem die Fähigkeit zur Sicherung der Informationen berücksichtigt werden – insbesondere der personenbezogenen Daten dieser digitalen Service-Agenten und Online-Dienste der öffentlichen Verwaltung.

Kostenlose Unterstützung bei der Serviceimplementierung

Laut Chu Quang Hao, Generaldirektor der Vietnam Post, können Privatpersonen und Unternehmen Postämter aufsuchen, die als Online-Agenten für öffentliche Dienste fungieren. Dort erhalten sie Unterstützung und Beratung zu Methoden, Prozessen und erforderlichen Dokumenten für die Online-Abwicklung von Verwaltungsverfahren. Darüber hinaus unterstützen die Mitarbeiter Organisationen und Einzelpersonen bei der Dokumentensuche, der Online-Zahlungsabwicklung usw. Sollten Personen nicht über die nötigen Mittel verfügen oder dies nicht selbst tun können, bieten die Mitarbeiter der Post kostenlose Unterstützung an.

Quelle: https://nld.com.vn/dich-vu-so-toi-tan-ngo-hem-196250329194525568.htm