Digitale Dienste bis in die letzte Ecke

Neben der Integration öffentlicher Dienste und Verwaltungsverfahren in die VNeID-Anwendung und digitale Bürgeranwendungen gibt es in den Kommunen seit kurzem auch Mitarbeiter für öffentliche Verwaltungsdienste.

Sicher und bequem

Herr Minh Quan aus der Region Cho Lon (HCMC) sagte, dass er, als er dringend Bargeld brauchte, aber nicht zum Bankautomaten gehen konnte, zum Kopierladen neben seinem Haus ging, um den Service zum Überweisen und Abheben von Geld über sein Konto zu nutzen und dem Ladenbesitzer eine kleine Gebühr zu zahlen. Der Aktenlage zufolge nimmt dieser Kopierladen auch Bargeldeinzahlungen auf Konten für Bedürftige entgegen.

Ein ähnlicher großer „nationaler“ Geldautomat außerhalb der Bank wurde vom Technologie-Einzelhandelssystem Mobile World seit dem 4. Dezember 2024 landesweit eingesetzt, als 3.000 Geschäfte von Mobile World und Dien May Xanh durch eine Zusammenarbeit mit der Vietnam Prosperity Bank (VPBank) zu „Geldautomaten“ wurden. Derzeit wurde dieser Service von Mobile World in Zusammenarbeit mit vielen anderen Banken wie Agribank, BIDV, Vietcombank, VietinBank, Techcombank, ACB usw. erweitert. Laut Herrn Doan Van Hieu Em, Mitglied des Vorstands von Mobile World, hat die Ladenkette nach mehr als einem Monat der Implementierung dieses Modells fast 150.000 Einzahlungs-, Abhebungs- und Geldtransfertransaktionen im Gesamtwert von fast 1.000 Milliarden VND verzeichnet.

Mitarbeiter des Hauptpostamts Hoan Kiem – Nr. 75 Dinh Tien Hoang, Stadt Hanoi – unterstützen Menschen bei der Durchführung öffentlicher Verwaltungsverfahren. Foto: VIETNAM POST

Im ersten Monat bietet Mobile World kostenlose Zahlungsagentendienste an. Seit dem 16. Januar 2025 erhebt das System Servicegebühren für Einzahlungen, Abhebungen und Geldtransfers. Gemäß der aktuellen Preisliste zahlen Kunden mindestens 50.000 VND und höchstens 20 Millionen VND pro Transaktion ein und überweisen diese mit einer Gebühr von 0,33 % x Transaktionswert. Die entsprechende Gebühr beträgt mindestens 11.000 VND und höchstens 66.000 VND (einschließlich Mehrwertsteuer). Außerhalb der Geschäftszeiten wird eine zusätzliche Gebühr von 5.500 VND/Transaktion erhoben. Kunden haben den Vorteil, dass die Geschäfte Gioi Di Dong und Dien May Xanh von 8 bis 22 Uhr geöffnet sind.

Laut VPBank können sich Kunden bei der Nutzung dieses Zahlungsdienstes sicher fühlen, da das System mit SmartPay – einem Anbieter von Finanz- und Zahlungslösungen – verbunden ist und von diesem unterstützt wird. Mit der Sicherheitszertifizierung PCI DSS Level 1 – dem höchsten weltweit geltenden Sicherheitsstandard – ist den Kundendaten bei der Verarbeitung und Speicherung stets maximale Sicherheit gewährleistet.

Bahnbrechende Lösung

Anstatt sich direkt an Behörden wenden zu müssen, können Bürgerinnen und Bürger öffentliche Verwaltungsverfahren nun von überall aus über Apps oder in den Filialen autorisierter Unternehmen erledigen.

Durch zahlreiche Aktualisierungen wird die mobile Anwendung zur elektronischen Identifizierung VNeID kontinuierlich um öffentliche Verwaltungsverfahren ergänzt, die direkt über diese vom Ministerium für öffentliche Sicherheit verwaltete Anwendung durchgeführt werden können. Bislang wurden in Hanoi über 200 Online-Agenturen für öffentliche Dienste von Unternehmen zugelassen und in Betrieb genommen. Telekommunikationsanbieter wie MobiFone, VNPT und Viettel verfügen über 94 Online-Agenten für öffentliche Dienste. Darüber hinaus gibt es 60 Postämter der Vietnam Post Corporation, 30 Postämter der Viettel Post Corporation, 35 FPT-Shop-Geschäfte und 25 Long Chau-Apotheken. In diesen Geschäften können Privatpersonen und Unternehmen etwa 30 wichtige Vorgänge erledigen. Die Stadt Hanoi strebt an, die Gesamtzahl der öffentlichen Dienstleistungsagenturen in der Region im zweiten Quartal 2025 auf 500 zu erhöhen.

Die Einführung dieses Modells wird Hanoi dabei helfen, die „3 Nein“-Ziele zu erreichen: Keine Grenzen – Keine Zwischenhändler – Keine physischen Objekte und „2 Nein“-Ziele: Keine Verwaltungstüren – Keine Verfahrensschleusen. Der Einsatz von Online-Agenten im öffentlichen Dienst ist Teil der Politik der Sozialisierung der öffentlichen Dienste im Geiste der Resolution Nr. 18 vom 25. Oktober 2017, der 6. Konferenz des 12. Zentralkomitees der Partei, und soll dazu beitragen, den Verwaltungsapparat zu rationalisieren und die Effizienz der Operationen im öffentlichen Sektor zu verbessern.

Laut Herrn Cu Ngoc Trang, Direktor des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung der Stadt Hanoi, ist die Online-Agentur für öffentliche Dienste eine bahnbrechende Lösung und von großer Bedeutung für die sozioökonomische Entwicklung der Hauptstadt. Dies ist auch ein wichtiger Schritt bei der Umsetzung der Resolution Nr. 57 des Politbüros zu Richtlinien und Leitlinien für die Entwicklung der nationalen digitalen Transformation bis 2030 mit einer Vision bis 2045. Die Umsetzung des Modells von Online-Behördenmitarbeitern direkt in Postämtern, Apotheken, Telefonläden usw. trägt dazu bei, öffentliche Dienste näher an die Menschen heranzubringen, insbesondere an gefährdete Gruppen, Menschen, die mit der Nutzung digitaler Technologien nicht vertraut sind, und Menschen in abgelegenen Gebieten.

Laut Technologieexperten muss dabei insbesondere die Fähigkeit zur Sicherung der Informationen berücksichtigt werden – insbesondere der personenbezogenen Daten dieser digitalen Service-Agenten und Online-Dienste der öffentlichen Verwaltung.

Kostenlose Unterstützung bei der Serviceimplementierung

Laut Chu Quang Hao, Generaldirektor der Vietnam Post, können Privatpersonen und Unternehmen Postämter aufsuchen, die als Online-Agenten für öffentliche Dienste fungieren. Dort können sie von den Postmitarbeitern zu Methoden, Verfahren und erforderlichen Dokumenten beraten werden, um Verwaltungsverfahren online abzuwickeln. Darüber hinaus unterstützen die Postmitarbeiter Organisationen und Einzelpersonen auch bei der Suche nach Unterlagen und der Durchführung von Online-Zahlungen usw. Falls die Personen nicht über die Mittel verfügen oder dies nicht selbst tun können, bieten die Postmitarbeiter kostenlose Unterstützung an.

Quelle: https://nld.com.vn/dich-vu-so-toi-tan-ngo-hem-196250329194525568.htm