Die Geschäftsfrau Vu Quynh Anh, CEO der Hoang Minh Travel and Trading Services Joint Stock Company (Hoang Minh Travel), ist kein Mensch, der gerne untätig ist. Sie wagte es, viele Aufstiegsmöglichkeiten in staatlichen Unternehmen und ein Traumeinkommen aufzugeben, um ihr eigenes Unternehmen zu gründen, CEO von Hoang Minh Travel zu werden – dem führenden Reisebüro, das auf maßgeschneiderte Gruppenreisen in Vietnam spezialisiert ist – und ein sinnvolles Leben zu führen.
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| Geschäftsfrau Vu Quynh Anh, CEO von Hoang Minh Travel. |
Ich bin für Marketing und Tourismus geboren.
Das Gespräch mit CEO Vu Quynh Anh fand Ende April in einem Café in der Altstadt von Hanoi statt. Während sie eine Tasse aromatischen Kaffee genoss, beobachtete sie, wie internationale Touristen Hanoi mit deutlich erkennbarer Überraschung und Neugier erkundeten. Die Augen der Geschäftsfrau funkelten, als würde sie selbst ein fremdes Land erkunden: „Diese ausländischen Touristen müssen von den unvorstellbaren Dingen in Hanoi sehr begeistert sein.“
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Berufserfahrung ist für mich sehr wichtig. Jeden Tag lerne ich von meinen Vorgesetzten im Beruf, in der Schule und im Leben. Jeder Misserfolg ist eine wertvolle Lektion, die zum Erfolg führt. 
- CEO Hoang Minh Travel Vu Quynh AnhGeboren und aufgewachsen ist sie im Bergbaugebiet Quang Ninh, einem Ort, der von der Natur mit wertvollen Ressourcen für die Entwicklung des Tourismus gesegnet ist. Neben ihrem Wissen und ihren Marketingfähigkeiten besitzt CEO Vu Quynh Anh auch eine Leidenschaft und besondere Liebe für den Tourismusberuf, der, wie die Geschäftsfrau sagte, ein „glücklicher Beruf“ sei, der ihr ein sinnvolles Leben ermöglicht habe.
„Jedes Mal, wenn ich Touristen ins Ausland mitnehme, erlebe ich mit ihnen die kulturellen Besonderheiten neuer Länder. In Großbritannien in die aristokratische Atmosphäre zeitloser Architektur einzutauchen; in Europa von luxuriösen Landschaften begeistert zu sein; von der Großartigkeit des Landes und der Menschen Russlands überwältigt zu sein; in den USA eine multiethnische Gesellschaft zu genießen; in China die majestätische Landschaft und die riesigen Kulturschätze frei zu erkunden; mich im fernen Afrika in der Fantasiewelt zu verlieren; von der Tourismusmarketing-„Technologie“ Koreas fasziniert zu sein; in Myanmar in die Vergangenheit Vietnams der 1970er Jahre zurückzureisen, ist für mich eine unvergessliche Erinnerung. Jeden Tag liebe ich das Leben mehr, liebe Kunden, liebe Kollegen und schätze den Tourismusberuf“, erzählte sie.
Nach ihrem Abschluss an der Fakultät für Wirtschaftswissenschaften der Hanoi National University und ihrem Koreanischstudium schlug Vu Quynh Anh eine Marketingkarriere bei der Vietnam National Coal – Mineral Industries Group ein und absolvierte ein MBA-Studium an der National Economics University. Die Geschäftsführerin erinnerte sich, dass sie Anfang der 90er Jahre des letzten Jahrhunderts, als sich das Land gerade erst geöffnet hatte, aufgrund ihrer guten Koreanischkenntnisse staatliche Unternehmen, Abteilungen, Zweigstellen und Sektoren auf Geschäftsreisen nach Korea unterstützte. Nach Abschluss der Übersetzungsarbeiten leitete sie die Delegation durch Korea. So eigneten sich die Marketingmitarbeiter und Reiseleiter kontinuierlich viel Wissen über historische Stätten und Reiseziele im „Land des Kimchi“ an. „Mein Verständnis für Land und Leute in Korea hat mich ganz natürlich und tief geprägt. Dank meiner Erfahrungen und vielen ähnlichen Jobs in einem Auslandsreisebüro habe ich die Branche, kombiniert mit meinem Fachwissen und meinen Marketingfähigkeiten, sehr schnell begriffen, als ich in die Tourismusbranche einstieg“, sagte sie.
CEO Vu Quynh Anh, die über 20 Jahre in der Tourismusbranche arbeiten durfte, dankte ihrem ehemaligen Chef. Er hatte ihr aufgrund ihres großen Talents geraten, in der Tourismusbranche zu arbeiten. „Er sagte, ich sei dynamisch, kreativ, verantwortungsbewusst und würde in der Tourismusbranche definitiv erfolgreich sein. Bis heute bin ich ihm für seine Führung dankbar. Und es stimmt, was er sagte: Ich bin für Marketing und Tourismus geboren“, vertraute sie an.
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| CEO Vu Quynh Anh Sie ist eine der ersten Personen, die die Outbound-Tourismusroute für vietnamesische Touristen nach Korea erkundet. |
Bevor sie in der Tourismusbranche tätig wurde, hätte CEO Vu Quynh Anh nie gedacht, dass sie jemals mehr als 30 Länder bereisen würde, und es würden in Zukunft noch viele weitere hinzukommen. Wenn sie Touristen auf Weltreise mitnimmt, macht sie sich immer Gedanken darüber, wie sie ihren Freunden auf der ganzen Welt Land und Leute aus Vietnam näherbringen kann. Korea ist dabei ihr größtes Lieblingsland. Sie ist auch eine der ersten, die die Reiseroute für vietnamesische Touristen nach Korea erkundet hat.
„Da ich die Gelegenheit hatte, Koreanisch zu lernen und viele Male zwischen den beiden Ländern zu reisen, da Korea keine Botschaft in Vietnam hatte, wurde mir klar, dass die Koreaner den Vietnamesen gegenüber sehr herzlich und enthusiastisch sind. Als ich das erste Mal in das Land des Kimchi kam, überkam mich ein Gefühl der Vertrautheit“, erinnerte sie sich und merkte an, dass Korea landschaftlich nicht allzu markant oder berühmt sei, man aber wisse, wie man Tourismus betreibt, Unmögliches möglich macht und wie man kommuniziert, um internationale Touristen anzulocken. Touristen, die nach Korea kommen, geben viel Geld aus und kaufen viel ein, was durch Exporte vor Ort enorme Einnahmen und Gewinne bringt. Als Marketingexpertin sagte die Geschäftsführerin: „Korea ist eines der kommunikationsstärksten Länder der Welt. Kino, K-Pop, Mode, Schönheit … tragen sehr effektiv dazu bei, Touristen anzulocken.“
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| Korea ist das Land, für das CEO Vu Quynh Anh die größte Zuneigung empfindet. |
Ich mag es nicht, untätig zu sein, bleib an Ort und Stelle
Obwohl sie ein vielversprechendes Gesicht hat, ist sie eine begeisterte, kreative Person, die nicht gerne untätig ist und nichts unternimmt. Dennoch beschloss Frau Vu Quynh Anh im Jahr 2018 im Alter von 43 Jahren, das staatliche Unternehmen zu verlassen und CEO von Hoang Minh Travel zu werden, um die Ideen zu verwirklichen, die sie seit vielen Jahren hegte.
CEO Vu Quynh Anh verfügt über Erfahrung im Marketing und ist in der Lage, Gruppenreisen durchzuführen und die Bedürfnisse der Kunden mit qualitativ hochwertigen Touren zu erfüllen. In den Anfängen ihres Privatunternehmens stieß sie jedoch auf viele Schwierigkeiten. Dank ihrer Fähigkeit, Marketing zu betreiben, Fahrpläne zu erstellen, Dienstleistungen bedarfsgerecht zu organisieren und sogar die Erwartungen der Kunden zu übertreffen, steigt die Zahl der Gruppen, die mit Hoang Minh Travel zusammenarbeiten, jedoch stetig an.
Die Geschäftsfrau kommentierte: „Nach Covid-19 ist die Zeit des MICE-Tourismus gekommen.“ In den letzten Jahren hat der Trend zu Gruppenreisen und der Organisation von Veranstaltungen, Konferenzen und Seminaren zugenommen und wird von vielen Organisationen, Einheiten und Agenturen umgesetzt, um die Entwicklung der Einheit zu fördern und gleichzeitig die Belegschaft von Beamten und Mitarbeitern zu regenerieren. MICE-Touren (Reisen kombiniert mit Konferenzen, Seminaren, Veranstaltungen usw.) entwickeln sich nicht nur im Inland, sondern auch im Ausland, insbesondere Touren kombiniert mit medizinischen Untersuchungen und Behandlungen in Singapur, Japan, Korea, China usw.
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| CEO Vu Quynh Anh sprach über den „glücklichen Beruf“ und sagte, dass die Arbeit im Tourismus wie die Betreuung von Menschen sei. Daher sei ihr immer bewusst, dass sie mit ganzem Herzen leben und arbeiten müsse. |
Derzeit konzipiert Hoang Minh Travel für Gruppenreisende individuell auf deren Bedürfnisse zugeschnittene Reisen in viele Länder, darunter in Südostasien, China, Japan, Korea, Dubai, Europa, Amerika usw. Die Geschäftsfrau bevorzugt Gruppenreisen gegenüber individuellen Reisen, weil sie so Kunden beraten und ihnen helfen kann, die besten und nicht die billigsten Dienstleistungen zu finden. „Wir konkurrieren mit Qualität und erfüllen die Anforderungen der Kunden bestmöglich. So werden Partner, die die Dienstleistungen von Hoang Minh Travel in Anspruch genommen haben, zu treuen Kunden und bringen viele neue Kunden in das Unternehmen“, verriet die Geschäftsführerin.
Für die 1975 geborene Geschäftsfrau ist Berufserfahrung sehr wichtig. „Ich lerne jeden Tag von meinen Vorgesetzten im Beruf, in der Schule und im Leben. Jeder Misserfolg ist eine wertvolle Lektion, die zum Erfolg führt“, erzählt sie und fügt hinzu, dass sie, obwohl sie in eine Familie mit guten wirtschaftlichen Verhältnissen hineingeboren wurde und eine gute Ausbildung hat, vor keinem Job zurückschreckt und gerne als Reiseleiterin oder Kellnerin arbeitet.
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| Das Geheimnis des CEO Vu Quynh Anh im Tourismusgeschäft besteht darin, mögliche Szenarien vorherzusehen und niedrige Gewinne zu akzeptieren, um die Verluste so gering wie möglich zu halten. |
Erfolg ist kein Zufall
Sie sagte, dass es hundertmal schwieriger sei, Gruppenkunden zu binden, insbesondere solche mit hohen Ansprüchen, als Einzelkunden. CEO Vu Quynh Anh und Hoang Minh Travel seien nicht durch Glück, sondern durch ihre eigenen Fähigkeiten erfolgreich. „Erfolg beginnt mit dem Glauben an gute Arbeit, gefolgt von Anstrengung und dem Bemühen, sein Bestes zu geben. Aufrichtigkeit und Engagement sind dabei unabdingbar. In der Dienstleistungsbranche muss man sorgfältig, gewissenhaft, detailorientiert und seriös sein und alles daran setzen, den Kunden das beste Erlebnis zu bieten. Wenn man sein Bestes gegeben hat, wird man nichts bereuen“, bekräftigte sie.
CEO Vu Quynh Anh erklärte, dass alle Mitarbeiter von Hoang Minh Travel sorgfältig ausgewählt würden. Sie alle hätten einen Hochschulabschluss oder einen höheren Abschluss, beherrschten mindestens zwei Fremdsprachen und verfügten über gute oder sehr gute Abschlüsse. Das Grundgehalt der Mitarbeiter liege bei über 10 Millionen VND pro Person und Monat, ohne Verkaufsprämien, und das Unternehmen zahle 100 % der Versicherung. Sie sei überzeugt, dass die Familie jedes Mitarbeiters ein Leben führen müsse, ohne sich zu viele Sorgen um Essen und Geld machen zu müssen, damit sich die Mitarbeiter auf ihre Arbeit konzentrieren, kreativ sein und lange im Unternehmen bleiben könnten.
Die Geschäftsfrau erzählte von ihrem „glücklichen Job“ und sagte, dass die Arbeit im Tourismus wie die Betreuung von Menschen sei. Deshalb sei sie sich immer bewusst, dass sie mit ganzem Herzen leben und arbeiten müsse. „Als Mitarbeiterin eines Reiseunternehmens muss ich nicht nur meine persönliche Marke aufbauen, sondern auch die Marke des Unternehmens schützen. Als Geschäftsführerin ist meine persönliche Marke auch die Marke und der Ruf des Unternehmens, daher muss ich immer verantwortungsbewusst und engagiert sein“, sagte sie.
Aus diesem Grund beschloss sie, bei ihrer früheren Tätigkeit bei der Vietnam Coal Tourism and Trading Joint Stock Company bei der Organisation einer Gruppenreise nach Korea, als ein Kunde plötzlich einen Schlaganfall erlitt, gegen die Vorschriften zu verstoßen, um die Sicherheit des Kunden zu gewährleisten. Sie sagte, den Vorschriften zufolge müsse der Reiseleiter bei einem Vorfall den Veranstalter anrufen und den Vorfall melden, der Veranstalter erstatte dann dem Abteilungsleiter Bericht, und der Abteilungsleiter erstatte dem Direktor Bericht, um ihn um Rat zu fragen. „In einer kritischen Situation ist es für mich als Reiseleiterin sehr zeitaufwendig, Ratschläge zum Ablauf einzuholen, und das Leben des Kunden kann dadurch beeinträchtigt werden. Deshalb habe ich beschlossen, die Krankenhauskosten zu überweisen und einen lokalen Reiseleiter zu schicken, der den Kunden ins Krankenhaus bringt. Der vietnamesische Reiseleiter wird die Gruppe dann planmäßig weiterführen. Ich dachte damals nur: Ich muss den Kunden retten, sein Leben ist das Wichtigste. Und ich war bereit, die Verantwortung gegenüber dem Unternehmen zu übernehmen. Später erzählte mir der Reiseleiter, dass er den Kunden nicht hätte retten können, wenn er ein paar Minuten später gekommen wäre. Ich war damals so glücklich, zur Sicherheit des Kunden beigetragen zu haben“, erinnerte sie sich und konnte ihre Gefühle nicht verbergen.
Im Tourismus, insbesondere in der Reisebranche, ist es schwierig, Risiken durch externe Einflüsse zu vermeiden. Um Schäden zu minimieren, verriet die Geschäftsführerin, dass das Geheimnis darin liege, mögliche Szenarien vorherzusehen und geringe Gewinne in Kauf zu nehmen, um Schäden so gering wie möglich zu halten. Sie sagte, dass Hoang Minh Travel für Touristengruppen, die Auslandsreisen unternehmen und sowohl Billiganbieter als auch 5-Sterne-Anbieter nutzen, immer zwei Reiseleiter schickt, darunter einen vietnamesischen und einen einheimischen Reiseleiter.
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| Der Schutz der Kundensicherheit hat für CEO Vu Quynh Anh stets oberste Priorität. |
Bei der Organisation von Touren nach Con Dao wünschen sich Kunden, Hon Bay Canh zu erleben; bei Touren nach Hoi An möchten Kunden nach Cu Lao Cham. Hoang Minh Travel bespricht dies vor der Abreise immer sehr sorgfältig mit den Kunden. Bei schlechtem Wetter wird das Unternehmen nicht „zwingen“, sondern versuchen, das Programm zu beenden, sondern auf einen anderen Service umzusteigen, um die Sicherheit der Touristen zu gewährleisten.
CEO Vu Quynh Anh rät seinen Kunden zudem stets davon ab, Billigtickets zu kaufen, da das Risiko besteht, das Datum zu ändern oder gar nicht zu fliegen und alles zu verlieren. Wer günstige Preise möchte, muss mit Problemen rechnen und den Verlust des Ticketpreises in Kauf nehmen. Die Covid-19-Epidemie hat daher viele Billigfluganbieter in Mitleidenschaft gezogen. Hoang Minh Travel musste die Kunden jedoch nicht entschädigen, sondern die Fluggesellschaft musste ihre Verpflichtungen erfüllen.
Sie sagte, dass im Jahr 2020 eine Gruppe von Touristen nach Da Lat gereist sei und am nächsten Tag nach Hanoi zurückgeflogen sei. Doch heute sei das Wetter schlecht gewesen und der Flughafen Cat Bi sei geschlossen gewesen. Er werde drei Tage später wieder öffnen. Inzwischen sei die Covid-19-Epidemie kompliziert gewesen, und falls soziale Distanzierung eingeführt würde, sei nicht klar, wann die Gruppe zurückkehren könne. Deshalb habe sie mit der Gruppe gesprochen und mit Vietnam Airlines zusammengearbeitet, um die Tickets vom Flughafen Cat Bi zum Flughafen Tan Son Nhat umzubuchen, da auch der Flughafen Cam Ranh (Nha Trang) geschlossen war. Die ganze Gruppe sei um 4 Uhr morgens aufgestanden und von Da Lat nach Ho-Chi-Minh-Stadt gereist, um von dort nach Hanoi zu fliegen.
Bewahren Sie den Geist der Einheit
Als Mitglied des Exekutivkomitees des Vietnam MICE Tourism Club (VMC) sagte CEO Vu Quynh Anh, dass laut Statistiken der Generaldirektion für Tourismus die Einnahmen aus MICE 4-6 Mal höher seien als die Einnahmen aus anderen Tourismusarten. Dies liege an der spezifischen Natur und den Standarddienstleistungen, die MICE erfordert. Eine aktuelle Umfrage des VMC unter vietnamesischen Kunden hat ergeben, dass 25-40 % der Mitarbeiter eines Unternehmens regelmäßig als Einzelpersonen oder in Gruppen auf Geschäftsreisen geschickt werden. Jedes große Unternehmen oder jeder große Betrieb muss normalerweise etwa dreimal pro Jahr MICE-Dienste in Anspruch nehmen, und zwar um zu Beginn des Jahres Geschäfts- und Projektstarts zu organisieren, Mitte des Jahres eine Firmenreise kombiniert mit gemeinsamen Spielaktivitäten zu organisieren und am Ende des Jahres eine Geschäftszusammenfassung – eine Belohnung – zu organisieren.
„MICE bringt nicht nur Einnahmen für bestimmte Partner, sondern bietet auch die Möglichkeit, Reiseziele erfolgreich zu bewerben und zu vermarkten. Dies ist eine großartige Einnahmequelle für Vietnam, da wir uns auf die Entwicklung von MICE zu einer starken Branche konzentrieren können“, sagte die Geschäftsführerin und merkte an, dass sich der vietnamesische MICE-Tourismus in den letzten fünf Jahren dank moderner Investitionen in Infrastruktur und technische Einrichtungen rasant entwickeln konnte. Die Nachfrage und das Potenzial dieser Art sind jedoch enorm, Vietnam hat jedoch nur einen kleinen Teil davon ausgeschöpft.
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| CEO Vu Quynh Anh ist derzeit Mitglied des Exekutivkomitees des Vietnam MICE Tourism Club (VMC). |
CEO Vu Quynh Anh ist überzeugt, dass die Erschließung des MICE-Tourismus als „Goldgrube“ weiterhin systematische und umfangreiche Infrastrukturinvestitionen erfordert. Vietnam verfügt zwar über zahlreiche 5-Sterne-Hotels, doch die Anzahl der Zimmer und die Kapazität der Tagungsräume sind begrenzt. Nur wenige Kongress- und Ausstellungszentren können die Anforderungen an die Organisation von Veranstaltungen mit mehreren Tausend Gästen erfüllen. Der Fokus muss daher auf die Entwicklung des Personals für den MICE-Tourismus, die Verbesserung der Qualifikationen, Fähigkeiten und Servicebereitschaft sowie die Gewährleistung eines professionellen Kundenservices gelegt werden.
„Es ist an der Zeit, dass Unternehmen enger miteinander und mit den lokalen Behörden zusammenarbeiten, um neue wettbewerbsfähige Produkte zu entwickeln und ihre Stärken – von der Tourismusförderung bis hin zur Betreuung großer Besucherzahlen durch MICE – zu nutzen. Denn umgekehrt eröffnet MICE auch Investitionsspielraum und größere Chancen für Unternehmen“, betonte CEO Vu Quynh Anh.
Die Geschäftsführerin ist überzeugt, dass die Covid-19-Pandemie den Tourismusmitarbeitern gezeigt hat, dass sie nicht subjektiv sein dürfen und alles sorgfältig kalkuliert, durchdacht und flexibel ablaufen muss. Covid-19 hat der grünen Wirtschaft schweren Schaden zugefügt, ist aber auch eine Herausforderung für Tourismusdienstleister, enger zusammenzuwachsen, sich besser zu verstehen und mehr miteinander zu teilen. Ministerien, Abteilungen, Zweigstellen und Kommunen arbeiten enger zusammen. Presse und Medienagenturen verbreiten gemeinsam Botschaften für eine nachhaltige Entwicklung der Tourismusbranche und der Wirtschaft. Der Geist der Solidarität ist überall stark spürbar, wie Antikörper, die der grünen Wirtschaft helfen, sich nach dem „Schlag“ durch Covid-19 schnell zu erholen. „Hoang Minh Travel und ich werden weiterhin Dienstleistungen maßschneidern, Produkte verfeinern und die Gesundheit von Gästegruppen gemäß unseren Anweisungen schützen. Wir bewahren den Geist der Solidarität und helfen gemeinsam, Vietnams grüne Wirtschaft bei der Erholung und nachhaltigen Entwicklung zu unterstützen“, erklärte Geschäftsführer Vu Quynh Anh.
Baodautu.vn
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