EVNHANOI verstärkt den Einsatz digitaler Technologien im Geschäftsbetrieb und im Kundenservice.

08.09.2023 16:49 PV Artikel drucken

ANTD.VN - Die Anwendung digitaler Technologien im Geschäftsbetrieb und im Kundenservice hat für die Hanoi City Power Corporation (EVNHANOI) Priorität und bietet den Kunden optimale Vorteile.

Über die Jahre hat EVNHANOI die Errungenschaften der industriellen Revolution 4.0 und der digitalen Technologie kontinuierlich in seine Geschäfts- und Kundendienstprozesse integriert und damit diesen Sektor schrittweise modernisiert, Transparenz geschaffen und die Stromversorgung für die Kunden zugänglicher gemacht.

2012 stellte EVNHANOI mit der Website cskh.evnhanoi.com.vn ihre erste digitale Plattform für den Kundenservice bereit. Heute können Kunden rund um die Uhr über verschiedene Online-Kanäle auf ihre Stromdienstleistungen zugreifen, darunter die EVNHANOI-App, die EVNHANOI-Website (evnhanoi.vn), die EVNHANOI-Seite in der Zalo-App, ein automatisierter Chatbot im Facebook Messenger, ein SMS-Dienst für strombezogene Informationen über die Nummer 8088 und das nationale Portal für öffentliche Dienstleistungen (http://dichvucong.gov.vn).

Dịch vụ điện của EVNHANOI được số hóa trên các nền tảng ảnh 1

Die Stromversorgungsdienste von EVNHANOI sind auf verschiedenen Plattformen digitalisiert.

Mit nur einem Fingertipp auf ihrem Smartphone können Kunden nun alle strombezogenen Informationen abrufen und verwalten, von Zählerableseplänen und Stromausfallplänen bis hin zur Einreichung von Anfragen und der Verfolgung des Fortschritts von Stromdienstleistungen direkt in der App, wie z. B. neue Stromanschlüsse, Stromkauf- und -verkaufsverträge (Unterzeichnung, Änderung, Ergänzung von Informationen usw.); Zählergerätedienste (Inspektion, Überprüfung) usw.

Hệ sinh thái chăm sóc khách hàng EVNHANOI ảnh 2

EVNHANOI Kundenservice-Ökosystem

Dank seiner Stellung als führendes politisches , wirtschaftliches, kulturelles und wissenschaftliches Zentrum des Landes, einer umfassend und modern ausgebauten Telekommunikationsinfrastruktur und der Technologiekompetenz seiner Bevölkerung hat die digitale Transformation von EVNHANOI im Bereich Geschäfts- und Kundenservice bisher viele ermutigende Ergebnisse erzielt: 100 % der Stromdienstleistungen auf Stufe 4 werden den Kunden online angeboten; 100 % der Arbeitsdateien im Bereich Geschäfts- und Kundenservice werden elektronisch online verarbeitet; 100 % der Kundendatensätze und Strombezugsverträge für Neukunden wurden durch die Bereitstellung elektronischer Strombezugsverträge digitalisiert; und 100 % der Kunden bezahlen ihre Stromrechnungen bargeldlos.

Khách hàng có thể sử dụng các dịch vụ điện mọi lúc, mọi nơi và liên tục 24/24 giờ. ảnh 3

Kunden können die Stromversorgung jederzeit, überall und ununterbrochen rund um die Uhr nutzen.

Darüber hinaus verdeutlicht die Einführung vollständig ferngesteuerter elektronischer Stromzähler bei EVNHANOI einen rasanten Wandel im Management und Betrieb des Stromnetzes. Die Datenerfassung, -verarbeitung und -analyse erfolgt nun nicht mehr manuell, sondern halbautomatisch und schließlich vollautomatisch. Die erfolgreiche Nutzung der Daten aus den Fernzählern in Verbindung mit der Entwicklung mobiler Anwendungen wie der EVNHANOI-App stellt einen bedeutenden Durchbruch für den Stromsektor der Hauptstadt dar. Kunden können ihren Stromverbrauch nun transparent nachvollziehen und unnötige Fragen zu Zählerständen und Rechnungen deutlich reduzieren. Zudem können sie ihren Stromverbrauch proaktiv überwachen und so ihre Verbrauchsmethoden optimieren, um wirtschaftlicher und effizienter zu verbrauchen.

Siêu tiện ích khi sử dụng App EVNHANOI ảnh 4

Die EVNHANOI-App ist unglaublich praktisch.

Die Digitalisierung der Stromversorgung erleichtert nicht nur den Kunden den Alltag, sondern hat auch EVNHANOI geholfen, die Arbeitsproduktivität zu steigern. Früher mussten die Mitarbeiter des Energieversorgungsunternehmens bei der Kundenbetreuung Papierdokumente durch verschiedene Genehmigungsstufen schicken, was zeitaufwendig war. Heute werden alle Schritte online abgewickelt, und Vorgesetzte genehmigen die Anträge per elektronischer Signatur. Dadurch sparen die Mitarbeiter Reisezeit und die Bearbeitung von Kundenanfragen wird beschleunigt. Darüber hinaus trägt die Genehmigung von Anfragen über das elektronische System auch zur Kostenoptimierung bei.

Um in der kommenden Zeit das Ziel der digitalen Transformation zu erreichen und die Zuverlässigkeit der Stromversorgung zu verbessern, wird EVNHANOI alle Ressourcen mobilisieren, die Informationstechnologie maximal einsetzen und das Image einer modernen, intelligenten Elektrizitätswirtschaft mit kundenfreundlicheren Dienstleistungen aufbauen.

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