EVNHANOI fördert die Anwendung digitaler Technologie im Geschäfts- und Kundenservice

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09.08.2023 16:49 PV Artikel drucken

ANTD.VN – Die Hanoi Electricity Corporation (EVNHANOI) hat der Anwendung digitaler Technologie im Geschäfts- und Kundendienst Priorität eingeräumt, um den Kunden optimale Nutzwerte zu bieten.

Im Laufe der Jahre hat EVNHANOI die Errungenschaften der industriellen Revolution 4.0 und der digitalen Technologie kontinuierlich auf Geschäfts- und Kundendienste angewendet und so diesen Bereich schrittweise modernisiert, Öffentlichkeit und Transparenz geschaffen und den Kunden einen einfachen Zugang zu Stromdienstleistungen ermöglicht.

Wenn EVNHANOI im Jahr 2012 die erste digitale Plattform im Kundendienst bereitstellte, die Kundendienst-Website cskh.evnhanoi.com.vn, können Kunden bis heute Stromdienstleistungen jederzeit und überall und rund um die Uhr über Online-Transaktionskanäle wie die EVNHANOI-App, die EVNHANOI-Website (evnhanoi.vn), die EVNHANOI-Seite in der Zalo-Anwendung, einen in die Facebook-Messenger-Plattform integrierten Chatbot mit automatischer Antwort, einen SMS-Dienst zum Abfragen von Strominformationen über die Nummer 8088, das Nationale öffentliche Dienstleistungsportal (http://dichvucong.gov.vn) usw. nutzen.

Dịch vụ điện của EVNHANOI được số hóa trên các nền tảng ảnh 1

Die Stromdienstleistungen von EVNHANOI werden auf Plattformen digitalisiert

Jetzt können Kunden mit nur einer Berührung auf einem intelligenten Mobilgerät sämtliche Informationen zum Thema Strom abrufen und verwalten, von Zählerablesungsplänen und Stromausfallplänen bis hin zur Möglichkeit, Anfragen zu senden und den Fortschritt von Stromdienstleistungen direkt in der Anwendung zu überwachen, wie etwa neue Stromdienstleistungen oder Stromkauf- und -verkaufsvertragsdienstleistungen (Unterzeichnung, Änderung, Hinzufügen von Informationen usw.). Dienstleistungen im Bereich Messmittel (Prüfung, Inspektion)...

Hệ sinh thái chăm sóc khách hàng EVNHANOI ảnh 2

EVNHANOI-Kundenbetreuungs-Ökosystem

Dank des Vorteils, das führende politische, wirtschaftliche, kulturelle und wissenschaftliche Zentrum des Landes zu sein, einer synchronen, vollständigen und modernen Telekommunikationsinfrastruktur und dem technologischen Scharfsinn der Bevölkerung hat die digitale Transformation des Geschäfts- und Kundendienstes von EVNHANOI bisher viele ermutigende Ergebnisse gebracht: Die Rate der den Kunden bereitgestellten Online-Stromdienste der Stufe 4 hat 100 % erreicht; Die Rate der elektronisch in der Netzwerkumgebung verarbeiteten Arbeitsunterlagen im Bereich Business & Customer Service erreichte 100 %; Digitalisieren Sie Aufzeichnungen und Verträge zum Kauf von Haushaltsstrom mit neuen Kunden, indem Sie ihnen 100 % elektronische Stromkaufverträge anbieten und die Stromrechnungen der Kunden zu 100 % bargeldlos bezahlen.

Khách hàng có thể sử dụng các dịch vụ điện mọi lúc, mọi nơi và liên tục 24/24 giờ. ảnh 3

Kunden können Stromdienstleistungen jederzeit, überall und rund um die Uhr nutzen.

Darüber hinaus zeigt die Einführung eines 100 % ferngesteuerten elektronischen Messsystems für Kunden bei EVNHANOI auch einen schnellen Wandel im Ansatz für die Verwaltung und den Betrieb des Stromsystems, von der Umstellung manueller Modelle auf halbautomatische und automatische Modelle bei der Datenerfassung bis hin zur Verarbeitung und Analyse der erhaltenen Daten. Dank der erfolgreichen Nutzung von Daten aus Fernzählern und der Entwicklung von Anwendungen für Mobilgeräte wie der EVNHANOI-App konnte für die Elektrizitätswirtschaft der Hauptstadt ein echter Durchbruch erzielt werden. Auf diese Weise können Kunden nicht nur ihren Stromverbrauch klar nachvollziehen und unnötige Zweifel und Fragen zu Stromkennzahlen und Stromrechnungen vermeiden, sondern auch ihren Stromverbrauch proaktiv überwachen und so ihren Stromverbrauch wirtschaftlicher und effizienter gestalten.

Siêu tiện ích khi sử dụng App EVNHANOI ảnh 4

Super praktisch bei der Verwendung der EVNHANOI App

Die Digitalisierung der Stromdienstleistungen hat nicht nur den Komfort für die Kunden erhöht, sondern EVNHANOI auch dabei geholfen, die Arbeitsproduktivität zu steigern. Bisher mussten die Mitarbeiter des Energieversorgungsunternehmens bei der Bereitstellung von Dienstleistungen für Kunden Dokumente durch verschiedene Genehmigungsebenen schicken, was sehr zeitaufwändig war. Derzeit werden alle Schritte online durchgeführt und von Vorgesetzten mit elektronischen Signaturen genehmigt. Dadurch wird die Reisezeit der Mitarbeiter gespart und die Bearbeitung von Kundenanfragen beschleunigt. Darüber hinaus trägt die Genehmigung von Anfragen im elektronischen System auch zur Kostenoptimierung bei.

Um die digitale Transformation abzuschließen und die Zuverlässigkeit der Stromversorgung zu verbessern, wird EVNHANOI in der kommenden Zeit alle Ressourcen mobilisieren, die Anwendung der Informationstechnologie maximieren und das Image einer modernen und intelligenten Elektrizitätswirtschaft mit komfortableren Dienstleistungen für die Kunden aufbauen.

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