ANTD.VN – Die Hanoi Electricity Corporation (EVNHANOI) hat der Anwendung digitaler Technologie in Geschäfts- und Kundendienstbereichen Priorität eingeräumt, um den Kunden optimale Nutzwerte zu bieten.
Im Laufe der Jahre hat EVNHANOI die Errungenschaften der industriellen Revolution 4.0 und der digitalen Technologie kontinuierlich auf Geschäfts- und Kundendienste angewendet und so diesen Bereich schrittweise modernisiert, Öffentlichkeit und Transparenz geschaffen und den Kunden einen einfachen Zugang zu Stromdienstleistungen ermöglicht.
Wenn EVNHANOI im Jahr 2012 die erste digitale Plattform im Kundenservice bereitstellte, die Customer Care-Website cskh.evnhanoi.com.vn, können Kunden bis heute Stromdienstleistungen jederzeit, überall und rund um die Uhr über Online-Transaktionskanäle wie die EVNHANOI-App, die EVNHANOI-Website (evnhanoi.vn), die EVNHANOI-Seite in der Zalo-Anwendung, einen in die Facebook-Messenger-Plattform integrierten Chatbot mit automatischer Antwort, einen SMS-Dienst zum Abfragen von Strominformationen über die Nummer 8088, das National Public Service Portal (http://dichvucong.gov.vn) usw. nutzen.
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| Die Stromdienstleistungen von EVNHANOI werden auf Plattformen digitalisiert |
Jetzt können Kunden mit nur einer Berührung auf einem intelligenten Mobilgerät sämtliche Informationen zum Thema Strom abrufen und verwalten, von Zählerablesungsplänen und Stromausfallplänen bis hin zur Möglichkeit, Anfragen zu senden und den Fortschritt von Stromdienstleistungen direkt in der Anwendung zu überwachen, wie z. B. neue Stromversorgungsdienste, Stromkauf- und -verkaufsvertragsdienste (Unterzeichnung, Änderung, Hinzufügen von Informationen usw.), Dienste für Messgeräte (Überprüfung, Prüfung) usw.
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| EVNHANOI-Kundenbetreuungs-Ökosystem |
Mit dem Vorteil, das führende politische , wirtschaftliche, kulturelle und wissenschaftliche Zentrum des Landes zu sein, zusammen mit einer synchronen, vollständigen und modernen Telekommunikationsinfrastruktur und dem technologischen Scharfsinn der Bevölkerung, hat die digitale Transformation des Geschäfts- und Kundendienstes von EVNHANOI bisher viele ermutigende Ergebnisse gebracht: Die Rate der den Kunden bereitgestellten Online-Stromdienste der Stufe 4 hat 100 % erreicht; die Rate der im Geschäfts- und Kundendienstbereich elektronisch in der Netzwerkumgebung verarbeiteten Arbeitsaufzeichnungen hat 100 % erreicht; die Digitalisierung von Aufzeichnungen und Verträgen zum Kauf von Haushaltsstrom mit Neukunden durch die Bereitstellung elektronischer Stromkaufverträge hat 100 % erreicht, die Kunden, die ihre Stromrechnungen bargeldlos bezahlen, haben 100 % erreicht.
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| Kunden können Stromdienstleistungen jederzeit, überall und rund um die Uhr nutzen. |
Darüber hinaus zeigt die Einführung eines vollständig ferngesteuerten elektronischen Messsystems für Kunden bei EVNHANOI einen raschen Wandel in der Verwaltung und dem Betrieb des Stromnetzes: Von der Umstellung des manuellen auf ein halbautomatisches und automatisches Modell bei der Datenerfassung bis hin zur Verarbeitung und Analyse der gewonnenen Daten. Dank der erfolgreichen Nutzung von Daten aus Fernzählern und der Entwicklung von Anwendungen für mobile Geräte wie der EVNHANOI-App wurde ein echter Durchbruch für die Strombranche der Hauptstadt erzielt. Kunden können nun nicht nur ihren Stromverbrauch klar nachvollziehen und unnötige Zweifel und Fragen zu Stromkennzahlen und Stromrechnungen vermeiden, sondern auch ihren Stromverbrauch proaktiv überwachen und so ihren Stromverbrauch wirtschaftlicher und effizienter gestalten.
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| Super praktisch bei Verwendung der EVNHANOI App |
Die Digitalisierung der Stromdienstleistungen hat EVNHANOI nicht nur zu günstigen Konditionen für die Kunden verholfen, sondern auch zu einer Steigerung der Arbeitsproduktivität beigetragen. Früher mussten Mitarbeiter bei der Erbringung von Dienstleistungen für Kunden Papierdokumente durch verschiedene Genehmigungsstufen schicken, was viel Zeit in Anspruch nahm. Heute werden alle Schritte online durchgeführt und von den Vorgesetzten mit elektronischen Signaturen freigegeben. Das spart den Mitarbeitern Reisezeit und beschleunigt die Bearbeitung von Kundenanfragen. Darüber hinaus trägt die Genehmigung von Anfragen im elektronischen System auch zur Kostenoptimierung bei.
Um das Ziel der digitalen Transformation zu erreichen und die Zuverlässigkeit der Stromversorgung zu verbessern, wird EVNHANOI in der kommenden Zeit alle Ressourcen mobilisieren, die Anwendung der Informationstechnologie maximieren und das Image einer modernen und intelligenten Elektrizitätswirtschaft mit bequemeren Dienstleistungen für die Kunden aufbauen.
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