Die Eximbank entschuldigt sich, was ist mit dem Gewinn von 8,8 Milliarden Dong?

Und Herr Nguyen Ho Hoang Vu gab offen zu, dass „die Mitarbeiter der Schuldenregulierungsabteilung der Bank sehr mechanisch vorgingen, das Verfahren nicht einhielten, sondern eine sehr routinemäßige Mitteilung verschickten, was zu Frustration bei den Kunden führte“.

Herr Vu erklärte, die Bank arbeite aktiv mit dem Kunden zusammen. Am 19. März trafen sich Vertreter der Eximbank mit dem Kunden und führten in einem Geist der Zusammenarbeit, des Verständnisses und des Austauschs ein offenes Gespräch. Man einigte sich darauf, gemeinsam an einer Lösung des Falls zu arbeiten, um die Interessen beider Parteien schnellstmöglich zu wahren.

Um ähnliche Fälle zu vermeiden, haben Vertreter der Eximbank die Filialen und Transaktionsbüros der Eximbank darüber informiert, dass SMS-Banking-Gebühren und Kontoführungsgebühren für Zahlungskonten von Kunden, die seit langer Zeit nicht mehr genutzt wurden, keine Transaktionen durchgeführt haben und einen Kontostand von 0 VND aufweisen, nicht mehr erfasst werden sollen.

Kunden, die ihr Konto schließen möchten, müssen die abgebuchten Gebühren nicht bezahlen, sondern die Filiale oder das Transaktionsbüro wird den Fall proaktiv prüfen und kostenlos lösen...

Dieser Schritt zeigt, dass die Eximbank die unglaublich unvernünftige Zinsberechnungsmethode erkannt hat, die zu einer Kreditschuld von 8,5 Millionen VND führte. Nach 11 Jahren wurden dem Kunden Zinsen in Höhe von bis zu 8,8 Milliarden VND berechnet.

Darüber hinaus hat die Eximbank die Mängel erkannt, die durch die verspätete Benachrichtigung der Kunden über Kontostandsänderungen entstanden sind, sowie die Sturheit und das unangemessene Vorgehen eines Teils der Eximbank-Mitarbeiter, die dazu führten, dass die Angelegenheit jahrelang ungelöst blieb. Kurz gesagt: Die Eximbank hat eingesehen, dass in diesem Fall ein Teil der Schuld bei ihr selbst liegt.

In einer damit zusammenhängenden Stellungnahme äußerte sich Vo Minh Tuan, Direktor der Filiale der vietnamesischen Staatsbank in Ho-Chi-Minh -Stadt, sehr eindringlich: „Banken leben von ihrem Ruf. Wenn ein solcher Vorfall eintritt, wird dies die Marke mehr oder weniger beeinträchtigen und den Wettbewerbsvorteil schwächen.“

Und tatsächlich zeigt das Geschehene, dass der Ruf der Eximbank stark gelitten hat, obwohl die Forderungen des Kunden in Höhe von 8,8 Milliarden VND und die Hauptschuld in Höhe von 8,5 Millionen VND noch immer ungeklärt sind und nicht beglichen werden können.

Der Beweis dafür ist, dass viele Eximbank-Karteninhaber die Bank kontaktiert haben, um ihren Kontostand, ihre Schulden oder ihren Zinssatz zu überprüfen... Eine Reihe von Kunden hat sich proaktiv mit der Bank in Verbindung gesetzt, um Transaktionen zu stoppen, Verträge zu beenden und Karten zu sperren, erhielt aber immer die gleiche Antwort: „Nicht nötig“.

Genauer gesagt, misstrauen sie der Eximbank und befürchten, dass die Zinsberechnungsmethode der Eximbank zu Konsequenzen führen könnte, die sie eines Tages selbst in eine ähnliche Situation bringen könnten!?

Um das Vertrauen der Kunden zurückzugewinnen und die Auswirkungen auf die Marke zu minimieren, reicht die obige Ankündigung nicht aus. Die Eximbank sollte die Zinsschulden in Höhe von 8,8 Milliarden VND für die Kunden erlassen und gleichzeitig die Behörden auffordern, die Herkunft der Hauptschulden in Höhe von 8,5 Millionen VND zu prüfen und zu klären.

Falls die Forderung nicht vom Kunden stammt, muss die Eximbank die Schulden begleichen und sich öffentlich beim Kunden entschuldigen, um Verantwortungsbewusstsein und Glaubwürdigkeit zu beweisen; damit die Kunden den Dienstleistungen der Eximbank vertrauen können, ohne sich Sorgen um die Berechnung solch unangemessener Zinsen machen zu müssen.

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