Es tut der Eximbank leid, was ist mit dem Gewinn von 8,8 Milliarden Dong?

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Und Herr Nguyen Ho Hoang Vu gab freimütig zu, dass „die Schuldenregulierungsbeamten der Bank sehr mechanisch vorgingen, sich nicht an die Verfahren hielten, sondern nur eine sehr mechanische Mitteilung verschickten, was zu Frustration bei den Kunden führte“.

Herr Vu sagte, die Bank arbeite aktiv mit dem Kunden zusammen. Am 19. März trafen sich Vertreter der Eximbank und diskutierten offen mit dem Kunden im Geiste der Zusammenarbeit, des Verständnisses und des Austauschs. Sie einigten sich darauf, den Fall zu koordinieren und die Interessen beider Parteien so schnell wie möglich zu wahren.

Um ähnliche Fälle zu vermeiden, haben Vertreter der Eximbank die Filialen und Transaktionsbüros der Eximbank darüber informiert, dass sie keine SMS-Banking-Gebühren und Kontoführungsgebühren für Zahlungskonten von Kunden erfassen dürfen, die lange Zeit nicht genutzt wurden, auf denen keine Transaktionen stattgefunden haben und deren Kontostand 0 VND beträgt.

Kunden, die ihr Konto schließen möchten, müssen die abgebuchten Gebühren nicht bezahlen, die Filiale bzw. das Transaktionsbüro wird sich jedoch proaktiv und kostenlos um die Angelegenheit kümmern und diese klären...

Dieser Schritt zeigt, dass die Eximbank die unglaublich unangemessene Zinsberechnungsmethode erkannt hat, die zu einer Kreditschuld von 8,5 Millionen VND führte. Nach 11 Jahren wurden dem Kunden Zinsen von bis zu 8,8 Milliarden VND berechnet.

Darüber hinaus hat die Eximbank die Mängel erkannt, die sich aus der nicht rechtzeitigen Information der Kunden über Kontostandsänderungen ergeben, und hat Verständnis für die Sturheit und das unangemessene Vorgehen eines Teils der Eximbank-Mitarbeiter, was dazu führte, dass die Angelegenheit jahrelang nicht gelöst werden konnte. Kurz gesagt: Die Eximbank hat verstanden, dass in diesem Fall ein Teil der Schuld bei der Bank liegt.

In einer ähnlichen Erklärung drückte Vo Minh Tuan, Direktor der Filiale Ho-Chi-Minh- Stadt der Staatsbank von Vietnam, seine Aussage sehr treffend aus: „Banken arbeiten auf der Grundlage ihres Rufs. Wenn ein solcher Vorfall eintritt, wirkt sich dies mehr oder weniger auf die Marke aus und schwächt den Wettbewerbsvorteil.“

Und tatsächlich zeigt das Geschehene, dass der Ruf der Eximbank stark gelitten hat, obwohl die Zinsen des Kunden in Höhe von 8,8 Milliarden VND und die Hauptschuld in Höhe von 8,5 Millionen VND noch immer unbekannt sind und nicht beglichen werden können.

Der Beweis dafür ist, dass viele Karteninhaber der Eximbank Kontakt mit der Bank aufgenommen haben, um ihren Kontostand, ihre Schulden oder ihren Zinssatz zu überprüfen. Eine Reihe von Kunden hat sich proaktiv mit der Bank in Verbindung gesetzt, um Transaktionen zu stoppen, Verträge zu beenden und Karten zu sperren, mit der gleichen Antwort: „Nicht nötig“.

Genauer gesagt: Sie vertrauen der Eximbank nicht und haben Angst, dass die Zinsberechnungsmethode der Eximbank zu Konsequenzen führen könnte, die dazu führen könnten, dass sie eines Tages selbst in eine ähnliche Situation geraten!?

Um das Vertrauen der Kunden wiederherzustellen und die Markenwirkung zu verringern, reicht die obige Ankündigung daher nicht aus. Die Eximbank sollte die Zinsschulden ihrer Kunden in Höhe von 8,8 Milliarden VND streichen und gleichzeitig die Behörden auffordern, zu prüfen und zu klären, woher die Hauptschuld in Höhe von 8,5 Millionen VND stammt.

Wenn die Schuld nicht vom Kunden kommt, muss die Eximbank die Schulden begleichen und sich öffentlich beim Kunden entschuldigen, um Verantwortung und Glaubwürdigkeit zu zeigen, damit die Kunden den Dienstleistungen der Eximbank vertrauen können, ohne Angst haben zu müssen, dass ihnen solche unangemessenen Zinsen berechnet werden.

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