Generation Z nutzt soziale Medien, KI plant Reisen automatisch

Der 25-jährige Chi Bao sagte, er nutze häufig KI-Chatbots und soziale Netzwerke, um Informationen über Reiseziele zu finden und Reisen zu planen.

Chi Bao, Kommunikationsbeauftragter eines Unternehmens in Ho-Chi-Minh-Stadt, erzählte, dass er vor jeder Reise TikTok, Instagram und Facebook-Gruppen öffnet, um Bewertungen von anderen Reisenden zu lesen, bevor er Tickets und Unterkünfte bucht. Seit Anfang des Jahres tauchten jedoch vermehrt Informationen über ChatGPT auf, was Baos Neugier weckte. Seitdem nutzt er regelmäßig KI-Chatbot-Anwendungen in Kombination mit sozialen Netzwerken, um Informationen über Reiseziele zu finden und Reiserouten zu planen.

Bao sagt, seine Herangehensweise ans Reisen unterscheide sich stark von der früherer Generationen. Während seine Eltern sich stets von Reiseberatern beraten ließen, plane Bao seine Reisen oft selbst und erklärt, dass ihm die proaktive Informationssuche aus verschiedenen Quellen helfe, das Reiseziel besser zu verstehen.

Laut dem Medienmitarbeiter sind die Informationen von Reisebüros zwar „sehr nützlich und umfassend“, doch er hat stets den Eindruck, dass sie Werbung machen oder einfach nur schnell Buchungen abschließen wollen. „Die Angebote haben sich über die Jahre kaum verändert. Die Tour nach Phoenix Ancient Town ist beispielsweise dieselbe wie 2023 – nichts Neues also“, so Bao. Für ihn läuft alles, von der Zimmer- bis zur Ticketbuchung, über das Smartphone. „Jedes Mal, wenn ich buche, wechsle ich das Hotel und probiere etwas Neues aus.“

Einige Reiseexperten bezeichnen die Generation Z (geboren zwischen 1997 und 2012) und die Millennials (1980 und 2000) als „digitale Konsumenten“. Eine am 4. Oktober veröffentlichte Studie zum Nutzerverhalten auf Klook, einer E-Commerce-Plattform für Erlebnisse und Reisen, zeigt, dass 54 % der Generation Z im asiatisch -pazifischen Raum und 69 % der Generation Z in Vietnam soziale Medien als erste Anlaufstelle für Informationen, Inspiration und Reiseplanung nutzen. 73 % der Generation Z in Vietnam betrachten Bewertungen und Empfehlungen in sozialen Medien als vertrauenswürdige Quellen, bevor sie Tickets und Unterkünfte buchen.

Singapur-Reiseroute, vorgeschlagen von Poe Ai basierend auf Nutzeranfragen. Foto: Ha Thu

Dr. Nuno F. Ribeiro, Senior Associate Dean für Tourismus- und Hotelmanagement an der RMIT University Vietnam, sagte, dass der Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen sich zu einem „Game-Changer in der Tourismusbranche“ entwickelt.

Diese Technologien werden eingesetzt, um personalisierte Reiseerlebnisse für Kunden zu schaffen. So können beispielsweise KI-gestützte Chatbots Passagieren bei der Reiseplanung helfen, Empfehlungen für lokale Sehenswürdigkeiten aussprechen und sogar bei Buchungen unterstützen.

„Der Aufstieg der Digitalisierung“ habe die Art und Weise, wie Menschen reisen, verändert und damit die Notwendigkeit für Unternehmen der „rauchfreien Industrie“ verstärkt, sich an Trends anzupassen und mobile Lösungen anzubieten, sagte Herr Ribeiro.

Herr CS Soong, stellvertretender Generaldirektor für Marktentwicklung bei Klook, erklärte, dass der Einsatz von Technologie im Tourismus, insbesondere nach der Pandemie, immer stärker zunimmt. Die Generationen Z und Millennials nutzen bevorzugt integrierte Apps, um Reisen zu planen, Tickets zu buchen, schnell Informationen zu finden und ihre Fragen umgehend beantwortet zu bekommen. Um dieses Nutzerverhalten besser zu verstehen, testet Klook ab 2023 den KI-Chatbot Klook AI (K.AI). Dieser beantwortet Kundenfragen zu Reiseerlebnissen, der Buchung von Touren und Tickets für Sehenswürdigkeiten und unterstützt Touristen bei der detaillierten Reiseplanung für jedes Reiseziel weltweit . Der K.AI-Chatbot beherrscht 15 Sprachen, darunter Vietnamesisch. Die Antworten werden in jeder Sprache leicht verständlich formuliert.

Herr CS Soong, stellvertretender Leiter der Marktentwicklung bei Klook, stellte am 4. Oktober auf einer Pressekonferenz einen Bericht über den vietnamesischen Tourismusmarkt vor. Foto: Bich Phuong

Neben dem K.AI-Chatbot stehen jungen Vietnamesen auch andere Möglichkeiten zur Verfügung, Informationen zu suchen und Reisepläne zu erstellen, beispielsweise der Poe AI-Chatbot. Ha Thu, 27 Jahre alt und Grafikdesignerin in Ho-Chi-Minh-Stadt, fragte: „Planen Sie eine Reise nach Singapur für zwei Personen, vier Tage und drei Nächte im Oktober“ und erhielt einen „sehr detaillierten“ Reiseplan.

Thu erklärte, der Chatbot liefere zwar schnelle und umfassende Ergebnisse, schlage aber hauptsächlich „bekannte und bekannte“ Reiseziele vor. Die vom Chatbot vorgeschlagene Reiseroute bewertete sie mit lediglich 6 von 10 Punkten. Um detailliertere Informationen zu erhalten, müssten Nutzer gezielt nach Öffnungszeiten, Eintrittspreisen und Restaurants in den jeweiligen Vierteln oder Straßen fragen. „Das Tool ist zwar praktisch, aber nicht vollständig. Touristen müssen weiterhin aktiv weitere Informationen aus anderen Quellen einholen“, so Thu.

Laut einer Umfrage des Tourismus-Marktforschungsunternehmens The Oubox entschieden sich im ersten Quartal 2023 80 % der vietnamesischen Touristen, vorwiegend Angehörige der Generation Z und der Millennials, für eine individuelle Reise mit Familie, Freunden oder allein. 2019 lag dieser Wert bei rund 60 %. Im zweiten Quartal stieg der Anteil der vietnamesischen Touristen, die individuell reisten, im Vergleich zum ersten Quartal um 4,2 Prozentpunkte. Die Umfrage ergab, dass der Entwicklungsstand der Informationstechnologie und der Tourismus-Medienplattformen zu diesem Trend beigetragen hat.

Bich Phuong - Van Khanh

Quellenlink: https://vnexpress.net/gen-z-dung-mang-xa-hoi-ai-tu-len-lich-trinh-du-lich-4661377.html