Generation Z nutzt soziale Medien, KI plant Reisen automatisch

Der 25-jährige Chi Bao sagte, er nutze häufig KI-Chatbots und soziale Netzwerke, um Informationen über Reiseziele zu finden und Reisen zu planen.

Chi Bao, Kommunikationsbeauftragter eines Unternehmens in Ho-Chi-Minh-Stadt, sagte, er öffne vor jeder Reise regelmäßig TikTok-, Instagram- und Facebook-Gruppen, um Bewertungen früherer Reisender zu lesen, bevor er Tickets und Zimmer buche. Doch seit Jahresbeginn seien zahlreiche Informationen über ChatGPT aufgetaucht, die Bao neugierig gemacht hätten. Seitdem nutze er regelmäßig Chatbot-Anwendungen mit künstlicher Intelligenz in Kombination mit sozialen Netzwerken, um Informationen über Reiseziele zu finden und seine Reise zu planen.

Bao sagt, seine Herangehensweise ans Reisen unterscheide sich stark von der früherer Generationen. Während seine Eltern stets die Hilfe von Beratern in Reisebüros in Anspruch nahmen, findet Bao oft „alles selbst heraus“. Die proaktive Informationssuche aus verschiedenen Quellen helfe ihm, „das Reiseziel besser zu verstehen“.

Laut dem Medienmitarbeiter seien die Informationen von Reisebüros „sehr nützlich und vollständig“, aber er habe immer das Gefühl, dass sie Werbung machten oder Kunden nur dazu bringen wollten, die Reise schnell abzuschließen. „Der Zeitplan hat sich im Laufe der Jahre nicht wesentlich geändert. Beispielsweise ist die Reise in die antike Stadt Phoenix 2019 genau die gleiche wie 2023. Es gibt keine Neuerungen“, sagte Bao. Für ihn „läuft jeder Vorgang, von der Zimmer- bis zur Ticketbuchung, über das Telefon. Jedes Mal, wenn ich buche, wechsle ich das Hotel und probiere neue Erfahrungen aus.“

Einige Reiseexperten bezeichnen die Generation Z (geboren zwischen 1997 und 2012) und die Millennials (1980–2000) als „digitale Konsumenten“. Ein am 4. Oktober veröffentlichter Bericht zum Nutzerverhalten von Klook, einer E-Commerce-Plattform für Erlebnisse und Reisen, zeigte, dass 54 % der Generation Z im Asien- Pazifik-Raum und 69 % der Generation Z in Vietnam soziale Medien als erstes Tool zur Informationssuche, Inspiration und Reiseplanung nutzen. 73 % der Generation Z in Vietnam betrachten Bewertungen und Empfehlungen in sozialen Medien als vertrauenswürdige Quelle, bevor sie Tickets und Zimmer buchen.

Reiseplan für Singapur, vorgeschlagen von Poe Ai basierend auf Nutzeranfragen. Foto: Ha Thu

Dr. Nuno F. Ribeiro, Senior Associate Dean für Tourismus- und Hospitality-Management an der RMIT University Vietnam, sagte, der Einsatz künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellen Lernens entwickle sich als „bahnbrechender Wandel in der Tourismusbranche“.

Diese Technologien werden genutzt, um personalisierte Reiseerlebnisse für Kunden zu schaffen. Beispielsweise können KI-gestützte Chatbots Passagieren bei der Reiseplanung helfen, Empfehlungen für lokale Sehenswürdigkeiten geben und sogar bei der Buchung behilflich sein.

„Der Aufstieg der Digitalisierung“ habe die Art und Weise, wie Menschen reisen, verändert und die Notwendigkeit für Reiseunternehmen verstärkt, sich an den Trend anzupassen und mobilfreundliche Lösungen anzubieten, sagte Ribeiro.

Herr CS Soong, stellvertretender Generaldirektor für Marktentwicklung bei Klook, erklärte, dass der Einsatz von Technologie im Tourismus insbesondere nach der Pandemie einen immer größeren Aufschwung erlebe. Die Generation Z und die Millennials nutzen üblicherweise integrierte Anwendungen, um Reisen zu planen, Tickets zu buchen und schnell nach Informationen zu suchen, und möchten ihre Fragen umgehend beantwortet bekommen. Um das Nutzerverhalten zu erfassen, wird die Klook-Plattform 2023 den Klook AI-Chatbot (K.AI) testen, der Kundenfragen zu Reiseerlebnissen, Touren- und Ticketbuchungen beantwortet und Touristen dabei hilft, Reisen zu jedem Ziel der Welt detailliert zu planen. Der Chatbot K.AI kann 15 Sprachen weltweit konvertieren, darunter auch Vietnamesisch. Die Antworten werden in jeder Sprache leicht verständlich erklärt.

Herr CS Soong, stellvertretender Generaldirektor für Marktentwicklung bei Klook, kündigte auf einer Pressekonferenz am 4. Oktober einen Bericht über den vietnamesischen Tourismusmarkt an. Foto: Bich Phuong

Neben dem K.AI-Chatbot stehen jungen Vietnamesen auch andere Möglichkeiten zur Informationssuche und Reiseplanung zur Verfügung, beispielsweise die Poe AI-Chatbox. Ha Thu, 27 Jahre alt und Grafikdesignerin aus Ho-Chi-Minh-Stadt, fragte: „Planen Sie eine Reise nach Singapur für zwei Personen für vier Tage und drei Nächte im Oktober“ und erhielt einen „ziemlich detaillierten“ Plan.

Thu sagte, der Chatbot liefere schnelle und umfassende Ergebnisse, schlage aber auch bekannte und bekannte Ziele vor. Sie bewertete die vom Chatbot vorgeschlagene Reiseroute mit nur 6 von 10 Punkten. Um genauere Informationen zu erhalten, müssten Nutzer nach Öffnungszeiten, Ticketpreisen und Restaurants in bestimmten Vierteln oder Straßen fragen. „Das Tool ist praktisch, aber nicht vollständig. Touristen müssen sich weiterhin aktiv aus anderen Quellen informieren“, sagte Thu.

Laut einer Umfrage des Tourismusmarktforschungsunternehmens The Oubox entschieden sich im ersten Quartal 2023 80 % der vietnamesischen Touristen, hauptsächlich Angehörige der Generation Z und Millennials, für eine Individualreise mit Familie, Freunden oder allein. Im Jahr 2019 lag dieser Wert bei rund 60 %. Der Anteil der Individualreisenden stieg im zweiten Quartal im Vergleich zum ersten Quartal um 4,2 Prozentpunkte. Die Umfrage ergab, dass der Entwicklungsstand der Informationstechnologie und der touristischen Medienplattformen zu diesem Trend beitrug.

Bich Phuong - Van Khanh

Quellenlink: https://vnexpress.net/gen-z-dung-mang-xa-hoi-ai-tu-len-lich-trinh-du-lich-4661377.html