Die Generation Z nutzt soziale Medien und KI, um ihre eigenen Reiserouten zu erstellen.

Chi Bao, 25, sagt, er nutze häufig KI-Chatbots und soziale Medien, um Informationen über Reiseziele zu finden und seine Reisen zu planen.

Chi Bao, ein Kommunikationsmitarbeiter eines Unternehmens in Ho-Chi-Minh-Stadt, erzählte, dass er vor jeder Reise TikTok, Instagram und Facebook-Gruppen öffnet, um Bewertungen von anderen Reisenden zu lesen, bevor er Tickets und Unterkünfte bucht. Seit Anfang des Jahres tauchten jedoch vermehrt Informationen über ChatGPT auf, was Baos Interesse weckte. Seitdem nutzt er regelmäßig KI-Chatbot-Anwendungen in Kombination mit sozialen Medien, um sich über Reiseziele zu informieren und seine Reiserouten zu planen.

Bao sagt, seine Herangehensweise ans Reisen unterscheide sich grundlegend von der vorherigen Generation. Während seine Eltern sich stets von Reiseberatern beraten ließen, recherchiert Bao oft selbst und ist überzeugt, dass die proaktive Informationssuche aus verschiedenen Quellen ihm hilft, das Reiseziel besser zu verstehen.

Laut dem Medienmitarbeiter sind die Informationen von Reiseunternehmen zwar „sehr nützlich und umfassend“, doch er hat stets den Eindruck, dass es ihnen nur um Werbung geht, um Kunden schnell zu Buchungen zu bewegen. „Die Reiserouten haben sich über die Jahre kaum verändert; beispielsweise ist die Tour durch die Altstadt von Fenghuang 2019 genau dieselbe wie 2023, da gibt es nichts Neues“, so Bao. Er erledigt daher „alles, von der Zimmerbuchung bis zum Ticketkauf, über sein Smartphone. Jedes Mal, wenn ich buche, wechsle ich das Hotel und probiere neue Erfahrungen aus.“

Einige Reiseexperten bezeichnen die Generation Z (geboren zwischen 1997 und 2012) und die Millennials (1980–2000) als „digitale Konsumenten“. Ein am 4. Oktober veröffentlichter Bericht zum Nutzerverhalten auf Klook, einer E-Commerce-Plattform für Reisen und Erlebnisse, zeigt, dass 54 % der Generation Z im asiatisch -pazifischen Raum und 69 % der Generation Z in Vietnam soziale Medien als wichtigstes Instrument zur Informationssuche, Inspiration und Reiseplanung nutzen. 73 % der Generation Z in Vietnam halten Bewertungen und Empfehlungen in sozialen Medien für eine verlässliche Informationsquelle, bevor sie Buchungen vornehmen.

Diese Singapur-Reiseroute wurde von Poe AI auf Basis von Nutzeranfragen vorgeschlagen. Foto: Ha Thu

Dr. Nuno F. Ribeiro, Senior Associate Dean des Fachbereichs Tourismus- und Hotelmanagement an der RMIT University Vietnam, ist der Ansicht, dass der Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen sich zu einem „Game Changer in der Tourismusbranche“ entwickelt.

Diese Technologien werden eingesetzt, um personalisierte Reiseerlebnisse für Kunden zu schaffen. So können beispielsweise KI-gestützte Chatbots Reisenden bei der Reiseplanung helfen, lokale Sehenswürdigkeiten vorschlagen und sogar bei Buchungen unterstützen.

„Die zunehmende Digitalisierung hat das Reiseverhalten der Menschen grundlegend verändert. Dies bestärkt die Ansicht, dass Unternehmen der Tourismusbranche sich diesem Trend anpassen und mobile Lösungen anbieten müssen“, sagte Ribeiro.

CS Soong, Vizepräsident für Marktentwicklung bei Klook, stellte fest, dass der Einsatz von Technologie im Tourismus, insbesondere nach der Pandemie, boomt. Die Generationen Z und Millennials sind es gewohnt, integrierte Apps zur Reiseplanung, Ticketbuchung und schnellen Informationssuche zu nutzen und erwarten sofortige Antworten auf ihre Fragen. Um das Nutzerverhalten besser zu verstehen, testete die Klook-Plattform 2023 den Klook AI (K.AI)-Chatbot. Dieser beantwortet Kundenfragen zu Reiseerlebnissen, Tourbuchungen und Ticketreservierungen und unterstützt Reisende bei der detaillierten Planung ihrer Reisen weltweit . Der K.AI-Chatbot übersetzt in 15 Sprachen, darunter Vietnamesisch. Die Antworten werden in jeder Sprache leicht verständlich erklärt.

CS Soong, stellvertretender Leiter der Marktentwicklung bei Klook, stellte den Bericht über den vietnamesischen Tourismusmarkt auf einer Pressekonferenz am 4. Oktober vor. Foto: Bich Phuong

Neben dem K.AI-Chatbot stehen jungen Vietnamesen auch andere Möglichkeiten zur Verfügung, Informationen zu suchen und Reiserouten zu erstellen, beispielsweise der Poe AI-Chatbot. Ha Thu, 27, Grafikdesignerin in Ho-Chi-Minh-Stadt, fragte: „Planen Sie eine viertägige Reise (drei Übernachtungen) nach Singapur für zwei Personen im Oktober“ und erhielt eine „sehr detaillierte“ Reiseroute.

Thu erklärte, der Chatbot liefere zwar schnelle und umfassende Ergebnisse, schlage aber nur „bekannte und beliebte“ Reiseziele vor. Die vorgeschlagenen Routen bewertete sie mit lediglich 6 von 10 Punkten. Für detailliertere Informationen müssten Nutzer nach Öffnungszeiten, Eintrittspreisen und Restaurantempfehlungen in bestimmten Vierteln oder Straßen fragen. „Das Tool ist zwar praktisch, aber unvollständig; Touristen müssen weiterhin aktiv in anderen Quellen recherchieren“, so Thu.

Laut einer Umfrage des Marktforschungsunternehmens The Outbox entschieden sich im ersten Quartal 2023 80 % der vietnamesischen Reisenden, vorwiegend Angehörige der Generation Z und der Millennials, für eine individuelle Reise mit Familie, Freunden oder allein. 2019 lag dieser Wert bei rund 60 %. Der Anteil der vietnamesischen Individualreisenden stieg im zweiten Quartal im Vergleich zum ersten um 4,2 Prozentpunkte. Die Umfrage deutet darauf hin, dass die Entwicklung der Informationstechnologie und der Reisemedienplattformen zu diesem Trend beigetragen hat.

Bich Phuong - Van Khanh

Quellenlink: https://vnexpress.net/gen-z-dung-mang-xa-hoi-ai-tu-len-lich-trinh-du-lich-4661377.html