Hanoi bringt öffentliche Dienstleistungen direkt zu den Menschen nach Hause – durch „mobile Büros“.

Die Stadt Hanoi wird öffentliche Dienstleistungen durch „mobile Büros“ in Bussen und Straßenbahnen in Wohngebiete und Vororte bringen und so insbesondere Arbeitnehmern und älteren Menschen einen schnelleren und bequemeren Zugang zu Verwaltungsabläufen ermöglichen.

Der stellvertretende Vorsitzende des Volkskomitees der Stadt Hanoi , Truong Viet Dung, hat die Politik zur Umsetzung einer Reihe neuer Modelle genehmigt, um die öffentlichen Dienstleistungen bürgernäher zu gestalten, insbesondere für gefährdete Gruppen, Arbeitnehmer, ältere Menschen und Menschen mit Behinderungen.

Der Vorsitzende des Volkskomitees von Hanoi, Tran Sy Thanh, inspiziert die Abläufe im öffentlichen Verwaltungsdienstleistungszentrum.

Zu diesen Modellen, die vom Hanoi Public Administrative Service Center initiiert wurden, gehören: kommunale öffentliche Verwaltungsstellen; mobile öffentliche Dienstleistungen; öffentliche Verwaltungspartner; und öffentliche Servicekioske in Wohngebieten.

Hanoi wird alte Busse und Straßenbahnen in „mobile Büros“ umwandeln, die mit Computern, Druckern, Scannern und schnellem Internetzugang ausgestattet sind. Diese Fahrzeuge verkehren nach einem festen Fahrplan: einmal wöchentlich in Vororten, zweimal wöchentlich in Industriegebieten und regelmäßig in dicht besiedelten Wohngebieten. Bürgerinnen und Bürger können dort Unterstützung bei der Erstellung elektronischer Identitätskonten, der Einreichung von Online-Anträgen, dem Scannen und Digitalisieren von Dokumenten, der Bezahlung von Gebühren und der Überprüfung des Antragsstatus direkt vor Ort erhalten.

In städtischen Gebieten und großen Supermärkten wie Times City, Smart City, Aeon Mall, Co.opmart usw. werden öffentliche Servicekioske aufgestellt. Diese Kioske ermöglichen es, Angelegenheiten jederzeit, auch außerhalb der Öffnungszeiten, zu erledigen und bieten Annehmlichkeiten wie kostenloses WLAN, Belegdruck, Online-Zahlungsmöglichkeiten und insbesondere integrierte, mehrsprachige KI-Sprachassistenten zur Unterstützung älterer Menschen und Menschen mit Behinderungen. In Wohngebieten befinden sich die Kioske in Gemeindezentren, Gesundheitsstationen oder Treffpunkten für Freizeitaktivitäten und sind abends und am Wochenende mit direkter Unterstützung durch Mitarbeiter der öffentlichen Postdienste geöffnet.

Darüber hinaus hat Hanoi ein Team von Mitarbeitern der öffentlichen Verwaltung mobilisiert, darunter Studierende der Rechts-, Verwaltungs- und Informatikwissenschaften, Mitglieder der Jugendorganisation, pensionierte Beamte und Mitglieder von Bürgerorganisationen. Sie werden die Bürger direkt bei der Nutzung öffentlicher Online-Dienste anleiten, neue Richtlinien verbreiten und die Zufriedenheit der Bürger erfassen.

Laut dem Verwaltungszentrum Hanoi zielen diese Modelle darauf ab, die Art und Weise der Leistungserbringung zu verändern: vom „Warten auf die Bürger“ hin zum „proaktiven Ansprechen der Bürger“. Dadurch sollen Reisezeiten gespart, Papierdokumente reduziert, die Transparenz erhöht und die digitalen Kompetenzen der Bevölkerung gestärkt werden. Dies ist auch ein konkreter Schritt zur Umsetzung der Regierungsverordnung 66/NQ-CP, die vorsieht, bis 2026 alle zulässigen Verwaltungsverfahren vollständig online abzuwickeln.

Laut VNA

Quelle: https://baobacninhtv.vn/ha-noi-dua-dich-vu-cong-den-tan-nha-dan-bang-van-phong-luu-dong--postid427319.bbg