Zahlreiche vietnamesische Marken schließen ihre Instagram-Konten und veröffentlichen dringende Mitteilungen.

Viele Mode- und Technologiegeschäfte in Vietnam haben gleichzeitig angekündigt, dass sie aufgrund der jüngsten Änderungen von Meta vorübergehend nicht mehr auf Nachrichten auf Instagram antworten werden.

Viele Ladenbesitzer verweisen Kunden an Hotlines oder andere Plattformen, wenn diese Produktberatung benötigen. (Illustrationsfoto: Phuong Lam)

Seit fast sechs Jahren verkauft Le Duc Son, der Inhaber der Fire Apple Man-Fanpage mit über 17.600 Followern, Apple-Handys über Instagram und betrachtet diese Plattform als den wichtigsten „Einnahmenkanal“ für sein Geschäft.

Im Gespräch mit Tri Thức - Znews sagte Herr Sơn, dass die Plattform, die Meta gehört, nicht nur dazu dient, Produktfotos zu veröffentlichen oder Kundenanfragen zu beantworten, sondern auch ein Ort ist, um eine kleine Gemeinschaft junger Leute zu schaffen, die sich für Technologie begeistern, einen klaren Konsumgeschmack haben und bereit sind, stundenlang über jedes Modell und jede Farbvariante zu plaudern.

„Meine ideale Kundschaft habe ich auf Instagram gefunden“, sagte er.

Da es in letzter Zeit jedoch bei Instagram zu einer Reihe von Fehlern im Zusammenhang mit Nachrichten, Spam und Kontobeschränkungen gekommen ist, ist Herr Son, wie viele andere Online-Shop-Betreiber, verständlicherweise besorgt.

Der Verkäufer war nervös.

Es betrifft nicht nur das Geschäft von Herrn Son; in den letzten Tagen kursierten in der Online-Business-Community auf Instagram und Facebook Berichte über zahlreiche Mode- , Kosmetik- und Technologie-Marken in Vietnam, die mitteilten, dass ihre Konten Probleme mit Nachrichten hätten, die Möglichkeit verloren hätten, Nachrichten an Fremde zu senden, oder dass Funktionen eingeschränkt worden seien, obwohl sie zuvor normal funktioniert hätten.

Accounts wie Insane, Kido Studiowear und Joie Des Roses Studio... veröffentlichten gleichzeitig dringende Mitteilungen zu Spam, Sicherheitslücken und dem Risiko einer Kontosperrung.

Viele Marken haben erklärt, dass sie gezwungen waren, die Beantwortung von Direktnachrichten (DMs) vorübergehend auszusetzen und damit die Funktion zu deaktivieren, die es ihnen ermöglicht, Nachrichten von Fremden zu empfangen.

Herr Son erklärte, das Geschäft habe dringend eine Mitteilung zum Produktinformationsaustauschmechanismus veröffentlichen müssen, um die Sperrung von Kundenkonten zu vermeiden. Foto: Vom Geschäft zur Verfügung gestellt .

Frau Minh Anh, Managerin einer lokalen Damenmodemarke in Ho-Chi-Minh-Stadt, sagte, dass Kundinnen, die ihr über Instagram Nachrichten mit Produktinformationen schicken, fast die Hälfte des Online-Umsatzes ihres Geschäfts ausmachen.

„Unsere Kunden sind meist Gruppen, die nach persönlichen ästhetischen Vorlieben einkaufen und daher sehr detaillierte Fragen stellen. Wenn wir langsam antworten oder Nachrichten verloren gehen, ist die Wahrscheinlichkeit, dass eine Bestellung verloren geht, sehr hoch“, sagte sie und fügte hinzu, dass das Geschäft ständig Rückmeldungen von Kunden erhalte, die keine Antwort erhalten hätten, obwohl die Mitarbeiter zuvor geantwortet hätten.

Quoc Huy, der Manager eines Geschäfts für technisches Zubehör in Hanoi , sagte unterdessen, dass die Verkäufer derzeit vor allem die Gefahr befürchten, dass die Funktionen ihrer Konten ohne ersichtlichen Grund eingeschränkt werden.

Da Instagram für viele Mode-, Kosmetik- und Technologiemarken als entscheidender Kanal zur Kundenansprache gilt, kann ein instabiles Nachrichtensystem sowohl den Umsatz als auch das Kundenerlebnis direkt beeinträchtigen.

Viele Geschäfte müssen jetzt auf ein Multi-Channel-Vertriebsmodell umstellen, indem sie Kunden proaktiv auf andere Plattformen lenken, Hotlines anrufen, um sich beraten zu lassen, oder E-Commerce-Websites nutzen, um während der Systemanpassungen von Meta nicht vollständig von Instagram und Facebook abhängig zu sein.

Wie wird sich die Richtlinienänderung von Meta auf Online-Shops auswirken?

Laut The Verge liegt der Grund für die heftige Reaktion der Instagram-Verkäufergemeinschaft in letzter Zeit in den neuen Änderungen von Meta an den Messaging- und Sicherheitssystemen der Plattform.

Meta hat die Unterstützung für Ende-zu-Ende-Verschlüsselung (E2EE) für Instagram-Nachrichten am 8. Mai offiziell eingestellt. Diese Funktion, die sich seit 2023 in der Beta-Testphase befand, zielte darauf ab, die Privatsphäre der Nutzer zu erhöhen, indem nur Sender und Empfänger den Chat-Inhalt lesen konnten.

In einem im März veröffentlichten Artikel zitierte The Verge die Meta-Sprecherin Dina El-Kassaby Luce mit der Aussage, das Unternehmen habe beschlossen, die Ende-zu-Ende-Verschlüsselung (E2EE) auf Instagram einzustellen, da diese Funktion „nur sehr wenige Nutzer“ gehabt habe. Meta empfahl Nutzern, die verschlüsselte Nachrichten benötigen, zu WhatsApp zu wechseln, da dort Ende-zu-Ende-Verschlüsselung weiterhin standardmäßig aktiviert ist.

Der Guardian merkte unterdessen an, dass Metas Entscheidung auch auf den zunehmenden Druck von Kinderschutzorganisationen und Strafverfolgungsbehörden in den USA, Großbritannien und Europa zurückzuführen sei. Viele Behörden argumentierten, dass die Ende-zu-Ende-Verschlüsselung es erschwere, Betrug, Belästigung oder illegale Aktivitäten auf der Plattform aufzudecken.

Ankündigung von Richtlinienänderungen durch Instagram.

MacRumors berichtete außerdem, dass Meta diese Änderung nicht groß angekündigt, sondern lediglich stillschweigend die Supportseite von Instagram aktualisiert hat. Ab dem 8. Mai werden Konversationen, die zuvor Ende-zu-Ende-verschlüsselt waren, wieder standardmäßig verschlüsselt. Das bedeutet, dass Meta Zugriff auf die Nachrichteninhalte für Moderations-, Spam- und Systembetriebszwecke hat.

Während normale Nutzer von Metas neuer Datenschutzrichtlinie nicht wesentlich betroffen sind, bedeutet sie einen direkten und schweren Schlag für Online-Shops, die auf die Direktnachrichtenfunktion von Instagram angewiesen sind, um Geschäfte abzuschließen.

Erstens gibt es operative Mängel. Nachrichten werden ständig ausgeblendet, Benachrichtigungen verzögern sich oder landen im Spam-Ordner, was die Reaktionsgeschwindigkeit erheblich verringert.

Bei Artikeln wie Mode, Kosmetik oder Technologie können bereits wenige Minuten Verzögerung dazu führen, dass Kunden zu Konkurrenzmarken wechseln.

Zweitens besteht das Risiko, Geschäftsvermögen zu verlieren. Strengere Algorithmen haben dazu geführt, dass zahlreiche Konten fälschlicherweise gescannt, mit Nachrichtenbeschränkungen belegt oder aufgrund von „Spam“-Verstößen vorübergehend gesperrt wurden. Shop-Betreiber kämpfen mit dem Risiko, ihre langjährigen Konten mit treuen Kunden und aufwändig erstellten Inhalten zu verlieren, was zu einem erheblichen Umsatzrückgang führen wird.

Die Kundenansprache ist beeinträchtigt, doch die meisten Verkäufer bleiben vorsichtig und warten ab, anstatt überstürzt zu reagieren. Duc Son glaubt, dass dies lediglich eine Phase ist, in der Meta sein System anpasst und sich für Besonnenheit statt Panik entscheidet.

„Das Geschäft ist betroffen, aber es ist in Ordnung. Im Geschäftsleben gibt es nun mal Höhen und Tiefen. Hoffentlich normalisiert sich die Lage nach einiger Zeit wieder.“

Quelle: https://znews.vn/hang-loạt-brand-viet-dong-instagram-ra-thong-bao-khan-post1654237.html